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Profitiere vom Fachwissen und den interessanten Insights unseres Experten Teams für den After Sales. Neben spannenden und informativen Tipps und Best-Practices erfährst du in unseren Reports, Whitepapers, EBooks und Leitfäden relevante Daten und Fakten um den After Sales auch zum erfolgreichen Wachstumshebel deines E-Commerce Business zu machen.

Checkliste – Für Geschäftsführer

Checkliste – Für Geschäftsführer

Die rückläufige Kaufbereitschaft und die immer größer werdende Konkurrenz machen es dem E-Commerce gerade nicht leicht. Als Geschäftsführer ist es deine Aufgabe, dein E-Commerce Business sicher durch diese anspruchsvolle Zeit zu führen.

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Checkliste – Senke deine Retourenquote

Checkliste – Senke deine Retourenquote

Beschwerden sind schlecht fürs Geschäft? Ganz im Gegenteil –
denn laut dem Service Recovery Paradox sind Kunden nach einem gut gelösten Problem oft zufriedener mit einem Onlineshop als Kunden, die nie einen Beschwerdegrund hatten.

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Whitepaper – KPIs im After Sales

Whitepaper – KPIs im After Sales

Key Performance Indicators spielen eine zentrale Rolle, um den Erfolg und die Effizienz deines After Sales Bereichs zu messen. Hast du die wichtigsten KPIs des After Sales im Blick? Wir zeigen dir in diesem Whitepaper, auf was du dabei achten solltest.

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Whitepaper – Service Recovery Paradoxon

Whitepaper – Service Recovery Paradoxon

Beschwerden sind schlecht fürs Geschäft? Ganz im Gegenteil –
denn laut dem Service Recovery Paradox sind Kunden nach einem gut gelösten Problem oft zufriedener mit einem Onlineshop als Kunden, die nie einen Beschwerdegrund hatten.

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Whitepaper – After Sales im E-Commerce

Whitepaper – After Sales im E-Commerce

After Sales ist der größte Blinde Fleck im deutschen Onlinehandel. Die Neukundengewinnung – um jeden Preis – steht für viele Händler noch immer an erster Stelle. Dabei ist die Ära des grenzenlosen Wachstums auch im E-Commerce vorbei.

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Checkliste – Effizienz im E-Commerce

Checkliste – Effizienz im E-Commerce

In Zeiten der rückläufigen Kaufbereitschaft ist Effizienz so bedeutsam wie nie zuvor. Wer im E-Commerce erfolgreich sein möchte, muss stets darauf bedacht sein, seine Kosten einzusparen und gleichzeitig den Umsatz zu erhöhen.

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PAQATO E-Commerce Kalender 2024

PAQATO E-Commerce Kalender 2024

Mit dem E-Commerce Kalender 2024 powered by PAQATO verpasst ihr keine wichtigen Termine im E-Commerce Bereich und seid immer up-to-date, welche Themen den Onlinehandel aktuell beschäftigen.

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Checkliste – Versandcontrolling

Checkliste – Versandcontrolling

Optimierte Versandprozesse bedeuten zufriedene KundInnen und sparen Zeit sowie Geld. Aber wie kann dein Onlineshop das erreichen? Die Lösung: Versandcontrolling.

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Whitepaper – Versandcontrolling

Whitepaper – Versandcontrolling

Optimierte Versandprozesse bedeuten zufriedene KundInnen und sparen Zeit sowie Geld. Aber wie kann dein Onlineshop das erreichen? Die Lösung: Versandcontrolling.

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Whitepaper – Versandfehler vermeiden

Whitepaper – Versandfehler vermeiden

Hast du gewusst, dass 47% der Kundinnen nach einer negativen Versanderfahrung nicht mehr beim entsprechenden Onlinehändler bestellen würden? Damit du deine Kundinnen nicht an deine Konkurrenz verlierst, solltest du Fehler auf dem Versandweg also möglichst vermeiden.

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Whitepaper – Raus aus der Retouren-Falle 

Whitepaper – Raus aus der Retouren-Falle 

Retouren gehören zum Online-Shopping dazu, aber ihre steigende Zahl belastet E-Commerce-Unternehmen zunehmend. Sie kosten Zeit und Geld und mindern den Shop-Umsatz. Eine hohe Retourenquote ist ein alarmierendes Indiz dafür, dass Optimierungspotential besteht.

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Whitepaper – Erfolgs- faktor Bewertungen

Whitepaper – Erfolgs- faktor Bewertungen

Etwa 54% der KundInnen verlassen sich auf die Bewertungen anderer NutzerInnen und vertrauen diesen sogar so viel wie Empfehlungen aus dem Freundeskreis. Dieses Potential solltest du nicht verschenken! Mit unserer Checkliste gehst du auf Nummer sicher.

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Checkliste – Vorbereitet für die Peak-Phase

Checkliste – Vorbereitet für die Peak-Phase

Peak-Phasen können über den Erfolg oder den Misserfolg deines gesamten Geschäftsjahres entscheiden. In Spitzenzeiten wie zum Black Friday und Cyber Monday kommen ein rapide ansteigender Shop-Traffic, hohes Bestellaufkommen und wachsende Service-Anfragen auf dich und dein Team zu. Vergiss also nicht, deinen Onlineshop gut vorzubereiten!

