Dein Team kann mehr als Copy-Paste.
Der PAQATO AI Service Agent erkennt in Zendesk Fragen zum Sendungsstatus und schreibt die Antwort vor. Dein Team prüft und schickt ab.
- bis zu 3 Min.
- weniger Bearbeitungszeit pro Ticket
- 40 Std.
- pro Monat zurück, bei 800 Tickets im Beispiel
Quelle: paqato.com/paqato-ai-service-agent
Dieselbe Frage, zum hundertsten Mal heute.
Ein Großteil der Tickets betrifft nur den Lieferstatus. Die Antwort ist immer gleich, kostet aber jedes Mal Zeit, die für die kniffligen Fälle fehlt.
So arbeitet der Agent.
In Sekunden und direkt in Zendesk, ohne zusätzliche Oberfläche.
- 1
Ticket erkennen
Der Agent erkennt Fragen zum Sendungsstatus.
- 2
Daten abrufen
Er holt Versand- und Trackingdaten aus Shop, ERP und vom Carrier.
- 3
Antwort vorschlagen
Fertiger Vorschlag. Dein Team behält die Kontrolle.
Was du davon hast.
- Vorschläge rund um die UhrAuf Versandfragen trainiert, schreibt er die Antwort vor, auch nachts und am Wochenende. Dein Team prüft und schickt ab.
- Bis zu 3 Minuten weniger pro TicketDein Team schafft mehr, ohne zusätzliches Personal.
- Daten, die mitlernenAnfragen werden sortiert, mit jeder Antwort wird der Agent präziser.
- Black Friday? Kein Drama.Auch stark steigende Ticketzahlen verarbeitet er zuverlässig.
So viel Zeit gewinnt dein Team zurück.
Gerechnet mit 3 Minuten Ersparnis pro Ticket.
800 Tickets × 3 Minuten = 40 Stunden
„Früher haben wir täglich unzählige ‚Wo ist mein Paket?‘-Anfragen manuell beantwortet. Heute läuft das automatisch im Hintergrund. Unser Team hat endlich wieder Luft für die wirklich wichtigen Fälle …“
In Zendesk aktivieren.
Voraussetzung sind ein aktives PAQATO- und ein Zendesk-Konto. Der Agent ist derzeit nur für Zendesk verfügbar.
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Freischalten
Dein Customer Success Ansprechpartner schaltet das Add-on frei.
- 2
Installieren
Im Zendesk Marketplace die PAQATO-App installieren.
- 3
Verknüpfen
API-Schlüssel aus der WebApp (Einstellungen → Mein Unternehmen) in Zendesk einfügen. Fertig.
Häufige Fragen
Deine Frage fehlt? Schreib uns an happy@paqato.com.
Für wen ist der AI Service Agent geeignet?
Für E-Commerce- und Logistikunternehmen mit vielen Tickets, besonders wenn ein großer Teil der Anfragen den Sendungsstatus betrifft.
Welche Voraussetzungen gibt es?
Ein aktives Zendesk-Konto und ein PAQATO-Account. Der Agent läuft direkt in der Zendesk-App.
Wie aufwendig ist die Integration?
Sie ist in wenigen Klicks erledigt. Ein IT-Projekt oder ein Systemwechsel ist nicht nötig.
Wie entsteht die Antwort?
Der Agent erkennt Tracking-Anfragen, ruft die Versandinformationen ab und schreibt eine passende Antwort vor. Dein Team prüft sie und schickt sie ab.
Behalte ich die Kontrolle über die Antworten?
Ja. Nichts geht automatisch raus. Dein Team prüft jeden Vorschlag, passt ihn bei Bedarf an und schickt ihn ab.
Lernt das System dazu?
Ja. Der Agent lernt aus euren Daten und wird mit jeder Anfrage präziser. Gleichzeitig entsteht eine strukturierte Datenbasis für weitere Verbesserungen im Kundenservice.
Stärker im Zusammenspiel.
Jedes Produkt läuft allein. Zusammen teilen sie Daten, Design und ein Login.
Gib deinem Support Luft für das Wesentliche.
In 30 Minuten zeigen wir dir den AI Service Agent in deinem Zendesk.