Allgemein
Google Bewertungen – Kundenfeedback im Onlineshop
Google Bewertungen liest doch eh keiner? Falsch gedacht. Gerade in Zeiten der Pandemie erlebt der Onlinehandel einen enormen Boom. In diesem Blogbeitrag verraten wir dir, was Kundenfeedback so wertvoll macht, wie du mehr Google Bewertungen generieren und aus negativen Rezensionen Vorteile für dich ziehen kannst.
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Customer Happiness Index 2022
Wir zeigen auf, dass Kommunikation auf der Paketreise nicht nur einen positiven Impact auf die Customer Happiness hat, sondern auch den Erfolg eines Shops wesentlich beeinflusst.
Zusätzlich küren wir die Customer Happiness Heroes der deutschen Bike-Onlineshops.
Termine
Live-Webinar: UpsellingBoost
Wir zeigen dir im Live-Webinar, am Dienstag den 09.06.2022 um 10:00 Uhr wie RoseBikes.de, korodrogerie.de und Tausende weitere Händler ihren Shopumsatz ganz ohne Prozessumstellung steigern konnten.
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Termine
Terminbuchung K5
Auch wir sind dieses Jahr bei der K5 Futureretail dabei! Buch dir jetzt deinen Messe-Termin und tausche dich mit uns über die Post Purchase Experience aus!
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Allgemein
Conversion Hero – Online Wiederkäufe sichern
In diesem Blogbeitrag verraten wir dir, wie du Kunden zu loyalen Fans deines Onlineshops machst, so deine Wiederkäufe ankurbelst und Cross- und Upselling-Potentiale voll ausschöpfst. Worauf wartest du noch? Zeit, zum Conversion Hero deines Shops zu werden!
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Allgemein
Retouren senken im Mode Onlinehandel
Online Bestellungen werden bei Kunden immer beliebter. Das steigende Bestellaufkommen im Mode Onlinehandel zieht allerdings auch vermehrt Retouren nach sich. In diesem Artikel geben wir dir Tipps für vorbeugende Maßnahmen und zur optimalen Nachbereitung, die dir helfen, die Anzahl deiner Retouren zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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Erfolge
Success Story Erdt Concepts
Erdt Concepts, der größte Fulfillmentdienstleister aus der Metropolregion Rhein-Neckar, weiß was seine Kunden Jägermeister und bilou brauchen. Nur mit der individualisierten und automatisierten Versandkommunikation von PAQATO ist eine vollumfängliche Customer Journey möglich. Inklusive weiterer positiver Effekte durch unsere Tools TRAQ, QONTROL und RETURN
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Allgemein
Beschwerdemanagement in 6 Schritten
Wie ernst nimmst du die Beschwerden deiner Kunden aktuell und wie wichtig ist es dir, dass dafür Lösungen gefunden werden? Egal, wie die Antwort auf diese Frage lautet, wir raten dir, dem Thema Beschwerdemanagement in deinem Daily Business einen Platz zu schaffen.
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Termine
Webinar am 07.04.2022: Wie Höffner Kunden mit einer vollumfänglichen Customer Experience begeistert.
Sichere dir deinen Platz im Webinar am 07.04.2022 um 10 Uhr und erfahre, wie Höffner seine Kunden von der ersten Konversation bis zur Auslieferung des Pakets begeistert.
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Erfolge
Success Story HUMAN BLOOD
HUMAN BLOOD Kunden wissen, wo ihr Paket sich befindet und wann es zugestellt wird. Das Statement Fashion Label begeistert mit der automatisierten Versandkommunikation von PAQATO. Positive Nebeneffekte inklusive!
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Termine
Zenloop, HUMAN BLOOD & PAQATO: Customer Happiness für Fashion-Shops!
Sei dabei und erfahre in unserem CX1 Talk am 16.03.2022 10:00-10:30 wie man Kunden zu echten Fans macht!
