So wie die letzten Jahre hat PAQATO auch für dieses Jahr wieder einen Kalender zusammengestellt, der für alle E-Commerce Verantwortlichen, Entscheider und Onlinehändler ein Must-Have ist, um immer auf dem neuesten Stand in der E-Commerce Szene zu sein. Der Kalender umfasst klassische Daten zu den allgemeinen Feiertagen und wichtigen (inter-)nationalen Veranstaltungen. Neben den Standard-Kalendereinträgen informieren wir zusätzlich über anstehende Events aus der E-Commerce Branche wie Messen, welche teilweise hybrid angeboten werden und interessante, komplett online stattfindende Webinare. Ist der Kalender einmal abonniert, verpasst du garantiert kein wichtiges Event und bist immer auf dem aktuellen Stand zu den wichtigen Themen aus der E-Commerce Welt.

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Was sind Frontend und Backend?

Das Frontend bezeichnet die Präsentationsebene, beispielsweise in Form einer grafischen Benutzeroberfläche. Es handelt sich also um den Bereich, der für deine Kunden sichtbar ist, also deinen Außenauftritt. Der Backend-Bereich umfasst die Code-Ebene und Logistik wie die Verwaltung von Einstellungen oder die Installation von Plug-ins. Dieser Teil ist für Kunden nicht zugänglich. 

Da eine transparente Kommunikation zwischen den Bereichen natürlich dennoch wichtig ist, regelt eine API-Schnittstelle den Austausch von Daten zwischen Front- und Backend und schafft Raum zum Testen und Entwickeln. 

Warum Headless Commerce? 

Es ist offensichtlich: Headless Commerce hält für Onlinehändler eine ganze Reihe an Potenzialen bereit. Durch das Internet werden Inhalte immer multimedialer und interaktiver, Kunden dadurch immer anspruchsvoller. Verschiedene Geräte wie Tablets, Smartphones und Co. werden von jeweils anderen Zielgruppen genutzt und bringen unterschiedliche Anforderungen in puncto Design und Inhalt mit. Um hier entsprechend reagieren zu können, hat sich Headless Commerce entwickelt. 

Fazit

Trotz Entwicklungsaufwand und Kosten – Headless Commerce hält für Onlinehändler eine ganze Reihe an Vorteile parat. Sich schneller an Veränderungen und Kundenwünsche anpassen zu können sowie eine zielgruppenspezifische und kanalübergreifende Ansprache machen die Lösung attraktiv. Dazu zählen auch die vielfältigen Personalisierungschancen. 

Da die Customer Journey aber noch längst nicht mit dem Klick auf den Bestell-Button beendet ist, solltest du den Kontakt zum Kunden auch nach dem Kauf aufrechterhalten. 

Dabei wichtig: eine transparente und individuell gestaltete Versandkommunikation. So kannst du das individuelle und personalisierte Einkauferlebnis fortführen, ohne den Kunden am wichtigsten Punkt zu verlieren. Smarte Tools wie PAQATO helfen dir, die Customer Journey optimal abzurunden, indem du deine Kunden mit personalisierten Versand-Updates zum Status ihrer Bestellung versorgst. Ein buntes Repertoire an Design- und Wordingmöglichkeiten inklusive!

Beste Performance!

Auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf bewahren? Unser Whitepaper zeigt dir die wichtigsten Schlüsselfaktoren, mit denen du Kunden in Peakzeiten begeistern und Serviceanfragen um bis zu 30% reduzieren kannst.

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Peak events such as Black Friday and Cyber Monday can make or break your entire business year. During such high-demand periods, your online store will be hit with a rapid increase in shop traffic, a surge of orders, and a spike in customer service requests. To ensure your online store is ready to handle these peak phases, it’s crucial to be well prepared!

That’s why PAQATO, Shopware, and Xentral have created the ultimate checklist for online retailers. We provide the information you need to fully optimize your online store’s performance along the customer journey and to ensure your customers remain happy and satisfied. By following this checklist, you can immediately identify areas and ways for improvement.

With the right preparation, your online store can handle even the biggest E-commerce shopping events with ease!

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Kundenbewertungen tragen essentiell zur Kaufentscheidung bei und sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für deinen Onlineshop. 

Mehr als die Hälfte der Kunden verlässt sich auf die Meinungen anderer Nutzer und schenkt diesen sogar genauso viel Vertrauen wie Empfehlungen aus dem Freundeskreis.

Kundenbewertungen spielen also eine entscheidende Rolle. Als Händler solltest du ihr enormes Potential kennen und für den Erfolg deines E-Commerce nutzen.

Aber wie kannst du mehr positive Bewertungen sammeln? Die Antwort auf diese und weitere Fragen findest du in unserem Whitepaper.

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“Growth Hacking” ist heutzutage in aller Munde und spielt insbesondere im Marketing eine sehr große Rolle. Der aus dem Englischen stammende Begriff ist in Deutschland auch als “Wachstumsmarketing” bekannt und lässt sich als Disziplin des “Growth Marketings” einordnen.

Wie im Namen bereits erkennbar, beschreibt Growth Hacking eine Strategie, um ein möglichst großes Wachstum zu generieren – durch die Anwendung sogenannter “Hacks”. Growth Hacking beschreibt geschickte, oft kostenlose Techniken, die Unternehmen verwenden, um sich ohne großen Aufwand bestimmte Vorteile zu sichern. Im Fokus liegt das Steigern spezieller Kennzahlen wie bspw. Follower, Kaufabschlüsse oder Online-Registrierungen durch die Anwendung von cleveren, ressourcenschonenden und kostengünstigen Marketingstrategien.

Growth Hacking wird in hohem Umfang von Start-Ups eingesetzt, da es kein großes Marketing-Budget voraussetzt und es ein rasantes Wachstum trotz begrenzter Mittel ermöglicht.

Was macht ein Growth Hacker?

Als “Growth Hacker” zählen diejenigen Mitarbeiter des Marketing-Teams, deren primärer  Fokus auf dem Wachstum eines Unternehmens oder eines Onlineshops liegt. Sie befassen sich dementsprechend vor allem mit der Conversionrate verschiedener Marketingmaßnahmen, um das Wachstum mittels Tricks und der Einführung innovativer Alternativen zu maximieren.

Fazit

Growth Hacking und viele Begriffe aus dem Bereich können kompliziert klingen, im Endeffekt handelt es sich um das Anwenden effizienter und kostengünstiger Marketingstrategien, mit denen großes Wachstum in nicht allzu langer Zeit erzielt werden kann. Jeder Onlineshop hat die Möglichkeiten, egal ob kleines Start-Up oder etabliertes Unternehmen, Growth Hacks zu nutzen und weiter zu wachsen. Daher zählen Growth Hacks schon jetzt zu den wichtigsten Werkzeugen im Marketing.

