Über PAQATO
PAQATO – Die Post-Purchase-Experience-Plattform für skalierende
E-Commerce-Marken
PAQATO ist ein Software Unternehmen aus Münster mit über 10 Jahren Markterfahrung und Fokus auf skalierende E-Commerce-Marken.
Seit der Gründung von Michael Lüken im Jahr 2016 verfolgen wir bei PAQATO ein klares Ziel: wir als Experten für den Post-Purchase wollen das Erlebnis nach dem Kauf für Kunden und Händler im E-Commerce auf ein nie dagewesenes Level heben.
"Wahre Markenbindung entsteht durch Verlässlichkeit. Online-KäuferInnen wollen keine vagen Zeitfenster, sie brauchen Sicherheit und Planbarkeit für ihren Alltag. Bei PAQATO nutzen wir dieses Bedürfnis, um das volle Marketing-Potenzial der Post-Purchase-Phase zu entfesseln. Wir verwandeln die Ungewissheit des Wartens in ein exzellentes Markenerlebnis, das KäuferInnen begeistert und zu loyalen StammkundInnen werden."
Michael Lüken
Gründer von PAQATO
Onlinehändler stehen unter enormen Druck: Starker Wettbewerb, abnehmende Kundenloyalität und steigender Kostendruck stellen Unternehmen wie deines täglich auf die Probe, während die Neukundengewinnung immer stärker in den Fokus rückt und die Kundenbindung vernachlässigt wird. Gleichzeitig ist das Potenzial der Phase nach dem Kauf nicht ausreichend bekannt, wodurch wertvolle Umsatz- und Effizienzpotenziale ungenutzt bleiben.
Die PAQATO-Lösungen für deine
Post-Purchase-Herausforderungen
Wir geben dir die Kontrolle über dein Versanderlebnis zurück
Der Moment, in dem dein Kunde auf „Kaufen“ klickt, ist der emotionalste Teil seiner Reise. Doch genau hier lassen viele Shops ihre Kunden allein und übergeben die Kommunikation an den Versanddienstleister. Wir ändern das.
Mit PAQATO machst du den Post-Purchase-Bereich zum größten Hebel für Effizienz und Wachstum. Du senkst deine Kosten durch intelligente Prozessautomatisierung und steigerst deinen CLV durch proaktive und personalisierte Kundeninteraktion.
Sag Tschüss zur „Wo ist mein Paket?“-Flut
Dein Support hat Besseres zu tun, als ständig Sendungsnummern zu prüfen. Wir reduzieren deine WISMO-Anfragen (Where Is My Order?) im Durchschnitt um 65%. Wie? Indem wir deine Kunden proaktiv über jeden relevanten Statusupdate informieren, noch bevor sie sich fragen, wo ihre Bestellung bleibt.
Deine Marke, deine Regeln – bis zur Haustür
Warum sollten deine Kunden deinen Shop verlassen, um den Status bei DHL, UPS und Co. zu prüfen? Mit unserer Trackingseite in deinem eigenen Shop bleibt das Erlebnis und der Traffic ganz bei dir. Du stärkst das Vertrauen in deine Marke und begleitest deine Kunden persönlich bis zur Zustellung.
Fakten statt Bauchgefühl in der Logistik
Läuft dein Versand wirklich rund? Wir bringen Licht in deine Lieferketten. Mit unserem Versandcontrolling wertest du die Performance deiner Carrier (DHL, DPD & Co.) detailliert aus. So verhandelst du auf Augenhöhe und optimierst deine Logistik basierend auf echten Daten.
Mach aus Vorfreude neuen Umsatz
Die Zeit zwischen Kauf und Lieferung ist die Phase der höchsten Aufmerksamkeit. Wir verwandeln deine Status-Updates in echte Umsatzbringer. Durch die hohen Öffnungsraten der Versand-Messages, sowie ergänzende Produktempfehlungen führen wir bis zu 75 % deiner Kunden noch während der Lieferzeit zurück in deinen Shop.
Rette die Kundenzufriedenheit, bevor es brennt
Verspätungen passieren – aber sie müssen dich keine gute Bewertung kosten. Unsere Technologie erkennt Verzögerungen sofort. Mit automatisierten „Sorry-Mails“ informierst du deine Kunden proaktiv, klärst die Erwartungen und verwandelst Frust in loyale Begeisterung.
Über 2.500 Marken wie Thalia, KoRo und ROSE Bikes setzen bereits auf PAQATO für proaktive Lösungen statt bloßer Datenanalyse.
Warum PAQATO?
Dein Partner für den Post-Purchase-Erfolg
Hinter jeder erfolgreichen Zustellung steht ein Team, das Logistik und Kundenzufriedenheit zusammendenkt. Das macht uns zum idealen Partner für deinen Shop:
Über 10 Jahre Markterfahrung
Wir sind keine Newcomer. Seit über einem Jahrzehnt begleiten wir den E-Commerce durch alle Phasen des Wachstums. Diese langjährige Expertise bedeutet für dich: Wir kennen die Tücken der Logistik, die Anforderungen der Carrier und wissen genau, wie wir deine Prozesse stabil und skalierbar machen.