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Termine
Digital Bash Aufzeichnung Service CX
Unser CEO Michael war vergangene Woche Speaker auf der Digital Bash Web-Konferenz. Der inhaltliche Fokus: Customer Experience. Teilnehmende konnten vom Experten-Wissen profitieren und haben erfahren, wie sie die Kosten für Retouren auf ein Minimum reduzieren können und dabei gleichzeitig eine starke Customer Experience bieten, die ihre Kunden begeistert.
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Whitepaper 5 Tipps wie deine E-Mails gelesen werden
Mit den Tipps aus dem Whitepaper „5 Tipps wie deine E-Mails endlich gelesen werden“ kannst du dieses Problem in Zukunft abhaken! Jetzt mit einem Klick downloaden und alles rund um den Customer Loop und aussagekräftige Betreffzeilen erfahren.
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Allgemein
Retourenmanagement
Retouren sind für einen Onlineshop unausweichlich. Erfahre in diesem Beitrag alles was du über ein gutes Retourenmanagement wissen musst.
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Erfolge
Die Success Story von einrichten-design
Kunden nicht mehr alleine lassen: einrichten-design begleitet seine Kunden mit personalisierter Kommunikation von PAQATO aktiv von der Bestellung bis zur Zustellung der Ware.
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Termine
Xentral-Webinar Kunden zu echten Fans machen 08.02.2022
Lerne in dem Webinar mit unserem Tech-Partner xentral, wie einfache Kunden deines Onlineshops zu begeisterten Fans werden, die deine Produkte weiterempfehlen!
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Termine
Brickfox-Webinar – Begeisternde Versandkommunikation 27.01.2022
Save the date! Am 27. Januar um 11 Uhr sprechen wir über datengesteuerte und automatisierte Kundenkommunikation während der Paketreise und wie dein Onlineshop davon profitiert.
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Termine
PAQATO bei The Digital Bash – E-Commerce
ash E-Commerce dabei! Unser CEO Michael hat den Teilnehmenden in einem spannenden Vortrag Tipps an die Hand gegeben, wie die Klickraten von Marketing Mails auf über 50% steigen!
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Allgemein
Solvemate-Partnerschaft
Wir sind froh, die Partnerschaft mit der Solvemate GmbH verkünden zu dürfen. Die SaaS-Plattform verbessert mit Chatbots die Service Experience, indem Anfragen umgehend, intelligent und vollautomatisiert gelöst werden.
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Allgemein
Xentral-Partnerschaft
PAQATO hat mit Xentral einen neuen Tech-Partner gewonnen! Kunden der Business Automation Software können ihre Geschäftsbereiche an einem zentralen Ort verwalten.
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Termine
Michael Atug Multichannel Rockstar
Personalisierte Kommunikation auf der Paketreise – das ist ein Gamechanger im Versand!
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Beste Performance bei hohem Bestellaufkommen 2021
Erhalten Sie hier wertvolle Tipps und Best Practices wie Sie auch Situationen mit hohem Bestellaufkommen meistern.
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PAQATO E-Commerce Kalender 2022
Mit dem E-Commerce Kalender 2022 powered by PAQATO verpasst ihr keine wichtigen Termine im E-Commerce Bereich und seid immer up-to-date, welche Themen den Onlinehandel aktuell beschäftigen.
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Allgemein
6 Tipps zur Kundenbindung – Wie du Neukunden als Bestandskunden gewinnst!
In unserem aktuellen Blogartikel dreht sich alles um die Königsdisziplin Kundenbindung. Warum die im Onlinehandel so wichtig ist und wie du aus Neukunden Bestandskunden machst, erklären wir anhand sechs wertvoller Tipps, die du schnell und einfach umsetzen kannst.