Voraussetzung für erfolgreiches Growth Hacking ist das Bestehen einer Basis-Infrastruktur. Durch Definition der Zielgruppe und Datenerhebung innerhalb dieser kann die Entscheidung über den perfekten Zeitpunkt für die Anwendung der passenden Growth Hacks leicht getroffen werden.

Die Arten der verschiedenen Growth-Hacking Methoden sind sehr breit gefächert und reichen von interessanten Blogbeiträgen über das Nutzen der Viralität von Social Media bis hin zu Suchmaschinenoptimierung. Der Knackpunkt hierbei ist, dass die Growth-Hacks nicht blind übernommen werden, sondern an deinen Onlineshop und deine Zielgruppe angepasst werden, weshalb es keine allgemeingültigen Regeln gibt, die für jeden Onlineshops funktionieren.

So wie die letzten Jahre hat PAQATO auch für dieses Jahr wieder einen Kalender zusammengestellt, der für alle E-Commerce Verantwortlichen, Entscheider und Onlinehändler ein Must-Have ist, um immer auf dem neuesten Stand in der E-Commerce Szene zu sein. Der Kalender umfasst klassische Daten zu den allgemeinen Feiertagen und wichtigen (inter-)nationalen Veranstaltungen. Neben den Standard-Kalendereinträgen informieren wir zusätzlich über anstehende Events aus der E-Commerce Branche wie Messen, welche teilweise hybrid angeboten werden und interessante, komplett online stattfindende Webinare. Ist der Kalender einmal abonniert, verpasst du garantiert kein wichtiges Event und bist immer auf dem aktuellen Stand zu den wichtigen Themen aus der E-Commerce Welt.

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Werbung muss nicht immer teuer sein. Low Budget Werbung ist das Stichwort der Stunde. Das perfekte Tool dafür ist das Internet: Online lässt sich präziser steuern, wem Werbemaßnahmen ausgespielt werden und wie viel Budget dafür ausgegeben wird. 

In diesem Blogbeitrag stellen wir dir 10 der einfachsten und gleichzeitig effektivsten Möglichkeiten für günstige Online Werbung vor. Wir zeigen dir, wie du die Zielgruppe, die sich für deinen Onlineshop und dein Angebot interessiert, besser ansprichst und dein Marketingbudget smarter einsetzt. Online Marketing optimieren leicht gemacht!

Warum ist Werbung so wichtig?

Im Wesentlichen handelt es sich bei Werbung um strategische Kommunikation zwischen einem Unternehmen und einer der zentralen Zielgruppen, den Kunden. Werbung dient dazu, das Unternehmen und seine Produkte zu präsentieren und dabei gezielt die Wahrnehmung der Kunden positiv zu beeinflussen. In der Regel ist Werbung der erste Touchpoint, den potentielle Kunden zu einem Unternehmen haben. Der erste Eindruck zählt – und trägt maßgeblich zur Kaufentscheidung bei. 

Doch nicht jede Werbemaßnahme bringt automatisch den gewünschten Erfolg mit sich. Bei klassischer Print-Werbung oder Spots im Fernsehen und Radio bleibt die Frage, ob diese wirklich zusätzliche Kunden anlocken oder am Ende nur Marketing-Budget verbrannt wird. 

Dazu kommt, dass Konsumenten immer anspruchsvoller werden. Dass die Wirkung von Werbung von vielen komplexen Faktoren abhängig ist und insbesondere nicht auf simpler Stimulus-Response-Logik beruht, ist allgemein bekannt. Offensichtliche Werbung wird sogar als störend wahrgenommen. Im Rahmen einer Befragung gaben 44 % der Teilnehmer an, von der allgegenwärtigen Werbung genervt zu sein. Gute Werbung sollte also einen klaren Mehrwert bieten, um Kunden positiv zu überraschen und zu begeistern. 

Online bieten sich viele spannende Möglichkeiten, um deine Zielgruppe durch effiziente Werbung konkret anzusprechen und Neukunden zu gewinnen. Wir versorgen dich mit den passenden Vermarktungsideen.

Sieh dir hier die Aufzeichnung an:

Sätze wie “Alexa, mach das Licht an” oder “Hey Siri, öffne Spotify” sind mittlerweile fest im alltäglichen Leben vieler Menschen verankert. Laut der RMS Voice Studie 2022 ist die Anzahl der Sprachassistenten in deutschen Haushalten in den letzten Jahren auf 50 Millionen gestiegen. Prognosen zufolge könnte die Anzahl weltweit verwendeter Sprachgeräte bis zum Jahr 2024 sogar auf bis zu 8,4 Milliarden ansteigen. 

Ein Blick auf diese Zahlen zeigt: Voice ist im Trend! Eine Entwicklung, die auch Onlinehändler auf der Agenda haben sollten. Mit Alexa und Co. kann nämlich nicht nur das Wetter erfragt oder Licht und Musik gesteuert, sondern auch online geshoppt werden. 

Voice Commerce nennt sich diese Form des E-Commerce, bei der Kunden online per Sprachbefehl Produkte finden und bestellen können. Dass das ankommt, zeigt eine Studie: Bereits jeder fünfte deutsche Online-Nutzer hat mindestens einmal via Sprachassistent eingekauft. 

Was genau hinter Voice Commerce steckt, welche Chancen und Herausforderungen dir diese Art des Onlinehandels bietet und wie sich der Trend in der Zukunft entwickeln könnte, erfährst du in diesem Blogbeitrag.

Um dir einen Überblick zu verschaffen, ob der Einsatz von Voice Shopping auch für deinen Onlineshop relevant sein könnte, haben wir dir im Folgenden die wichtigsten Chancen und Herausforderungen zusammengefasst.

Wie du siehst, kann Voice Commerce eine echte Bereicherung für den Onlinehandel sein. Trotz der vielen Chancen bestehen aktuell aber noch einige Herausforderungen, die du kennen und bedenken solltest.

Der Voice Markt boomt und so wächst auch Voice Commerce zu einem ernstzunehmenden Trend heran. Die selbstlernende KI (Künstliche Intelligenz), mit der Stimmen erkannt und Daten gesammelt werden können, hält sowohl für Kunden als auch für Unternehmern eine Menge Chancen parat: Viele Personalisierungsmöglichkeiten, mehr Raum für Kundenkontakt sowie Bequemlichkeit und Schnelligkeit des Einkaufs machen Voice Commerce attraktiv. 

