Das PAQATO Playbook
Das PAQATO Playbook ist deine Wissensbibliothek für die optimale Verwendung von PAQATO.
Neben allgemeinen Anleitungen und Tutorials zur Nutzung von PAQATO erklären wir dir hier auch
wie du dein PAQATO optimal einstellst, um deine Ziele zu erreichen.
Willkommen
Bewertungen
Empfehlungen
Wiederkauf
Sonstiges
Was ist PAQATO?
Welche Vorteile hast du als Onlinehändler mit PAQATO?
Diese Vorteile bietet dir die Verwendung von PAQATO.
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Was ist PAQATO?
Welche Vorteile haben deine Kunden mit PAQATO?
Erfahre welche Vorteile deine Kunden durch die Verwendung von PAQATO in deinem Onlineshop haben.
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Was ist PAQATO?
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Alle Informationen zur Vertragslaufzeit von PAQATO.
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Was ist PAQATO?
So startest du
Mit dieser Schritt-für Schritt- Anleitung geben wir dir eine Übersicht zum Ablauf der Integration.
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Feature-Übersicht
Multi Shop Lösung
Eine multimandantenfähige Plattform für alle Verkaufskanäle.
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Feature-Übersicht
Marketplaces
Versandanalyse und CI-Getreue Kommunikation für Marktplätze
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Feature-Übersicht
International Operations
Multilinguale Kommunikation ohne Sprachbarriere!
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Einrichtung & Setup
So kannst du die verschiedenen Sprachen in den Versand E-Mails auswählen.
Mit PAQATO sprichst du auf der Paketreise die Sprache deiner Kunden. Um deine Statusupdates künftig in allen Sprachen zu versenden, folge einfach dieser kurzen Anleitung.
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Einrichtung & Setup
Was ist der Auslöser für das Versenden einer Mail?
Wähle verschiedene Versandereignisse als Trigger, um eine E-Mail zu versenden.
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Einrichtung & Setup
Welche E-Mail Trigger brauchst du für die perfekte Customer Journey?
Die perfekte Customer Journey im E-Commerce lebt von einer nahtlosen Kommunikation.
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Einrichtung & Setup
Welche E-Mail Trigger stehen zur Verfügung?
Wähle zwischen 50 möglichen Benachrichtigungen die aus, mit denen du deine Kunden bespielen willst.
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Einrichtung & Setup
So legst du einen E-Mail Trigger an.
So einfach legst du in vier Schritten einen neuen E-Mail Trigger für deine Paketreise an.
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Technische Integration
Wie kommen die Daten zu PAQATO?
Wie haben verschiedene Möglichkeiten, wie du uns Auftragsdaten übermitteln kannst. Hier beschreiben wir dir die wichtigsten.
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Technische Integration
Welche Daten werden benötigt?
Um das PAQATO All-in-One Tool anbinden und nutzen zu können, benötigen wir die Auftragskopfdaten deiner Bestellungen. Diese kannst du auf verschiedenen Wegen an uns übermitteln.
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Technische Integration
So bindest du deinen Carrier an
Wir zeigen dir, wie du einen Carrier anbindest an die PAQATO App anbindest.
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Feature-Übersicht
Communication Channels
Über welche Kanäle deine Kunden von dir über Neuigkeiten zum Paketstatus informiert werden, kannst du frei entscheiden. Ob E-Mail, SMS, Emarsys-E-Mail oder über Airship – je nach gewünschter Klick- und Öffnungsrate und den eigenen Vorlieben wählst du den passenden Kanal.
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Feature-Übersicht
Click & Collect
Dieses Feature ermöglicht die Kundenkommunikation zu Bestellungen, die in deinen Store geliefert und dort vom Kunden abgeholt werden.
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Feature-Übersicht
Return Management
Du informierst deine Kunden transparent zu Updates im Retouren-Prozess, sodass Nachfragen zum Eingang der Rücksendung oder Erstattung ausbleiben
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Feature-Übersicht
Drop Shipping
Mit PAQATO als Schnittstelle zwischen Logistik, Kunde und dir als Händler erhalten deine Kunden auch bei Dropshipping Lieferungen eine einheitliche Versandkommunikation im Wording und Design deines Onlineshops.
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Feature-Übersicht
Logistic Monitoring
Kontrolliere die Performance deiner Paketdienstleister dank vielfältiger Analysemöglichkeiten.
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Feature-Übersicht
Delivery Documentation
Alle Dokumente und Belege ohne Aufwand verfügbar.
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Feature-Übersicht
Freight Delivery
Proaktive Kommunikation bei Speditions-Lieferungen.
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Einrichtung & Setup
Über welchen Kanal können Kunden benachrichtigt werden?
Informiere deine Kunden derzeit per E-Mail oder SMS über den derzeitigen Versandstatus ihrerer Sendungen.
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Einrichtung & Setup
Von welchem Server werden die Mails versendet?
Versende deine E-Mails über deinen eigenen Mail-Server oder über einen von PAQATO vermittelten.
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Technische Integration
Wie lange dauert die Integration?
Sobald wir die Zugangsdaten deiner Carrier erhalten, ist die Integration mit wenigen Klicks und in ein paar Minuten erledigt!
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Onboarding & Ablauf
Wie läuft das Onboarding ab?
Die Schritte des Onboardings übersichtlich aufgelistet.
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Onboarding & Ablauf
Was passiert nach dem Onboarding?
Natürlich betreut das PAQATO Team dich auch nach der Integration weiter. Unser standardisierter Prozess greift direkt nach der erfolgreichen Integration und wird kontinuierlich fortgeführt.
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Datensicherheit
Wo werden meine Daten gespeichert?