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Termine
Webinar: PAQATO & Plentymarkets
28.10.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr
E-Mail Öffnungsraten über 55%:
5 Tipps, wie deine E-Mails endlich gelesen werden!
Allgemein
Alle Jahre wieder – Weihnachtszeit ist Performance-Zeit
Jedes Jahr aufs Neue machen wir uns auf die Suche nach geeigneten Geschenken für unsere Liebsten zu Weihnachten – und das immer häufiger online.
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Allgemein
Empfehlungsmarketing – Zufriedene Kunden machen die beste Werbung!
Zufriedene Kunden machen die beste Werbung! Erfahre, was Empfehlungsmarketing ist und worauf es dabei ankommt!
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Allgemein
Kaufreue vermeiden – Mit PAQATO zweifelnde Kunden glücklich machen
Nach dem Kauf fragen sich viele Kunden, ob sie richtig gehandelt haben. Mit PAQATO kannst du diese Kaufreue vermeiden und Zweifel zerstreuen
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Termine
Webinar: PAQATO & Shopware
06.10.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr
So bietest du deinen Kunden durch automatisierte Post Purchase Kommunikation eine High End Customer Experience.
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Termine
Webinar: 5 Tipps von Wachstumschampion KoRo
28.09.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr
So boostest du automatisiert deine Kundenzufriedenheit und reduzierst Serviceanfragen zugleich!
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Erfolge
KoRo Online-Drogerie lüftet eine Erfolgsformel ihres E-Commerce Aufstiegs
KoRo erfüllt die Erwartungen der KundInnen und spart zugleich Zeit, um sich auf die Entwicklung der Marke zu fokussieren. Eine Erfolgsstory.
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Termine
PAQATO & OXID Webinar
21.09.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr
E-Mail Klickraten von über 40 % durch Post Purchase Kommunikation: spannende Insights von Lucky Bike!
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Aufzeichnung: PAQATO bei The Digital Bash – Marketing Tools
Am 26. August 2021 hat The Digital Bash, die größte Web-Konferenz der Digitalbranche von Onlinemarketing.de, zum Thema “Marketing Tools” stattgefunden. Spannendes Expertenwissen lieferte unter anderem PAQATO Gründer und CEO Michael Lüken mit seinem Vortrag “Push Communication auf der Paketreise – so begeisterst du deine Kunden”.
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Allgemein
Zweiter Platz für unseren Best Retail Case KoRo!
Für die Prämierungsrunde im September 2021 hat PAQATO den Customer Case KoRo eingereicht und hofft in der Kategorie E-Commerce im Bereich Logistics auf viele Stimmen und eine Auszeichnung für unser erfolgreiches Tool.
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Presse
Mach mit jedem versendeten Paket zusätzlich bis zu 10% mehr Umsatz
Wie OXID-Nutzer Probleme bei der Zustellung von Sendungen umgehen und gleichzeitig die Zufriedenheit ihrer Kunden sowie den eigenen Shop-Umsatz um bis zu 10% steigern, liest du in bei unserem Partner OXID veröffentlichten Blogartikel zur Transparenz auf der Paketreise.
Allgemein
Sei der Performance Champion – so leicht reduzierst du deine Retouren
In Lockdown Zeiten boomt der Onlinehandel – und da bleiben auch Retouren nicht aus. Wir verraten, wie Onlinehändler diese vermeiden.
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PAQATO und OXID eSales AG gehen Partnerschaft ein
Münster, 08. Juni 2021: Das Münsteraner Start-up PAQATO kooperiert seit Mai 2021 offiziell mit der OXID eSales AG.
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Termine
Webinar: Umsatz Boost durch personalisiertes Retargeting auf der Paketreise.
17.06.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr
Tausende HändlerInnen aus Fashion, Food und Hobby setzen erfolgreich auf personalisiertes Retargeting auf der Paketreise. Mit diesem Webinar erhältst du alle Infos zur gehypten Kundenbindungsmaßnahme im E-Commerce.
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Termine
Webinar: Sei der Conversion Hero
10.06.2021 | 11:00 – 11:45 Uhr
Mit PAQATO kannst du bei gleicher Kundenanzahl bis zu 10 % mehr Umsatz erzielen und dir 10x mehr Touchpoints pro Kunde sichern.