Dennoch stehen den Potenzialen aktuell noch einige Herausforderungen wie Sprachbarrieren und die fehlende Ansicht der Produkte gegenüber. Auch die allgemeine Skepsis, vor allem gegenüber dem Datenschutz, erschwert den Einstieg. 

Personalisierte Customer Journey auch nach der Bestellung 

Voice Commerce ermöglicht nicht nur ein schnelles, sondern vor allem ein personalisiertes Kauferlebnis. Um dieses auch nach dem Kauf fortzuführen und deine Kunden nicht am wichtigsten Punkt zu verlieren, ist eine gelungene Versandkommunikation das A und O. PAQATO hilft dir, deine Kommunikation über die verschiedenen Versandschritte hinweg persönlich und automatisiert zu gestalten. Kunden erhalten personalisierte und ansprechende Updates zu ihrer Bestellung und wissen stets, wo sich ihr Paket befindet. So hältst du das Gefühl von Kundennähe auch nach dem Kauf aufrecht und bietest deinen Kunden eine vollumfängliche und begeisternde Customer Experience. 

Egal ob Babynahrung, Bücher, Bekleidung oder Elektronikartikel – Amazon ist für viele Kunden die erste Anlaufstelle, wenn sie sich auf die Suche nach einem Produkt machen und sogar die größte Produktsuchmaschine der Welt. Detaillierte Produktinformationen und jede Menge Kundenbewertungen ermöglichen es Besuchern, sich vor dem Kauf umfangreich über den gewünschten Artikel zu informieren und verschiedene Angebote auf einen Blick miteinander zu vergleichen.

Mit 200 Millionen Kunden monatlich zählt Amazon zu den größten Online-Marktplätzen weltweit. Laut einer Studie der IFH Köln ist das Unternehmen verantwortlich für 46% der Online-Umsätze, insgesamt weist es einen Anteil am deutschen E-Commerce von 68% auf. Diese Zahlen verleiten immer mehr Onlinehändler dazu, auf den Amazon-Zug aufzuspringen und ihre Produkte auf der beliebten Plattform zu verkaufen. Jährlich gewinnt Amazon mehr als eine Millionen neue Verkäufer. 

Jetzt fragst du dich sicherlich, ob es sich auch für dich lohnt, auf Amazon zu verkaufen. Deshalb geben wir dir mit diesem Blogbeitrag eine kleine Entscheidungshilfe. Wir haben dir die wichtigsten Vorteile und Herausforderungen zusammengefasst, die Onlinehändler auf Amazon haben. Zusätzlich zeigen wir dir, wie Marketing auf Amazon gelingt und der Versand und Verkauf ablaufen.

Potenziell hohe Conversionrate

Ein weiterer Vorteil, den Amazon dir bieten kann, ist eine hohe Conversionrate. Amazon testet regelmäßig, ob der Checkout-Prozess einwandfrei funktioniert und verbessert diesen laufend. Im eigenen Onlineshop ist das nicht immer garantiert und eine solche Testung ist in vielen Fällen zudem mit zusätzlichem Aufwand und Zeit verbunden, die du an anderer Stelle gebrauchen kannst. Natürlich hängt das aber auch von deinen Systemen ab. 

Versand all over the globe 

Mit FBA hast du außerdem die Chance, deine Produkte auf der ganzen Welt zu verkaufen und international Fuß fassen. Das Unternehmen beliefert inzwischen mehr als 100 Länder und ist mit Marktplätzen in über 13 Ländern sowie einem globalen Umsatz von 221,60 Milliarden US-Dollar eine der größten Verkaufsplattformen der Welt. Von dieser enormen Reichweite kannst du profitieren und dir Kunden weltweit sichern.

Geringe Kundenbindung

Amazon nimmt dir einiges an Arbeit ab – leider auch den Kontakt zum Kunden. Als Onlinehändler auf Amazon ist es schwierig, eine Beziehung zu Kunden aufzubauen und diese langfristig an die eigene Marke zu binden. Vor allem, wenn du FBA nutzt, läuft die Beziehung zum Kunden so gut wie ausschließlich über Amazon. Haben Kunden ein Anliegen, ist Amazon ihr erster Ansprechpartner und nicht du. Das erschwert es für Onlinehhändler nicht nur, sich bei ihren Kunden sichtbar zu machen, sondern auch angemessen auf Kundenwünsche einzugehen und entsprechend zu reagieren. Dass Amazon dir den Kundenservice abnimmt, kann zwar eine Entlastung sein, steht einer engen, längerfristigen und nachhaltigen Kundenbeziehung allerdings meist im Weg. 

Wie du deine online Kundenbindung nachhaltig stärken kannst, erfährst du in unseren weiteren Blogbeiträgen.

How to: Marketing auf Amazon

Wie du dir bestimmt schon gedacht hast, bedeuten viele Besucherzahlen nicht automatisch viele Verkäufe. Damit sich Kunden für dein Produkt entscheiden und deine Verkaufszahlen in die Höhe schießen, braucht es mehr als die reine Sichtbarkeit auf Amazon. Ein gutes Marketing muss her. Damit das gelingt, haben wir dir wertvolle Tipps für eine gelungene Marketingstrategie zusammengefasst. 

Amazon SEO

Um dein organisches Ranking in der Amazon-Suche aufsteigen zu lassen, ist es wichtig, deine Suchbegriffe und Angebote stets zu optimieren. Hier empfiehlt es sich zum Beispiel, einzelne Wörter statt ganzer Sätze zu verwenden und auch mal einen Blick bei der Konkurrenz vorbei zuwerfen. Übrigens: Auch im Titel enthaltene Keywords zählen. 

Das Werbe-Repertoire von Amazon nutzen

Amazon hat einen bunten Vorrat an Werbeformaten für dich in petto, die du nutzen kannst. Die Werbung kann dabei sowohl auf Amazon selbst als auch durch Display Netzwerke auf verschiedenen anderen Websites ausgespielt werden. Dies bringt, wie zuvor erwähnt, zusätzliche Kosten mit sich, ist in vielen Fällen aber sinnvoll, um für dein Unternehmen und Produkte zu werben. Daneben gibt es die Möglichkeit, auf Marketing-Maßnahmen von externen Anbietern zurückzugreifen. Diese können, müssen aber kein Geld kosten. 

