Servicetickets automatisiert beantworten mit KI
Entdecke den PAQATO AI Service Agent
Der PAQATO AI Service Agent ist ein smartes Ad-On in Zendesk, das dir automatisch Antwortvorschläge für lästige Serviceanfragen zum Sendungsstatus erstellt, dein Support-Team massiv entlastet und Kosten nachhaltig reduziert – alles in nur einem System.
Beantworte bis zu 30% der Tickets automatisiert
Einfache WISMO-Anfragen werden automatisiert gelöst, sodass du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst.
Spare bis zu 3 Minuten
pro Ticket
Die Ersparnis steigert die Effizienz spürbar, erhöht den Ticket-Durchsatz je Mitarbeiter und senkt die Kosten pro Anfrage.
Behalte die Kontrolle und biete beste Servicequalität
Dein Serviceteam entscheidet selbst, welche Antworten direkt versendet und welche vorab angepasst werden.
Spare monatlich 40 Stunden Arbeitszeit - Eine Beispiel Kalkulation:
800 Servicetickets pro Monat × 3 Minuten Zeitersparnis je Ticket
= monatlich 40 Stunden gewonnene Zeit für dein Serviceteam
Support-Teams verlieren täglich wertvolle Zeit durch Sendungsstatus-Anfragen
Servicekräfte verschwenden jeden Tag wertvolle Arbeitszeit mit Anfragen zum Sendungsstatus. In vielen E-Commerce- und Logistikunternehmen betrifft ein Großteil aller eingehenden Tickets ausschließlich den Lieferstatus. Diese repetitiven, manuellen Antworten binden Ressourcen, blockieren dein Team und verhindern, dass sich Mitarbeitende auf komplexere oder wertschöpfende Anliegen konzentrieren können.
Gleichzeitig steigen die Support-Kosten kontinuierlich, denn jeder manuell bearbeitete Vorgang kostet Zeit und Geld. Wächst das Ticketvolumen, lässt sich der Mehraufwand oft nur durch zusätzliches Personal auffangen. Das macht Skalierung teuer und ineffizient.
Hinzu kommt der steigende Anspruch der Kunden: Sie erwarten sofortige Antworten rund um die Uhr. Lange Reaktionszeiten oder Verzögerungen wirken sich direkt auf die Kundenzufriedenheit aus und senken die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs. Was als einfache Tracking-Anfrage beginnt, wird so schnell zum Kosten- und Qualitätsproblem für den gesamten Kundenservice.
Automatisiere, was dich ausbremst: Entdecke den PAQATO AI Service Agent
Unser AI Service Agent übernimmt genau die Anfragen, die dein Support-Team am meisten Zeit kosten: Sendungsstatus-Tickets. Er arbeitet vollautomatisch, reagiert in Sekunden und ist rund um die Uhr im Einsatz. Der Agent erkennt und versteht Tracking-Anfragen eigenständig, ruft die relevanten Versandinformationen ab und schlägt eine passende, vollständige Antwort vor. Jetzt muss dein Serviceteam den Vorschlag nur noch prüfen, überarbeiten oder ihn direkt an den Kunden versenden – direkt in Zendesk und ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.
So funktioniert’s:
- 1. Automatische Ticket-Erkennung: Der Agent identifiziert Tracking-Anfragen in Zendesk präzise und zuverlässig.
- 2. Intelligente Datenverarbeitung: Durch die Integration mit ERP-, Shopsystemen und Carriern werden relevante Versand- und Trackingdaten automatisch abgerufen und verarbeitet.
- 3. Automatische Antwort mit Qualitätskontrolle: Auf Basis der verfügbaren Daten generiert die KI einen passenden Antwortvorschlag. Dabei behält dein Serviceteam jederzeit die volle Kontrolle über die Antwortqualität.
Das Ergebnis: Sofortige Antworten für deine Kunden, massive Entlastung für dein Support-Team und deutlich geringere Kosten pro Ticket.
Deine Use Cases auf einen Blick:
Automatisierte Bearbeitung von Tracking-Anfragen
Der AI Service Agent ist speziell auf Logistik- und Sendungsstatus-Anfragen trainiert und erkennt diese automatisch. Im Vergleich zu einer generischen KI arbeitet er dadurch deutlich präziser. Für rund 30 % deiner Tickets schlägt er eigenständig eine Antwort vor – rund um die Uhr und ohne manuellen Aufwand. Das Ergebnis sind deutlich reduzierte Antwortzeiten, eine spürbare Entlastung des Support-Teams und sofortige, verlässliche Antworten für deine Kunden.
Reduzierung von Bearbeitungszeit und Kosten pro Ticket
Durch automatisierte Antwortvorschläge und intelligente Verarbeitung relevanter Versand- und Trackingdaten reduziert sich die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) pro Ticket um bis zu 3 Minuten. Der geringere manuelle Aufwand senkt die Kosten pro gelöstem Ticket und erhöht gleichzeitig den Ticket-Durchsatz je Mitarbeiter. Das führt zu deutlich mehr Effizienz ohne zusätzliches Personal und einer besseren Skalierbarkeit bei wachsendem Ticketvolumen.