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Sei der Conversion Hero – ohne extra Marketingkosten!
90% der Kunden lesen auf der Paketreise Versandbenachrichtigungen. Bis zu 75% dieser Kunden kannst du direkt zurück in deinen Onlineshop führen und erneut zum Kauf motivieren. Neugierig?
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Allgemein
Sei der Moneymaker
– so einfach macht dein Onlineshop ohne Werbungskosten bis zu +10% mehr Umsatz.
So einfach erhöhen Onlinehändler ihren Shop-Umsatz, ohne viel Zeit und Geld in Werbemaßnahmen zu investieren.
Termine
Webinar: Plentymarkets 19.05.2021 Conversion Hero
19.05.2021 | 11:00 – 11:45 Uhr
So holst du 75% deiner Kunden ohne Werbungskosten zurück in deinen Plenty Shop.
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Termine
Webinar: Shop-Optimierung hört nicht beim Checkout auf!
28.04.2021 | 11:00 – 12:00 Uhr
Mit diesen Prinzipien und Tools bringt ROSE Bikes das Nutzererlebnis ganzheitlich nach vorne.
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Termine
Hub-Satellit Digital Café #17
10.03.2021 – 16:00 Uhr
„Durch Versandkommunikation zu 5-Sterne-Bewertungen“. So wird die Paketreise für moderne Onlinehändler zum Conversion Boost!
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Termine
PAQATO auf der digitalen Nexus Messe 2021
24.02.2021 – 25.02.2021
Michael Lüken wird unter dem Titel „Zugestellt! Mit automatischen Versandnachrichten Zustellquote verbessern & Retouren minimieren“ auf die Potenziale der Paketreise für Onlinehändler eingehen.
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Logistik-Studie Kundenkommunikation im Paketversand
Mit Unterstützung von PAQATO ist die erste Händlerbund Logistik-Studie zur Kundenkommunikation im Paketversand entstanden.
Die Ergebnisse zeigen: Kunden erwarten Informationen.
Termine
Webinar: So profitieren Shopware Händler vom Einsatz einer eigenen Track & Trace Seite
19.01.2021 | 11:00 – 11:45 Uhr
Erfahren Sie, wie Sie den Traffic in Ihrem Shopware-Shop erhöhen, Kunden zu erneuten Käufern machen und eingehende Serviceanfragen reduzieren.
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PAQATO E-Commerce Kalender
Mit dem E-Commerce Kalender 2021 powered by PAQATO verpasst ihr garantiert keine wichtigen Termine im E-Commerce Bereich und seid immer up-to-date, welche Themen den Onlinehandel aktuell beschäftigen.
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Allgemein
Shopware Track & Trace Plugin macht die Paketreise für Händler zum Gamechanger
Online Händler erzielen mit dem Shopware Plugin Track & Trace von PAQATO starke Erfolge. Was dahinter steckt und wie du diese gewinnbringend für deinen Shop nutzen kannst, erfährst du hier:
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Allgemein
Shopware Versandkommunikation Plugin bereitet perfekte Customer Experience!
Mit dem Shopware Plugin von PAQATO nehmen Onlinehändler die Versandkommunikation in die eigene Hand. Welche Vorteile das bietet, erfährst du hier.
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Wissen
Mehrsprachige Versandkommunikation
Erfahren Sie, wie Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden bereichern – Sprechen Sie ihre Sprache!
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Wissen
Dienstleister-übergreifende Versandkommunikation
Wie Sie die Kontrolle über die Versandkommunikation zu Ihren Kunden zurückgewinnen – unabhängig vom jeweiligen Carrier!
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Allgemein
Warum schlechter Geschenke Versand zu Beziehungsproblemen führt!