Nutze Amazon Prime

Schnellere Lieferung, mehr Rabatte und eine Menge Auswahl an Filmen, Serien & Co. – Die Liste an Vorteilen von Amazon Prime ist lang. Kein Wunder, dass bereits mehr als 200 Millionen Amazon-Kunden weltweit Prime-Nutzer sind. Diese Kunden filtern bewusst nur Produkte, mit denen der Versand über Prime abgewickelt werden kann. Um diese Kunden nicht zu verlieren, empfiehlt es sich Amazon-Prime als Versandoption anzubieten. 

Nicht zu unterschätzen: Qualität & Preis 

Bieten mehrere Händler ähnliche Produkte an wie du, erscheint es nur logisch, dass Kunden sich nicht für das teuerste Produkt entscheiden. Der Preis deiner Produkte hat zudem erheblichen Einfluss auf den Gewinn der Buy Box. Deshalb solltest du immer Up to Date sein und stets auf dem Schirm haben, zu welchen Preisen deine Wettbewerber ihre Produkte anbieten, um strategisch deine eigenen anzupassen.

Das allein reicht aber natürlich nicht aus. Wenn die Qualität deiner Produkte nicht stimmt, werden dies auch ein attraktiver Preis und ein schneller Prime-Versand nicht ausgleichen können. Vielmehr solltest du darauf achten, dass Qualität, Preis und Versand zusammenpassen und im Gesamtbild möglichst rund und ansprechend sind. Das bringt dir dann wiederum gute Bewertungen ein, die ebenfalls zum Gewinn der Buy Box oder sogar zum “Amazon’s Choice” Banner beitragen, was dir wiederum mehr Sichtbarkeit und einen Vertrauensbonus gegenüber deiner Konkurrenz verschafft. 

Auf Amazon verkaufen

Um auf Amazon zu verkaufen, musst du einige Schritte durchlaufen, die wir dir im Folgenden zusammengefasst haben.

Auf Amazon versenden

Produkt verkauft? Dann geht’s jetzt zum Versand. Amazon bietet hier sowohl den Versand durch Amazon selbst an als auch die Möglichkeit, selbst zu versenden. Viele entscheiden sich hier für eine Mischung aus beidem. 

Der Versand durch Amazon (FBA) bietet Kunden unter anderem die Möglichkeit, berechtigte Bestellungen kostenlos zu versenden, deinen Kundenservice zu entlasten und neue Kunden zu erreichen. Möchtest du den Versand durch Amazon nutzen, solltest du die folgenden Schritte berücksichtigen.

Mehr Details zum Verkauf und Versand bei Amazon findest du im Anfängerleitfaden von Amazon. 

Amazon gehört zu den größten und erfolgreichsten Online-Marktplätzen weltweit. Das macht es für viele Onlinehändler attraktiv, ihre Produkte auch auf Amazon zu verkaufen. Um dir bei der Entscheidung zu helfen, ob auch du auf Amazon verkaufen solltest, haben wir hier die wichtigsten Vorteile und Herausforderungen für dich noch einmal auf einen Blick. 

Unser langjähriger Kunde
einrichten-design.de zeigt wie’s geht:

Der erfolgreiche Online-Marktplatz bietet dir insgesamt viele Vorteile, die dir dabei helfen können, deine Reichweiten zu erhöhen und mehr Produkte zu verkaufen. Dennoch solltest du die Herausforderungen nicht unterschätzen. Wenn du dich dazu entscheidest, ein Verkäuferkonto auf Amazon anzulegen, solltest du dich nicht abhängig von dem Online-Giganten machen. Der Verkauf auf Amazon bietet sich daher für Onlinehändler eher parallel zum Verkauf im eigenen Onlineshop an. So kannst du selbst über deine Produkte entscheiden, einen Wiedererkennungswert für deine Marke schaffen und Kundenbeziehungen aufbauen. 

Erstelle deine eigene Versandkommunikation

Bestellen Kunden ein Produkt bei Amazon, ist von den Paketen bis zu E-Mail-Updates alles mit dem Amazon-Logo gebrandet. Verkaufst du deine Produkte auch über den eigenen Onlineshop, kannst du die Versandkommunikation selbst in die Hand nehmen und so auch nach dem Klick auf den “Kaufen”-Button für eine gelungene Costumer-Experience sorgen. Mit PAQATO bietest du Kunden die volle Transparenz auf dem Versandweg. Von regelmäßigen Standort-Updates bis hin zu Lieferverzögerungen – Kunden wissen immer über die wichtigsten Schritte Bescheid. Du entscheidest, welches Versandereignis du wann und wie kommunizierst und kannst deine Kommunikation individuell an dich und deine Kunden anpassen. Bring deine Versandkommunikation auf ein neues Level!

Sieh dir hier die Aufzeichnung an:

Der Onlinehandel boomt und überall suchen Marketer und E-Commerce Manager nach Möglichkeiten, den Kontakt zu ihren KundInnen zu halten und sie mit neuen Services, Informationen und Angeboten zu begeistern. Einer der zuverlässigsten Wege ist der Kontakt per E-Mail. Bei einer Vielzahl an Onlineshops und Werbe-E-Mails, die täglich verschickt werden, braucht es ein gutes E-Mail Marketing, um im Wettbewerb hervorzustechen. 

Wie dies gelingt, erfährst du in unserem neuen Whitepaper. Hier findest du alles, was du über ein erfolgreiches E-Mail Marketing wissen musst: Wir haben für dich vier unschlagbare Vorteile zusammengefasst und geben dir zusätzlich nützliche Tipps an die Hand, welche Fehler es zu vermeiden gilt und was du tun kannst, damit deine E-Mail Kommunikation ein neues Level erreicht!

Facebook, Instagram, Tik Tok & Co. – soziale Medien werden immer beliebter und sind aus dem Alltag vieler Menschen kaum noch wegzudenken. In nur wenigen Klicks nachschauen, was die Freunde am anderen Ende der Welt so treiben, jede Menge Unterhaltungs- und Informationsangebote, Inspiration und Austausch über die aktuellsten Nachrichten und Trends: Die Nutzungsmöglichkeiten sind vielfältig. Allein in Deutschland erfreut sich Social Media im Jahr 2022 etwa 72,6 Millionen aktiver Nutzer. Weltweit sind fast 75% der gesamten Weltbevölkerung ab 13 Jahren auf den Plattformen unterwegs.

Wer aber denkt, Social Media ist nicht mehr als ein Ort voller lustiger Videos und skurriler Trends, hat falsch gedacht. Denn: Auch dem Onlinehandel wird hier eine attraktive Plattform geboten, die dir als Onlinehändler neue Wege des Kundenkontakts und Vertriebs eröffnet.

