Wie du deine Kunden Touchpoints erhöhst.

Im Schnitt erzielst du 10 Mal mehr relevante Touchpoints dadurch, dass die Versandkommunikation direkt von dir und nicht von einem externen Versanddienstleister kommt. Steuere und manage die E-Mails zur Paketverfolgung selbst und leite deine Kunden über eine eigene Track & Trace Seite wieder zurück in deinen Onlineshop.

Beispiel:

  • E-Mail 1: Glückwunsch zur Produktauswahl + Paket wird für dich gepackt.
  • E-Mail 2: Versandbestätigung inkl. Link zur eigenen Track & Trace Seite. E-Mails zur Versandbestätigung werden von bis zu 98 % deiner Kunden gelesen! Nutze diese enorme Klickrate und führe deine Kunden sofort nach einer Bestellung zurück in deinen Shop, um sie auf Sales-Aktionen und ergänzende Produkte aufmerksam zu machen.
  • E-Mail 3: Paketankündigung inkl. Link zur eigenen Track & Trace Seite (Stärke die Vorfreude deiner Kunden auf die bevorstehende Zustellung + sichere die Zustellbarkeit)
  • E-Mail 4: Paket wurde übergeben (Füge deiner E-Mail-Benachrichtigung ergänzende Produkte, Infos zu Sales-Aktionen oder Gutscheinen hinzu, um dein Upselling zu pushen)
  • E-Mail 5: Produktbewertung! Nutze den emotionalsten Moment einer Onlinebestellung, um die Zufriedenheit deiner Kunden einzufangen – lass’ sie die Werbetrommel für deinen Shop rühren und erhöhe den Trust) (Verweis: Empfehlungsmarkting / 5-Sterne Bewertungen)

5 E-Mails erzeugen mindestens 9 Touchpoints.

Wenn es zu einer Verzögerungen auf dem Versandweg kommt, informierst du deine Kunden proaktiv und kannst mit Gutscheinen und Rabatten dafür sorgen, dass keine Unzufriedenheit aufkommt. Gleichzeitig werden deine Kunden Touchpoints noch einmal erhöht.

Erfahre, wie du mit weiteren E-Mail Triggern deine Touchpoint-Anzahl erhöhen kannst.
Schaue dir dazu den SPEAQ Bereich in der PAQATO App an.