Weihnachten ist das Fest der Liebe. Und der Pakete. Zu keinem anderen Ereignis im Jahr wird so viel online geshoppt, der Geschenke Versand boomt.
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Termine
Webinar: So wird die Paketreise zum Gamechanger
17.11.2020 | 11:00 – 11:45 Uhr
Mit jedem versendeten Paket hohe Wiederkäufe generieren, 5-Sterne-Bewertungen für Ihren Shop sammeln und eine starke Empfehlungsrate erzielen. Ganz einfach mit automatisierter Post Purchase Kommunikation.
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Das Potential von Post Purchase Kommunikation – Was steckt dahinter?
Im Onlinehandel wird viel Wert auf Usability, Kundenservice und gut laufende Prozesse gelegt. Ist der Kauf der KundInnen abgeschlossen, stoppt der Kontakt jedoch oft von Seiten der HändlerInnen.
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Termine
5. Virtual E-Commerce Conference
08.10.2020 | 13:00 – 15:15 Uhr
Online-Vortrag von CEO Michael Lüken über die wichtigsten Corona-Learnings und Perspektiven für den E-Commerce mit Best-Practice Examples.
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Allgemein
Zustellungs-Fails — So behebst du die Top 3 Versandprobleme!
Ein reibungsloser Versand ist das A & O für hohe Kundenzufriedenheit im Onlinehandel. Wir geben dir Tipps, wie du typische Zustellprobleme vermeidest!
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PAQATO Insights:
Keine Angst vor dem zweiten Lockdown!
Boomende Nachfrage, lange Lieferzeiten, hohe Kundenbedürfnisse – mit unseren Tipps meistern Sie die nächste Corona-Ausnahmesituation!
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Allgemein
Checkliste für Onlinehändler: Mehrwertsteuersenkung ab dem 01.07.2020 – an alles gedacht?
Um Verbraucher zu motivieren, Käufe jetzt zu tätigen hat die Bundesregierung mit dem Konjunkturpaket beschlossen, die Mehrwertsteuersätze temporär zu senken.
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Warum Sie noch heute damit anfangen sollten, Beschwerden zu fördern
Dieses Whitepaper inspiriert Sie, dem Thema “Beschwerden” auf Ihrer Agenda Platz zu schaffen und gibt Ihnen wertvolle Tipps dazu an die Hand.
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Hohes Bestellaufkommen im E-Commerce während der Corona-Krise meistern
Erhalten Sie im Corona Update spannende Insights zu den Auswirkungen der Covid 19 Pandemie auf den Onlinehandel.
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Termine
Digital X West 2020
Bochum, 26.03.2020
Am 26. März 2020 bringt die DIGITAL X WEST die wichtigsten Digital-Themen, spannende Innovationen und hochkarätige Speaker in die Jahrhunderthalle nach Bochum.
Termine
Online-Händler Kongress 2020
Kassel, 21.-22.03.2020
Zum 13. Mal findet am 21. und 22. März 2020 der Online-Händler Kongress in Kassel mit inzwischen 50 Ausstellern sowie 40 Vorträgen statt.
Termine
Internet World EXPO 2020
München, 10.-11.03.2020
Wir von PAQATO sind auch dieses Jahr wieder auf der Internet World EXPO vertreten und freuen uns auf spannende und interessante Gespräche.
Wissen
„Sorry“-Nachrichten bei Lieferverzögerungen
Wie Sie mit proaktiven „Sorry“-Nachrichten bei Paketverspätungen Ihr Image polieren!
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Termine
Internationale Eisenwarenmesse
20. Februar 2020
Neuheiten, Innovationen und Trends aus der Hartwarenbranche und PAQATO ist mitten drin.
Allgemein
Zeit und Ressourcenmanagement im Versand von Onlinehändlern
Zeit ist Geld – besonders im Onlinehandel.
Lies jetzt, was du über Zeit- und Ressourcenmanagement im Versand wissen musst.