Die Rede ist von Social Commerce, einer Form des Onlinehandels, bei der der Verkauf von Produkten direkt über Social Media Plattformen abgewickelt wird. Mit geringen Kosten und ohne großen Aufwand ermöglicht es dir Social Commerce, eine breitere Öffentlichkeit zu erreichen, deinen Shop und deine Produkte besser in Szene zu setzen und diese dann ohne Umwege über die Website zu verkaufen. Rund 90% aller Online-Shopper nutzen soziale Netzwerke – ein Potenzial, das nicht verschwendet werden sollte.

Dass das längst keine abwegige Traumvorstellung mehr, sondern bereits Realität ist, zeigt ein Blick auf die aktuellen Top-Trends des E-Commerce 2022, in denen sich Social Commerce zunehmend durchsetzt. 

Was genau sich hinter Social Commerce versteckt, wie nachhaltig sich diese Form des Onlinehandels entwickelt und was das für das klassische Plattform Business Modell zukünftig heißen könnte, erfährst du in diesem Beitrag.

Und so geht’s: Strategien des Social Commerce

Damit der Verkauf über die sozialen Medien gelingt, findest du im Folgenden fünf ausgewählte Strategien, die dir helfen können, im Social Commerce durchzustarten:

Zukunft des E-Commerce: Kann Social Commerce das klassische Plattform-Business ersetzen?

Für die menschliche Wahrnehmung gilt: der erste Eindruck zählt, der letzte Eindruck bleibt.  Ein kurzer Moment reicht und schon beurteilen wir innerhalb von Millisekunden, ob wir etwas gut oder schlecht finden, ob uns ein anderer Mensch sympathisch, vertrauenswürdig und interessant erscheint – oder eben nicht. Gleichzeitig bleibt uns ein letzter Eindruck oft länger im Gedächtnis, denn er hallt nach. Zwei Phänomene, die vermutlich auch dir öfters im Alltag begegnen.

In der Psychologie wird dieser Vorgang als Primacy-Recency-Effekt oder auch serieller Positionseffekt beschrieben. Die Grundannahme lautet, dass die Position einer Information in einer Reihe verschiedener Informationen unser Gedächtnis und unser Erinnerungsvermögen beeinflusst. Ein Phänomen, dass sich – gewusst wie – positiv auf deine Onlineshop-Performance auswirken kann!

In diesem Blogbeitrag erfährst du, wie der Primacy-Recency-Effekt funktioniert, wie er die Wahrnehmung deiner Kunden beeinflusst und wie du diesen Vorgang ganz gezielt für deine Versandkommunikation nutzen kannst.

Der Primacy Effekt (Primäreffekt) 

Menschen erinnern sich besser an das, was sie am Anfang eines Informations-Inputs wahrgenommen haben. Das hängt mit dem Speicherprozess des Langzeitgedächtnisses zusammen: je mehr Informationen dazu kommen, desto schwieriger wird es für unser Gehirn, zusätzliche neue Informationen abzuspeichern. Als Folge dessen erinnern wir uns an die zuerst wahrgenommen Informationen besser als an Informationen, die wir erst zu einem späteren Zeitpunkt erhalten.

Zurück zur Grundannahme des Primacy-Recency-Effekt, dass wir uns bei einer Kette von Informationen am ehesten an die ersten und letzten Elemente erinnern können. Hier kommt der Recency-Effekt ins Spiel. 

Welche Auswirkungen hat der Primacy-Recency-Effekt? 

Beide Effekte sind einzeln und in Kombination dazu in der Lage, unser Urteilsvermögen zu beeinflussen. Der erste und der letzte Eindruck, den wir wahrnehmen, haben den stärksten Effekt auf uns. Was “dazwischen” passiert, wird schneller vergessen.

Will man Menschen erfolgreich von etwas überzeugen, sollten die wichtigsten Argumente folglich zu Beginn und am Ende einer Informationskette stehen. 

Jede Sekunde werden weltweit etwa 4160 Pakete versendet. Kein Wunder, dass es dabei für Onlinehändler oft gar nicht so leicht ist, allen Kundenwünschen und -erwartungen gerecht zu werden. Während der eine Kunde besonderen Wert auf einen umweltbewussten Versand legt, hofft der andere ungeduldig, dass das Geschenk für den morgigen Geburtstag der Tante noch rechtzeitig eintrifft. Doch was ist beispielsweise, wenn plötzlich Störungen beim Versanddienstleister auftreten? Verzögerte Lieferzeiten sind gerade in Hochzeiten wie Weihnachten oder Streikphasen ein echter Spielverderber für ein reibungsloses Kauferlebnis. Wenn du hier von nur einem einzelnen Paketdienst abhängig bist, musst du oft extreme Umsatzverluste in Kauf nehmen. Multi Carrier lautet das Zauberwort, das nicht nur hilft, Versandproblemen entgegenzusteuern, sondern auch für jeden Kundenwunsch bestens gewappnet zu sein. 

In diesem Blogbeitrag erfährst du, was mit Multi Carrier gemeint ist, welche Vorteile der Einsatz mehrerer Versanddienstleister für Onlinehändler bietet und wie du den Überblick über die verschiedenen Paketdienste nicht verlierst.

Wir kommunizieren, lesen und spielen – Das alles passiert mittlerweile online und ganz schnell innerhalb eines Klicks.
Auch Online-Shopping bietet die Möglichkeit, Produkte, die man unbedingt braucht, innerhalb weniger Sekunden zu sich nach Hause zu bestellen. Käufe online zu tätigen wird täglich relevanter und die Digitalisierung führt dazu, dass Unternehmen auch online immer weiter wachsen. – Auch B2B-Händler können vom E-Commerce profitieren. Wie das funktioniert, liest du in diesem Blogbeitrag. 
Die Beschaffung über das Internet nimmt kontinuierlich immer weiter zu, so steht es in der B2B-E-Commerce Studie der IFH Köln aus dem Jahr 2019. Das Wachstum liegt seit 2012 jährlich bei über 6%. Auch das Umsatzvolumen im B2B E-Commerce stieg seit 2012 erheblich an. Knapp 1300 Milliarden Euro wurden 2018 mit dem B2B E-Commerce realisiert. Im Vergleich zu 2012 ist das ein Anstieg von fast 150%.