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Whitepaper – Marketing-Tool Track & Trace

Whitepaper – Marketing-Tool Track & Trace

90% der Kunden lesen auf der Paketreise Versandbenachrichtigungen. Bis zu 75% dieser Kunden kannst du direkt zurück in deinen Onlineshop führen und erneut zum Kauf motivieren. Neugierig?

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Die Weihnachts-Peak Checkliste für Onlinehändler

Die Weihnachts-Peak Checkliste für Onlinehändler

Damit du deine KundInnen zufrieden und glücklich durch den Peak begleitest und alle wichtigen Potentiale entlang der Customer Journey ausschöpfst, haben PAQATO, Shopware und Xentral für dich eine Checkliste zusammengestellt.

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Whitepaper – Kunden- beziehung per E-Mail

Whitepaper – Kunden- beziehung per E-Mail

Der Onlinehandel boomt und überall suchen Marketer und E-Commerce Manager nach Möglichkeiten, den Kontakt zu ihren KundInnen zu halten und sie mit neuen Services, Informationen und Angeboten zu begeistern. Einer der zuverlässigsten Wege ist der Kontakt per E-Mail. Bei einer Vielzahl an Onlineshops und Werbe-E-Mails, die täglich verschickt werden, braucht es ein gutes E-Mail Marketing, um im Wettbewerb hervorzustechen.

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Whitepaper – Customer Happiness Index 2022

Whitepaper – Customer Happiness Index 2022

Wir zeigen auf, dass Kommunikation auf der Paketreise nicht nur einen positiven Impact auf die Customer Happiness hat, sondern auch den Erfolg eines Shops wesentlich beeinflusst.
Zusätzlich küren wir die Customer Happiness Heroes der deutschen Bike-Onlineshops.

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Whitepaper – 5 Tipps wie deine E-Mails gelesen werden

Whitepaper – 5 Tipps wie deine E-Mails gelesen werden

Mit den Tipps aus dem Whitepaper „5 Tipps wie deine E-Mails endlich gelesen werden“ kannst du dieses Problem in Zukunft abhaken! Jetzt mit einem Klick downloaden und alles rund um den Customer Loop und aussagekräftige Betreffzeilen erfahren.

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Beste Performance in stressigen Zeiten

Beste Performance in stressigen Zeiten

Beste Performance auch in stressigen Zeiten! Wer als Onlinehändler in Peak-Phasen kein Risiko eingehen möchte, sollte seinen Shop gut auf den bevorstehenden Ansturm vorbereiten. 

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Logistik-Studie – Kundenkommunikation im Paketversand

Logistik-Studie – Kundenkommunikation im Paketversand

Mit Unterstützung von PAQATO ist die erste Händlerbund Logistik-Studie zur Kundenkommunikation im Paketversand entstanden.
Die Ergebnisse zeigen: Kunden erwarten Informationen.

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PAQATO E-Commerce Kalender

PAQATO E-Commerce Kalender

Mit dem E-Commerce Kalender 2021 powered by PAQATO verpasst ihr garantiert keine wichtigen Termine im E-Commerce Bereich und seid immer up-to-date, welche Themen den Onlinehandel aktuell beschäftigen.

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Whitepaper – Post Purchase Kommunikation

Whitepaper – Post Purchase Kommunikation

Im Onlinehandel wird viel Wert auf Usability, Kundenservice und gut laufende Prozesse gelegt. Ist der Kauf der KundInnen abgeschlossen, stoppt der Kontakt jedoch oft von Seiten der HändlerInnen.

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PAQATO Insights: Keine Angst vor dem zweiten Lockdown!

PAQATO Insights: Keine Angst vor dem zweiten Lockdown!

Boomende Nachfrage, lange Lieferzeiten, hohe Kundenbedürfnisse – mit unseren Tipps meistern Sie die nächste Corona-Ausnahmesituation!

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Whitepaper – Beschwerden müssen gefördert werden!

Whitepaper – Beschwerden müssen gefördert werden!

Dieses Whitepaper inspiriert Sie, dem Thema “Beschwerden” auf Ihrer Agenda Platz zu schaffen und gibt Ihnen wertvolle Tipps dazu an die Hand.

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Whitepaper – Bestellaufkommen während Corona

Whitepaper – Bestellaufkommen während Corona

Erhalten Sie im Corona Update spannende Insights zu den Auswirkungen der Covid 19 Pandemie auf den Onlinehandel.

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Wir von PAQATO stehen für Diversität. Deswegen möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit unseren Texten alle Menschen jeden Geschlechts gleichermaßen ansprechen. Zugunsten der Lesbarkeit wird auf eine geschlechtsspezifische Schreibweise und Mehrfachbezeichnungen verzichtet. In unseren Texten wird das generische Maskulinum verwendet, womit alle Menschen gleichermaßen gemeint sind.