Wissen
Automatische Benachrichtigungen bei Versandstörungen
Warnnachrichten zu Zustellungsproblemen direkt und automatisch in Ihrem Support- oder Ticketsystem erhalten – die perfekte Hilfestellung für Ihren Kundenservice!
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Allgemein
Touchpoints in der Customer Journey
Eine Customer Journey Map lässt dich die Wünsche deiner Kunden erfassen und verstehen. Lies jetzt, wie du die Karte erstellst.
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Wissen
Cross-Selling-Potentiale im Online-Shop
Sendungsverfolgung im eigenen Shop – Mit wiederkehrendem Traffic großes Potential ausschöpfen!
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Allgemein
Mehr gute Bewertungen für deinen Onlineshop
Kundenbewertungen wirken sich enorm auf den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens aus. Lies jetzt, wie du gute Rezensionen von deinen Kunden erhältst.
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Erfolge
Performance Champion Tijana Stokic, Head of Marketing bei Monsterzeug.de
Macht mit PAQATO in Peak Zeiten täglich 29.000 Monster-Kunden glücklich.
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Allgemein
4 typische Versandfehler im Online Versand, die du leicht vermeiden kannst
Im Online Versand können schnell Fehler entstehen, die dich im Ernstfall sogar Kunden kosten. Erfahre hier, wie sich diese vermeiden lassen.
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Wissen
Multimandantenfähige Versandkommunikation
Egal welche Vertriebskanäle Sie nutzen – so halten Sie Kontakt mit Ihren Kunden!
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Allgemein
DSGVO Zusammenfassung: das Wichtigste
Das Thema Datenschutz gehört bei Onlinehändlern nicht unbedingt zu den beliebtesten. Dennoch ist der richtige Umgang mit wichtigen Kundendaten wichtiger denn je.
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Allgemein
Schöne Weihnachtszeit im Onlinehandel?
Wie du das Weihnachtsgeschäft mit der richtigen Vorbereitung entspannt meisterst. In diesem Artikel erfährst du, wie du die schöne Weihnachtszeit im Onlinehandel durch optimale Vorbereitung stressfrei überstehen kannst.
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Allgemein
Dropshipping-Händler werden: Das musst du wissen
Dropshipping heißt das Zauberwort, das im E-Commerce gerade Hochkonjunktur erlebt. Doch was hat es damit auf sich und ist es so rentabel und einfach Dropshipping-Händler zu werden, wie es klingt?
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Allgemein
Retourenquote senken: Die häufigsten Gründe für Retouren – und 4 Strategien, sie zu vermeiden
Neben den häufigsten Gründen für die Rückgabe von Artikeln geben wir Tipps, wie du das Kundenerlebnis nachhaltig verbessern kannst.
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Erfolge
Moneymaker Fabian Bentz, CEO von Zahnheld
Macht Marktplatzkunden zu Shopkunden. “Für mich ist PAQATO die beste Lösung, Zahnheld-Anhänger von Marktplätzen in den eigenen Shop zu holen.”
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Allgemein
Pakete und Briefe immer im Blick
Warum ist ein durchgängiges Paket Tracking für Kunden und Onlinehändler so wichtig?
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Allgemein
Kundenservice bis an die Haustür:
Welche Rolle spielen individuelle Versandbenachrichtigungen in der Corporate Identity?
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Allgemein
Logistik im E-Commerce
Ein Blick auf die logistischen Meisterleistungen und ihre Prozesse. Logistik beginnt bereits mit dem letzten Schritt in deinem Onlineshop, mit dem Klick auf den Kauf-Button.
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Allgemein
Warum die Sendungsverfolgung für Onlinehändler wichtig ist
6 Gründe, warum du die Sendungsverfolgung als Onlinehändler nicht an externe Post- und Paket-Dienstleister abgeben solltest
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Erfolge
Gamechanger Daniela Isfort, CEO der ISFORT Gruppe
ISFORT erzielt mit PAQATO 50% weniger Rücksendungen durch proaktive Empfängerinformation.