B2B bedeutet im englischen “Business to Business” und auf Deutsch heißt es so viel wie “Firma zu Firma”. E-Commerce bedeutet ausgeschrieben Electronic-Commerce oder auf Deutsch elektronischer Handel. Der E-Commerce umfasst den Einkauf oder Verkauf von Waren auf einer internetbasierten Plattform. Beim B2B E-Commerce geht es also darum, dass ein Unternehmen einem anderen Unternehmen etwas online verkauft. Das heißt, es findet eine Transaktion zwischen zwei Geschäftskunden statt. B2B E-Commerce lässt sich klar abtrennen von B2C E-Commerce. Beim B2C E-Commerce geht es um den Verkauf von Gütern an einen Consumer (Konsumenten). Kunden im B2B kaufen anders ein als Kunden im B2C, was auch im E-Commerce nicht außer Acht gelassen werden darf. Der B2B-Handel ist um einiges komplexer als der B2C-Handel, weswegen dort auf andere Faktoren geachtet werden muss. 

“89 Prozent der Unternehmen erwarten,
dass im Jahr 2025 mehr als die Hälfte der Unternehmenseinkäufe
online getätigt werden”

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass auch B2B Unternehmen zunehmend im E-Commerce Fuß fassen. Die Digitalisierung ist dafür verantwortlich, dass viel mehr Aktivitäten im Web stattfinden. Das betrifft alle Unternehmer, auch im B2B-Bereich. 

Es gibt im B2B E-Commerce zwei Formen, wie du deine Produkte und Güter an deine Kunden verkaufen kannst. Zum einen kannst du dir einen eigenen Webshop erstellen und dort spezifisch nur deine Produktpalette anbieten.

Eine andere Form der Gütervermittlung stellen Marktplätze dar. Hier werden Produkte der unterschiedlichsten Unternehmen angeboten und du verkaufst deine Güter neben deinen Konkurrenten. 
Aus der ibi research Studie geht hervor, dass die meisten Unternehmen (40%) am liebsten in Online-Shops anderer Unternehmen bestellen. Nur 23% bestellen auf Marktplätzen.

B2B-Online-Shops liegen auch in der zukünftigen Relevanz vor Marktplätzen. Die Relevanz für analoge Einkaufsmöglichkeiten nimmt aber nach Einschätzung der Experten ab, weshalb Unternehmen unbedingt auf ein B2B E-Commerce Konzept setzen sollten, um nicht vom Markt zu verschwinden. Einen positiven Einfluss auf dein Online-Branding werden alle diese Lösungen haben.

Die Dynamik des E-Commerce macht auch vor der Fahrrad-Branche keinen Halt. Im Gegenteil, im Zuge der COVID-19-Pandemie haben die Wachstumsraten noch einmal richtig Fahrt aufgenommen und immer mehr Bike-Händler setzen mittlerweile auf Multichannel-Strategien. Um die Kundenzufriedenheit nicht von langen Lieferzeiten und intransparenten Kommunikationswegen ausbremsen zu lassen, nutzen viele Bike-Onlineshops ein After Sales Kommunikations-Tool. Das Ziel: die Customer Experience nach dem Checkout konsequent kontrollieren zu können und online einen Service zu gewährleisten, der dem stationären Kauferlebnis in nichts nachsteht. 

Doch lässt sich dieses Ziel auch erreichen? Wir wollten es genau wissen und haben den Erfolg von After Sales Kommunikation auf dem Versandweg auf den Prüfstand gestellt. Das PAQATO Data-Analytics-Team hat deutsche Bike-Onlineshops anhand ihrer Bewertungen auf den Plattformen TrustedShops und Trustpilot analysiert.

Was dabei leider zu häufig übersehen wird:

Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist das wichtigste Differenzierungsmerkmal im E-Commerce. Zufriedene Kunden bestellen immer wieder in denselben Shops, werden zu loyalen Stammkunden und empfehlen ihre Lieblingsshops sogar regelmäßig ihren Freunden und Bekannten.

Kundenbindung

Wer auf Kundenbindung setzt, kann mit weniger Budget mehr erreichen, denn: die Gewinnung von Neukunden kostet dich im Schnitt 5x mehr als Kunden erneut zum Kauf zu motivieren.

In diesem Blogbeitrag verraten wir dir, wie du Kunden zu loyalen Fans deines Onlineshops machst, so deine Wiederkäufe ankurbelst und Cross- und Upselling-Potentiale voll ausschöpfst. Worauf wartest du noch? Zeit, zum Conversion Hero deines Shops zu werden!

Die Gewinnung von Neukunden geht ordentlich ins Budget – und steigert nicht zwingend den CLV oder die Customer Retention Rate! Laut der Customer Loyality Studie von Emarsys bleiben 66% der befragten Kunden Marken und Geschäften treu. Beim Onlineshopping sehen die Zahlen allerdings ganz anders aus: nur 15% der Befragten fühlen sich E-Commerce-Angeboten und Onlineshops in irgendeiner Form verbunden. Im direkten Vergleich eine erschreckend niedrige Zahl, die verdeutlicht, wie hart der Wettbewerb im E-Commerce geworden ist. Onlineshops gibt es mittlerweile wie Sand am Meer und allein der Kunde entscheidet, wo er seine nächste Bestellung aufgibt. 

Neue Kollektionen, Trends und Sale-Angebote, die nur noch wenige Klicks entfernt sind. Die Modebranche bietet Kunden eine Flut von Anreizen, die zum Kauf von neuer Kleidung animieren sollen. Viele Onlineshops setzen mit Optionen wie Kauf auf Rechnung und gratis Paketversand außerdem auf einen unkomplizierten Bestellvorgang. Kunden haben online eine riesige Auswahl an Artikeln und bekommen ihre Sendung in kürzester Zeit bis an die Haustür geliefert. Kein Wunder also, dass Online-Bestellungen bei Kunden immer beliebter werden, besonders im Bereich Fashion. 

Das steigende Bestellaufkommen zieht allerdings auch vermehrt Retouren nach sich. Denn seien wir mal ehrlich: volle Läden in den Innenstädten, schlechtes Licht in Umkleidekabinen, ausverkaufte Artikel und Größen – wer hat da noch Lust drauf, wenn man sich stattdessen alles bequem im Onlineshop bestellen kann? Und was nicht passt oder gefällt wird einfach kostenlos wieder zurück geschickt. Dabei ist den wenigsten Kunden bewusst, wie viel Zeit und Geld Retouren die Onlineshops kosten – und dass unsere Umwelt den höchsten Preis bezahlt.

Als E-Commerce Händler solltest du deine Retourenquote stets im Blick haben. In diesem Artikel geben wir dir Tipps für vorbeugende Maßnahmen und zur optimalen Nachbereitung, die dir helfen, die Anzahl deiner Retouren zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.