Ein Team, das für deinen Erfolg brennt
Hinter PAQATO stehen über 30 Spezialisten, die jeden Tag mit Herzblut daran arbeiten, deine Kunden glücklicher zu machen. Wir verstehen uns nicht nur als Software-Anbieter, sondern als Teil deines verlängerten Teams. Dein Erfolg ist unser Antrieb.
Wann PAQATO die richtige Wahl für dich ist
Du erkennst dich in einer oder mehrerer dieser Herausforderungen wieder? Dann ist PAQATO dein Hebel für das nächste Level:
- Skalierung & Wachstum: Du willst deine Wachstumsphase pushen, ohne dass deine Support-Kosten explodieren.
- Effizienz-Druck: Du hast ein hohes Ticket-Aufkommen oder kämpfst mit manuellen, zeitfressenden Service- oder Retouren-Prozessen.
- Marken-Anspruch: Dein Brand Building ist dir wichtig und du willst dich durch ein herausragendes Kundenerlebnis vom Wettbewerb differenzieren.
- Logistik-Komplexität: Du fährst eine Multi-Carrier-Strategie und brauchst endlich Transparenz über alle Dienstleister hinweg.
- Reputations-Management: Du willst negative Bewertungen stoppen, die durch Versandverzögerungen und mangelnde Kommunikation entstehen.
Integration: Schnell, flexibel, persönlich
Egal wie deine Systemlandschaft aussieht, PAQATO ist innerhalb kürzester Zeit einsatzbereit:
- Einfache Systeme: Schnelle Anbindung via Plugins oder Apps (z. B. Shopify, Shopware).
- Komplexe Landschaften: Nahtlose Integration via API oder CSV-Anbindung für maßgeschneiderte Datenquellen.
- Die einzige Voraussetzung: Sobald deine Auftrags- und Sendungsdaten (inkl. Sendungsnummer) in einer Datenquelle vorhanden sind, können wir starten und dein Post-Purchase-Potenzial entfesseln.
Unser Herzstück: Customer Success Management (CSM)
Bei uns bist du keine Ticketnummer. Dir steht unser herausragendes Customer Success Team zur Seite – engagiert, persönlich und proaktiv. Während andere für Service-Level-Agreements extra zur Kasse bitten, ist erstklassiger Support bei uns Standard. Wir helfen deinem Team kontinuierlich dabei, noch erfolgreicher zu werden.
Maximale Sicherheit: DSGVO & Hosting in Deutschland
PAQATO hostet ausschließlich in Deutschland und erfüllt höchste DSGVO-Standards. Für europäische Marken, die auf Compliance und Datensouveränität setzen, bieten wir damit die notwendige Sicherheit in einer globalisierten Welt.
Wer profitiert am meisten von PAQATO?
Expertise ist wertvoll, aber erst die Anwendung macht sie zum Erfolg. Deshalb haben wir PAQATO so entwickelt, dass es genau dort ansetzt, wo deine größten Herausforderungen liegen. Je nachdem, welche Rolle du in deinem Team einnimmst, bietet dir unsere Plattform maßgeschneiderte Hebel für dein tägliches Business:
GeschäftsführerInnen: Für mehr Rentabilität & Wachstum
Dein Benefit: Deutliche Mitarbeiterentlastung und datenbasierte Entscheidungsgrundlagen für dein Wachstum.
E-Commerce ManagerInnen: Für höhere Performance & Conversion
Dein Benefit: Bis zu 75 % mehr Traffic auf deiner eigenen Tracking-Seite und eine messbar höhere Wiederkaufsrate.
Marketing ManagerInnen: Für mehr Branding & Kundenbindung
Dein Benefit: Stärkung der Brand Identity und Zusatzumsätze durch begeisternde Touchpoints während der Lieferung.
LogistikerInnen & Operations: Für mehr Kontrolle & Transparenz
Dein Benefit: Volle Transparenz über alle Versanddienstleister und proaktives Eingreifen bei Lieferverzögerungen.
Customer Success ManagerInnen: Für mehr Zufriedenheit & Entlastung
Dein Benefit: Bis zu 65 % weniger unnötige Paketanfragen und ein proaktiver Service, der Beschwerden verhindert, bevor sie entstehen.
Unsere Unternehmenswerte
Fortschritt
Wir gehen mit Neugier voran. Offen und flexibel für neue Wege und Lösungen arbeiten wir stets mutig und aufmerksam, um unsere KundInnen weiterzubringen.
Zielstrebigkeit
Wir sind eigenverantwortlich, entschlossen, motiviert und gewissenhaft und haben dabei unser Ziel immer im Blick.
Begeisterung
Wir arbeiten mit Begeisterung und erzeugen Begeisterung. Man spürt, dass wir mit Freude, Lebendigkeit und Humor bei der Sache sind.
Presse & Downloads
Fortschritt
Allgemeine Informationen zu PAQATO