Erfahre, wie wir bei PAQATO die Sicherheit deiner Daten und DSGVO-Konformität sicherstellen.
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Wiederkauf
Wie du deine Kunden Touchpoints erhöhst.
Im Schnitt erzielst du 10 Mal mehr relevante Touchpoints dadurch, dass die Versandkommunikation direkt von dir und nicht von einem externen Versanddienstleister kommt.
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Wiederkauf
Wie sieht eine verkaufsfördernde Versandkommunikation aus?
Erfahre welche Eigenschaften eine verkaufsfördernde Versandkommunikation erfüllen sollte.
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Wiederkauf
Was ist ein klickstarker Button?
Die richtige Farbe, Position und das richtige Ziel? Wir zeigen dir, worauf es bei einem klickstarken Call to Action Button ankommt!
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Wiederkauf
Was macht einen starken E-Mail Betreff aus?
Wie muss ich einen Betreff gestalten, damit meine E-Mail geöffnet wird?
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Wiederkauf
So erhöhst du deine E-Mail Klickrate
Wir geben dir 7 Tipps, mit denen du die Klickrate in deiner Versandkommunikation erhöhst und deine Kunden wieder zurück in deinen Shop führst
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Bewertungen
Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Bewertungsanfrage?
Nach der Bestellung, dem Versand oder dem Auspacken? Wir zeigen dir, wann du deine Kunden am geschicktesten nach einer Bewertung bittest.
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Empfehlungen
So machst du deine Kunden zu Influencern.
Automatisierte Versandkommunikation bietet dir die Möglichkeit, deine Kunden gezielt anzusprechen und zum Weiterempfehlen deines Shops zu motivieren.
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Sonstige
Mit diesen Maßnahmen reduzierst du die Serviceanfragen deines Onlineshops.
Anrufe wie “Wo ist mein Paket?” werden deutlich reduziert. Durch automatisierte Versandkommunikation wissen deine Kunden immer, wo sich ihr Paket gerade befindet.
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Sonstige
PAQATO x Goolge Analytics
Auf deinem Google Analytics Konto kannst du auf einen Blick sehen, welche Vorteile (in Zahlen) dir PAQATO bietet
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Retouren
Rücksendungen vermeiden
Adressfehler, fehlende Zustellbenachrichtigungen und viele Gründe mehr – so vermeidest du unnötige Rücksendungen!
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Retouren
Was sind Retouren und Rücksendungen?
n ein Kunde ein Produkt an den Verkäufer zurück gibt, kommt es zu einer Retoure. Auch im E-Commerce, kommen Retouren wieder an den Onlineshop. Hierfür gibt es viele verschiedene Gründe.
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Retouren
Wie spare ich mir den Labeldruck?
Weggeworfene Retourenlabels sind Geschichte – Spare Kosten und Schütze die Umwelt!
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Retouren
Wie verkaufe ich retournierte Artikel in a flash?
PAQATO ermöglicht die sofortige Wiederaufnahme von retournierten Artikeln in den Onlineshop. Dieser Prozess wird mit PAQATO um einiges beschleunigt.
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Was ist PAQATO?
Was ist Post Purchase Kommunikation?
Der Begriff “Post Purchase Kommunikation” (auch Versandkommunikation genannt) beschreibt die gesamte Kommunikation des Händlers mit den Kunden nach dem Kauf.
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Wiederkauf
After-Sales – Was bedeutet das?
After-Sales bzw. After-Sales-Management oder -Services bedeutet wörtlich übersetzt “(Management) nach dem Kauf”. Dieser Begriff umfasst per Definition alle Maßnahmen und Services, welche ein Händler nach dem Kauf eines Kunden ansetzt, um die Customer Experience zu verbessern und die Customer Lifetime zu verlängern. Das Ziel ist also eine erhöhte Kundenbindung!
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Sonstige
Return on Investment
Der “Return on Investment”, kurz “ROI”, ist eine Kennzahl anhand derer der Erfolg bzw. die Auswirkung einer Investition gemessen wird. Er setzt sich aus dem Verhältnis von Investition und Gewinn zusammen und ermöglicht dadurch eine Bewertung der Investitionen und der Leistungsfähigkeit des Unternehmens.
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Sonstige
Marketing-Personalisierung
Marketing-Personalisierung bedeutet grundsätzlich, das persönliche Anpassen der Kommunikation des Unternehmens anhand der Interessen und Präferenzen der verschiedenen Empfänger und auf Basis dessen, diese individuell anzusprechen. Diese Personalisierung erfolgt durch die Datenanalyse der Präferenzen und Interessen der Kunden.
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Sonstige
Track & Trace
Track & Trace umfasst alle Prozesse der standardisierten Sendungsverfolgung während des Liefervorgangs und bedeutet übersetzt Erfassung und Transportstatusüberwachung. Die Erfassung erfolgt über die Standorte, an denen sich das Paket auf dem Weg zum Empfänger befindet, indem es an diesen gescannt wird.
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Sonstige
Customer Experience
Der Begriff Customer Experience (kurz: CX) kommt aus dem Englischen und bedeutet übersetzt Kundenerfahrung oder Kundenerlebnis. Darunter werden alle emotionalen Charakteristika des Unternehmens gefasst, welche das Unternehmensimage aus Sicht der Kunden beeinflussen.
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Sonstige
Marketing Automation
Marketing Automation oder auch Trigger Marketing meint das Automatisieren jeglicher Marketingmaßnahmen mithilfe einer Software. So lassen sich tägliche, generische Marketingaufgaben automatisch ausführen.
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Einrichtung & Setup
Anleitung zum Einrichten eines Basis-Mail-Templates
Richte mit einigen wenigen Schritten dein eigenes E-Mail-Template ein und Stimme es auf deine Corporate Identity ab.
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