1. Detaillierte Produktbeschreibungen

Nachdem deine Kunden etwas in deinem Shop bestellt haben, warten sie gespannt auf die Lieferung. Die Paketreise ist der emotionalste Teil der Customer Journey. Wenn es endlich klingelt und das Paket vor der Tür steht, das bestellte Kleidungsstück dann aber nicht passt oder gefällt, ist die Enttäuschung groß. 

Beim Onlineshopping können Kunden Kleidungsstücke vor der Bestellung nicht ansehen, anfassen oder anprobieren. Das ist nach wie vor der größte Nachteil des Fashion E-Commerce im Vergleich zum stationären Einzelhandel. Daher ist es so wichtig, Produktbeschreibungen kontinuierlich zu optimieren. Biete deinen Kunden Orientierung. Informiere über Schnitte, Farben und Maße deiner Artikel und setze dabei auf Verständlichkeit. Nicht alle deine Kunden begeistern sich für die Modebranche und können etwas mit Trends und speziellen Bezeichnungen anfangen. Je ungenauer deine Beschreibungen gestaltet sind, desto häufiger werden Fehlkäufe getätigt und umso mehr Retouren landen wieder in deinem Lager.

2. Bilder, Videos und Animationen einsetzen

Bei der Auswahl von Produktbildern solltest du Wert auf möglichst viele verschiedene Perspektiven legen, um deine Artikel optimal zu präsentieren. Durch 360° Grad Winkel und Zoom-Funktionen können deine Kunden Kleidung online so begutachten wie beim Shoppen im Geschäft. Außerdem kannst du durch die Nutzung von Videos versuchen, deinen Kunden eine virtuelle Anprobe zu ermöglichen. Mode ist dynamisch, Stoff passt sich Bewegungen an. Durch Bewegtbild können Kunden sich die Artikel besser vorstellen und gezielter in deinem Shop bestellen.

Auch genaue Angaben zu vorgeführten Konfektionsgrößen und Maßen deiner Models helfen deinen Kunden weiter. Indem du verschiedene Models einsetzt, kannst du die Kleidung im Onlineshop bereits in allen Größen vorführen. Letztlich ist jeder Körper individuell und Kunden möchten Kleidungsstücke finden, die zu ihnen passen. Das ist einfacher, wenn sie sich bereits mit den Models eines Onlineshops identifizieren können und Kleidungsstücke nicht auf gut Glück bestellen müssen.

3. Beratung anbieten

Auch wenn du Artikel in deinem Shop mit detaillierten Produktbeschreibungen und aussagekräftigen Bildern und Videos präsentierst, können sich Kunden noch nicht sicher sein, dass ein bestelltes Kleidungsstück wirklich passt und ihren Erwartungen entspricht. Aus Unsicherheit werden doch lieber zwei Größen oder verschiedene Schnitte bestellt. Hier kannst du gezielt ansetzen! Integriere internationale Maßangaben und Größentabellen in deinen Onlineshop, damit deine Kunden schneller ihre passende Größe finden. Auch gesonderte Hinweise zu einzelnen Passformen sind hilfreich, zum Beispiel „Dieses Oberteil fällt klein aus“. So gibst du deinen Kunden vor der Bestellung schon möglichst viele zuverlässige Informationen an die Hand.

Bekommen Kunden falsche Größen oder Artikel geschickt, die nicht ihrer Bestellung entsprechen, sind Retouren bereits vorprogrammiert. Als Händler solltest Du daher sicherstellen, dass alle deine Sendungen auf mögliche Fehler überprüft werden, bevor die Paketreise beginnt. Bei der Verpackung deiner Waren solltest du auf Qualität und Sicherheit setzen. Auf dem Versandweg beschädigte Kleidung landet als Reklamation in deinem Lager und kostet dich Zeit und Geld. 

Kunden tendieren immer häufiger zu Impulskäufen. Wer spontan und unkompliziert etwas in deinem Onlineshop bestellt, hat keine Lust, lange auf die Ware zu warten. Im Gegenteil, als Händler solltest du zügig deine Pakete versenden.

Sonst hat das Kaufinteresse schon wieder nachgelassen oder die Kunden sind zwischenzeitlich bei der Konkurrenz fündig geworden. Um diese Rücksendungsgründe zu vermeiden, solltest du dein Versandmanagement optimieren und Kunden über alle Schritte zwischen Bestellbestätigung und Lieferung informieren. Dazu bieten sich automatisierte Versandupdates an. So wissen deine Kunden immer über den aktuellen Status ihrer Bestellung im Lieferprozess Bescheid und werden über mögliche Verzögerungen direkt und schnell informiert. Auch im Falle einer Retoure erhalten die Kunden eine Sendungsverfolgung und Benachrichtigungen. So bleibt dein Onlineshop deinen Kunden dank proaktiver Kommunikation positiv in Erinnerung.

5. Fehlerfreier und schneller Versand

Als Händler bist du immer auf das Feedback deiner Kunden zu deinen Produkten angewiesen. Kunden vertrauen der Meinung anderer Kunden mehr als deiner Website. Positive Bewertungen von Käufern, die bereits von deiner Kleidung überzeugt sind, bestärken auch die Kaufentscheidung potenzieller Neukunden. Durch den öffentlichen Meinungsaustausch ergeben sich hilfreiche Anmerkungen und Neukunden können besser abwägen, ob sich eine Bestellung in deinem Shop lohnt.

Eine weitere Chance besteht darin, Social Media Content in deinen Onlineshop zu integrieren. Du kannst deine Kunden nach einer Bestellung gezielt dazu auffordern, Fotos von ihren Looks durch Hashtags oder Markierungen mit dir zu teilen. Diese Posts zeigen anderen Kunden, wie deine Kleidungsstücke von verschiedenen Menschen getragen und kombiniert werden können und sind wertvoll für den anschließenden Kaufimpuls. Gleichzeitig verstärkst du dein Community Engagement und machst Kunden gezielt auf die Social Media Kanäle deiner Brand aufmerksam.

6. Anreize zum Shoppen und Behalten bieten

Um Retouren zu senken und gleichzeitig deine Brand Community zu stärken, kannst du Kunden spezielle Anreize beim Kauf deiner Mode anbieten. Durch Mitgliedschaften und Kundenkonten in deinem Onlineshop werden alle Einkäufe registriert und deine Kunden erhalten die Möglichkeit, Rabatte oder Geschenke freizuschalten. Das motiviert nicht nur zum Bestellen, sondern auch zum Behalten, um im Anschluss die Vorteile genießen zu können. Gleichzeitig machst du aus Neukunden schneller Stammkunden deines Shops. 

