Easy Life
für dein Customer Service Team
Booste mit PAQATO das Customer Happiness Barometer!
Mit PAQATO informierst du deine Kunden vollautomatisiert und personalisiert über den Versandstatus. “Wo bleibt mein Paket?”-Anrufe gibt es nicht mehr.
Serviceanfragen reduzieren
Mit PAQATO senkst du eingehende Serviceanfragen zum Sendungsstatus um – 30%, denn deine Kunden werden über jede Statusveränderung automatisch informiert.
Paketstatus kennen
PAQATO listet alle Sendungen übersichtlich auf. So kennt dein Team den Status aller Versandprozesse und kann bei Rückfragen umgehend die passenden Antworten liefern.
Keine Kunden verlieren
Auf dem Versandweg ist die Aufregung deines Kunden am Höhepunkt. Gib die Kommunikation nicht an Dritte, wie DHL, Hermes oder DPD.
Never ever Warteschleifenmusik
für Kunden die nicht wissen, wo ihre Sendung gerade steckt.
Mit PAQATO werden deine Kunden proaktiv über Statusveränderungen auf dem Versandweg informiert. Dein Kunde erhält das Update über seinen Lieblingskanal, ob E-Mail, SMS oder Push notifications. Auch wenn die Ware mal länger braucht, oder die Adresse des Kunden fehlerhaft ist; mit PAQATO bleibt dein Kunde stets auf dem Laufenden, und kann den Versandprozess in-time beeinflussen. “Wo ist mein Paket?”-Anrufe gibt es nicht mehr.
Höre auf Kunden zu verlieren
Bis zu 91% deiner Kunden beschweren sich nicht, wenn sie der Versandprozess enttäuscht — sie kaufen einfach nicht mehr bei dir ein.
Während der Lieferzeit ist die Vorfreude deines Kunden am Höhepunkt. Das wissen auch Onlineshops wie KoRo und Rose Bikes und setzten auf automatisierte Versandkommunikation. Denn wenn doch mal etwas schief läuft auf dem Versandweg, wird dein Kunden sofort proaktiv informiert und erhält zudem noch das passende Trostpflaster, wie einen Gutschein oder einen Rabattcode auf die nächste Bestellung.
Easy Life für dein Customer Care Team
Alle Sendungen inklusive Echtzeitstatus auf einen Blick.
Mit PAQATO muss dein Service-Team nicht mehr aufwändig nach dem aktuellen Sendungsstatus suchen. Unter anderem per Eingabe der Auftragsnummer, kann dein Team sofort Auskunft über den aktuellen Status des Versandprozesses geben und bei Bedarf das passende Kundenincentive im Nachgang des Gesprächs versenden.
Nie mehr Rücksendungen
Vermeide doppelte Kosten durch unnötige Rücksendungen.
Retouren gehören zum E-Commerce dazu — unnötige Rücksendungen sicher nicht. Mit PAQATO werden deine Kunden kontinuierlich über den Lieferzeitpunkt informiert. Wird die Sendung in der Postfiliale abgegeben, erhält dein Kunde kontinuierlich Erinnerungsmails, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden.