Easy Life 
für dein Customer Service Team

Booste mit PAQATO das Customer Happiness Barometer!
Mit PAQATO informierst du vollautomatisiert und personalisiert deine Kunden über den Status ihrer Paketreise. “Wo-bleibt-mein-Paket”-Anrufe gibt es nicht mehr. 

Mit PAQATO informierst du vollautomatisiert und personalisiert deine Kunden über den Status ihrer Paketreise

Serviceanfragen reduzieren

Mit PAQATO senkst du eingehende Serviceanfragen zum Paketstatus um – 30%, denn deine Kunden werden über jede Statusveränderung automatisch informiert.

Paketstatus kennen

PAQATO listet alle Paketsendungen übersichtlich auf. So kennt dein Team alle Status der Paketreise und kann bei Rückfragen umgehend die passenden Antworten liefern. 

Keine Kunden verlieren

Auf der Paktreise ist die Aufregung deines Kunden am Höhepunkt. Gib die Kommunikation nicht an Dritte, wie DHL, Hermes oder DPD. 

Never ever Warteschleifenmusik
für Kunden, die nicht wissen, wo ihr Paket gerade steckt. 

Mit PAQATO werden deine Kunden proaktiv über Statusveränderungen der Paketreise informiert. Dein Kunde erhält das Update über seinen Lieblingskanal, ob E-Mail, SMS oder WhatsApp. Auch wenn die Ware mal länger braucht, oder die Adresse des Kunden fehlerhaft ist; mit PAQATO bleibt dein Kunde stets auf dem Laufenden, und kann die Paketreise In-Time beeinflussen. “Wo-ist-mein-Paket”-Anrufe gibt es nicht mehr. 

SPEAQ - Das Paket wird gerade gepackt.
SPEAQ - Informiere deine Kunden über die gesamte Paketreise auch bei Problemen immer transparent

Höre auf Kunden zu verlieren
Bis zu 91% deiner Kunden beschweren sich nicht, wenn sie der Paketversand enttäuscht — sie kaufen einfach nicht mehr bei dir ein. 

Während der Paketreise ist die Vorfreude deines Kunden am Höhepunkt. Das wissen auch Onlineshops wie KoRo und Rose Bikes und setzten auf automatisierte Versandkommunikation. Denn wenn doch mal etwas schief läuft auf dem Versandweg, wird dein Kunden sofort proaktiv informiert und erhält zudem noch das passende Trostpflaster, wie einen Gutschein oder einen Rabattcode auf die nächste Bestellung.

Easy Life für dein Customer Care Team
Alle Paketsendungen inklusive Echtzeitstatus auf einen Blick.

Mit PAQATO muss dein Service-Team nicht mehr aufwändig nach dem aktuellen Paketstatus suchen. Unter anderem per Eingabe der Auftragsnummer, kann dein Team sofort Auskunft über den aktuellen Status der Paketreise geben und bei Bedarf das passende Kundenincentive im Nachgang des Gesprächs versenden. 

Bei QONTROL siehst du auch die Paketdetails inkl. dem Sendungsverlauf übersichtlich mit wenigen Klicks
SPEAQ – Die Bestellung liegt zur Abholung im Paketshop bereit

Nie mehr Rücksendungen 
Vermeide doppelte Kosten durch unnötige Rücksendungen.

Retouren gehören zum E-Commerce dazu — unnötige Rücksendungen sicher nicht. Mit PAQATO werden deine Kunden kontinuierlich über den Lieferzeitpunkt informiert. Wird das Paket in der Postfiliale abgegeben, erhält dein Kunde kontinuierlich Erinnerungsmails, um unnötige Rücksendungen zu vermeiden. 

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