PAQATO-Kunde HUMAN BLOOD geht im Kampf gegen die Retouren sogar noch einen Schritt weiter: Kunden erhalten nach der Lieferung automatisiert eine E-Mail, in der über die negativen Folgen von Retouren für die Umwelt und den Shop aufgeklärt wird und Alternativen zur Rücksendung aufgezeigt werden, falls das bestellte Kleidungsstück nicht passt oder gefällt. Durch eine einfache E-Mail mit einer starken Message schafft es HUMAN BLOOD, die Retourenquote um 5% zu senken, das Brand Image zu stärken und gleichzeitig die Kundenbindung zu intensivieren

Das Konzept

Die eigene Größe auswählen

Einen beliebigen Artikel erhalten – und bloß einen Schnäppchenpreis bezahlen!

Top-Bewertungen erhalten!

7. Aktives Nachfragen

Kommt es trotz allen präventiven Maßnahmen zu einer Retoure, solltest du den Ursachen auf den Grund gehen. Fordere deine Kunden proaktiv dazu auf, dir mitzuteilen, aus welchem Grund sie einen Artikel retournieren. So signalisierst du nicht nur Interesse am ehrlichen Feedback deiner Kunden zu deinem Angebot, sondern erhältst gleichzeitig wichtige Einblicke und Implikationen, um an deiner Retourenquote zu arbeiten. Zur Abfrage von Retourengründen eignet sich ein digitales Retourenportal. Mit PAQATO RETURN werden deine Kunden mittels eines übersichtlichen Workflows durch den Retourenprozess geleitet und zur Angabe des Retourengrundes aufgefordert. Du behältst stets im Blick, warum und wie häufig eines deiner Kleidungsstücke zurückgeschickt wurde. Die abgefragten Retourengründe kannst du individuell konfigurieren und mit Hilfe der erhobenen Daten deine Beschreibungstexte, Größenangaben und Produktfotos feinjustieren. 

Schau dir kostenfrei die Aufzeichnung an und erfahre, in unserem CX1 Talk vom 16.03.2022 10:00-10:30 wie man Kunden zu echten Fans macht!

Zu Gast war Benjamin Hartmann, Gründer des Statement Fashion Labels HUMAN BLOOD, der vom erfolgreichen Einsatz smarter Tools für die Post Purchase Kommunikation mit seinen Kunden berichtete. Er lieferte spannende Insights über die positiven Effekte auf Conversion-Rate, Umsatz und Service-Mails und gab Tipps, wie auch du deine Kunden zu richtigen Fans machen kannst.

Hol dir jetzt das Wissen über die PAQATO Effekte für deinen Onlineshop und starte deine eigene Erfolgsstory!

Sieh dir hier die Aufzeichnung an:

“Schrei vor
Glück! Oder
schicks zurück”

“Schrei vor Glück! Oder schicks zurück” – noch vor wenigen Jahren motivierte der E-Commerce-Riese Zalando die eigenen Kunden mit diesem Werbeslogan aktiv, ungewollte Bestellungen ganz einfach wieder zurückzuschicken. Heute sind Retouren ein ernstzunehmendes Problem für den Onlinehandel:

15,9% aller versendeten Bestellungen werden zu Retouren – Tendenz steigend. 2021 machten sich allein in Deutschland 1,3 Milliarden Artikel wieder auf die Rückreise zu den Onlinehändlern.

Diese Zahlen unterstreichen, wieso sich die Einstellung der Branche zum Thema Retouren in den letzten Jahren verändert hat – auch Zalando hat sich mittlerweile für einen neuen Slogan entschieden. Eine hohe Retourenquote kann den Erfolg eines Onlineshops maßgeblich beeinflussen. Im E-Commerce richtet sich der Fokus deshalb zunehmend auf den Bereich des Retourenmanagements.

Die Anzahl der Retouren zu reduzieren ist das klare Ziel vieler Onlinehändler und Kunden. Es wird also höchste Zeit, dein Retourenmanagement zu optimieren!

In diesem Blogbeitrag geben wir dir wichtige Informationen zu Optimierungsmaßnahmen und Erfolgsfaktoren für dein Retourenmanagement an die Hand.

Was ist eine Retourenquote?

Die Retourenquote ist ein E-Commerce KPI und liefert unter anderem eine Antwort auf die Frage, welcher Anteil an verkauften Produkten retourniert wird. Für Onlinehändler ist es wichtig, die eigene Retourenquote zu kennen, um entsprechende Maßnahmen einleiten zu können.

Und so berechnest du sie!

Die Alpha-Retourenquote beschreibt die Anzahl der zurückgesendeten Pakete.

• Alpha Retourenquote = (Anzahl retournierter Pakete / Anzahl versendeter Pakete) x 100

Die Beta-Retourenquote sagt etwas über die Anzahl der zurückgesendeten Artikel aus.

• Beta-Retourenquote = (Anzahl retournierter Artikel / Anzahl versendeter Artikel) x 100 

Die Gamma-Retourenquote gibt dir Auskunft über den Warenwert der zurückgesendeten Artikel.

• Gamma-Retourenquote = (Wert retournierter Artikel / Wert versandter Artikel) x 100

• Automatisierung und KI-gestützte Lösungen: Die Zukunft des Retourenmanagements wird von Automatisierung und künstlicher Intelligenz (KI) geprägt sein. Onlinehändler nutzen Algorithmen, um Muster in Retourengründen zu erkennen und zu analysieren. Dadurch können sie proaktiv Maßnahmen ergreifen, um bestimmte Probleme zu reduzieren – sei es durch Produktverbesserungen, detailliertere Produktinformationen oder optimierte Lieferprozesse.
• Personalisierung und Empfehlungen: Durch die Nutzung von Kundendaten können Onlinehändler personalisierte Empfehlungen für Produkte vorschlagen, die den individuellen Vorlieben und Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Dies kann dazu beitragen, Fehlkäufe zu minimieren und somit Retouren zu reduzieren.

• Nachhaltigkeit: Nachhaltiges Retourenmanagement wird in der Zukunft eine noch größere Rolle spielen. Onlinehändler sollten verstärkt darauf achten, unnötige Retouren zu vermeiden, um Umweltauswirkungen zu minimieren. Dies kann z.B. durch präzisere Produktinformationen, hochwertige Produktbilder und verbesserte Größentabellen erreicht werden.
• Verbesserte Kundenkommunikation: Onlinehändler sollten in der Lage sein, Kunden in Echtzeit über den Status ihrer Bestellungen und Retouren zu informieren. Klare und transparente Kommunikation kann dazu beitragen, Unsicherheiten zu reduzieren und das Vertrauen der Kunden zu stärken.