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Presse
Kundenkontakt bis zur Haustür
Versandprozess – Viele Onlineshopbetreiber stehen in puncto Fulfillment vor der Frage: Selbst machen oder auslagern? Wehner Logistics will Händlern die Antwort liefern!
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Termine
Digital X East 2019
Berlin, 18.06.2019
Unter dem Motto “Digitale Frauen-Power” teilten Frauen aus Wirtschaft, Politik und Sport ihr Wissen
Presse
Customer Journey – die Reise geht weiter
Wie schwer sich so mancher Online-Händler damit tut, das Kundenerlebnis nach Abschluss eines Kaufes hoch zu halten, weiß Michael Lüken, Gründer und Geschäftsführer der PAQATO GmbH nur allzu gut.
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Termine
Digital X Midwest 2019
Offenbach, 28.05.2019
Über 1.000 Unternehmer aus dem Rhein-Main-Gebiet vernetzten sich bei der Digital X Midwest. Unternehmen der Region präsentierten
Termine
Shopware Community Day 2019
Duisburg, 23.05.2019
Der Shopware Community Day gilt als eines der bedeutendsten Branchenevents im eCommerce. Onlinehändler, Technologieanbieter
Presse
Volle Kontrolle und Kommunikation im eigenen Look & Feel – PAQATO und Spryker beschließen Zusammenarbeit
Der Logistikexperte PAQATO und der Commerce-Spezialist Spryker machen künftig gemeinsame Sache. Nutzer der Spryker Commerce-Operating-System erhalten mit dem neu integrierten Modul von Paqato volle Kontrolle über das Kundenerlebnis auf der letzten Meile.
Presse
Spryker kooperiert mit PAQATO: Mehr Kontrolle für die letzte Meile
PAQATO entwickelt ein spezielles Plugin, welches Spryker-Nutzer in Zukunft als Modul für ihr Backend auswählen können. Es ermögliche den Händlern, ihre Kunden in selbst gewählten Design und in eigenen Worten über den Lieferstatus von Bestellungen zuinformieren.
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Allgemein
Was ist Post Purchase Kommunikation
Post Purchase Kommunikation umfasst die komplette Kommunikation des Händlers mit Kunden nach dem Kauf; folglich ab Beginn der Reise der Bestellung.
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Presse
Was kann das Versandanalyse-Tool PAQATO?
Ausgerechnet bei der Zustellung der Ware – einem maßgeblichen Teil der Customer Journey gibt er die Kontrolle über die Kundenzufriedenheit aus der Hand. Mit PAQATO bekommt der Online-Händler die Möglichkeit, den Kunden auf seinem kompletten Weg vom Betreten des Shops bis zum Empfang der Lieferung zu begleiten.
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Interview mit dem Geschäftsfüher von PAQATO Michael Lüken
Durch uns behalten Versandhändler genau wie Ladeninhaber die
Kontrolle über die komplette Customer Journey bis zur Übergabe der Ware an den Kunden. Deshalb weiß der Käufer stets, wo sich sein Produkt befindet – ganz so, als hätte er eine Einkaufstüte in der Hand.
Presse
Transparenz für die letzte Meile
Die Idee hinter PAQATO ist einfach: „Wir ermöglichen es Onlinehändlern, die Customer-Journey bis zum letzten Schritt mitzugehen – bis hin zur Zustellung. Und zwar, indem sie aktiv die Kommunikation mit dem Kunden übernehmen.”
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Presse
PAQATO – Versandservice wie die Großen
Die Kundenkommunikation läuft, der Kunde bestellt, das Paket mit seinen Bestellungen wird dem Versanddienstleister übergeben und dann: Stille! Ab diesem Punkt haben die Händler keinen Einfluss mehr auf die Kundenkommunikation, sind machtlos, wenn die Lieferung nicht pünktlich kommt oder andere Probleme auftauchen.
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