Intelligente Datenstruktur & kontinuierliches Lernen
Der AI Service Agent klassifiziert Tracking-Anfragen strukturiert und schafft damit eine verlässliche Datenbasis für fundierte Analysen und gezielte Optimierungen. Das System lernt kontinuierlich dazu und wird mit jeder weiteren Anfrage leistungsfähiger. Das sorgt für volle Transparenz über Anfragearten und Ticketaufkommen, ermöglicht die systematische Optimierung eurer Prozesse und führt langfristig zu einer nachhaltigen Steigerung der Servicequalität.
Volle Kundenzufriedenheit - selbst in Spitzenzeiten
Ob Black Friday oder das Jahresendgeschäft: Der Agent verarbeitet auch stark steigende Ticketvolumen zuverlässig und automatisiert. So bleibt dein Support flexibel und leistungsfähig, selbst wenn das Anfrageaufkommen kurzfristig explodiert. Während dein Team entlastet wird, profitieren Kunden von einem konstant hohen Service-Niveau. Keine langen Wartezeiten, keine Standardfloskeln unter Zeitdruck, sondern schnelle, klare und verlässliche Antworten.
„Früher haben wir täglich unzählige ‚Wo ist mein Paket?‘-Anfragen manuell beantwortet. Heute läuft das automatisch im Hintergrund. Unser Team hat endlich wieder Luft für die wirklich wichtigen Fälle und unsere Kunden bekommen viel schneller eine Antwort.“
Daniel Bleser
Geschäftsführer, Ambiendo
AI Service Agent in Zendesk aktivieren - so klappt’s:
Unser AI Service Agent ist derzeit nur für Zendesk-Nutzer möglich. Voraussetzung für die Nutzung ist daher ein aktives Konto bei PAQATO sowie bei Zendesk. Wende dich für die Aktivierung des Agent bitte an deinen Customer Success Ansprechpartner. Dieser schaltet dir das Ad-On in Zendesk frei.
Die Zendesk App bildet die zentrale Oberfläche für den Agent. Suche im “Zendesk Marketplace” nach PAQATO und klicke auf den Button zur Installation. Anschließend wirst du durch den Integrationsflow geleitet. Zur Verknüpfung beider Tools wirst du nach einem API-Key gefragt. Diesen findest du in der PAQATO WebApp unter “Einstellungen” → “Mein Unternehmen” → “API-Schlüssel”. Kopiere diesen und füge ihn anschließend bei Zendesk ein. Bei Fragen oder Problemen steht dir dein Customer Success Manager natürlich jederzeit zur Verfügung.
Nach der Aktivierung ist der AI Service Agent sofort einsatzbereit. Deine Serviceanfragen laufen nun wie gewohnt in Zendesk ein. Der Agent erkennt automatisch, wenn es sich um eine Sendungsstatus-Anfrage handelt, ruft die relevanten Versandinformationen ab und erstellt eigenständig einen passenden, vollständigen Antwortvorschlag. Die gesamte Nutzung erfolgt ausschließlich in Zendesk – ohne Systemwechsel, zusätzliche Oberfläche oder IT-Aufwand. Der AI Service Agent fügt sich nahtlos in deine bestehende Systemlandschaft ein.
So viel Zeit gewinnt dein Serviceteam zurück:
Berechne deine Zeitersparnis
Gib an, wie viele Servicetickets jeden Monat in deinem Support landen und erfahre in Sekunden, wie viel Zeit dein Support-Team mit dem PAQATO AI Service Agent zurückgewinnt.
Entdecke Antworten auf häufig gestellte Fragen:
Der AI Service Agent ist ideal für E-Commerce- und Logistikunternehmen mit hohem Ticketvolumen – insbesondere, wenn ein großer Anteil der Anfragen den Sendungsstatus betrifft.
Voraussetzung ist ein aktives Zendesk-Konto sowie ein PAQATO-Account. Der AI Service wird aktuell direkt in der Zendesk-App integriert.
Die Integration erfolgt nahtlos in Zendesk und ist in wenigen Klicks eingerichtet. Ein komplexes IT-Projekt oder Systemwechsel ist nicht notwendig.
Der Agent erkennt Tracking-Anfragen automatisch, ruft die relevanten Versandinformationen ab und erstellt eine passende Antwort. Je nach Confidence-Einstellung wird diese entweder automatisch versendet oder zunächst als Vorschlag angezeigt.
Ja, die Antwortvorschläge können verwendet und bei Bedarf noch angepasst werden
Durch automatisierte Antworten und intelligente Vorschläge lassen sich rund 3 Minuten Bearbeitungszeit pro Ticket einsparen. Zusätzlich können bis zu 30 % der Tickets automatisiert gelöst werden.
Ja. Der AI Service Agent lernt kontinuierlich aus euren Daten und wird mit jeder Anfrage präziser. Gleichzeitig entsteht eine strukturierte Datenbasis für weitere Optimierungen im Kundenservice.
Starte jetzt durch!
Entdecke deine Mehrwerte mit PAQATO und sorge für Versandmomente, die begeistern!
