Oft ist es die Marke, die der entscheidende Vorteil für dein Business sein kann, um dich von der starken Konkurrenz abzuheben.

Zu deiner Marke gehört nicht nur das Logo. Sie beinhaltet alles, was deinen Service und dein Unternehmen von anderen unterscheidbar macht, angefangen bei Namen, Farben, Verhalten bis hin zu anderen Merkmalen. Erfahre in unserem Online Branding Blog, wie du deine Marke zur Top-Online-Brand machst und deine Konkurrenz weit hinter dir lassen kannst.

5 Sterne Bewertungen gewinnen

Mehr Sterne bedeuten höheres Google Rating und ein höheres Google Rating bedeutet mehr Umsatz – wie also erhältst du mehr 5 Sterne Bewertungen?

Die Antwort liegt auf der Hand: Eine einfache Feedbackfunktion führt zu mehr und besseren Bewertungen. Tools für proaktive Versandkommunikation, wie PAQATO, bieten viele verschiedene Feedbackfunktionen und zudem die Möglichkeit automatisch Feedbackanfragen direkt nach Zustellung der Ware an die Kunden zu schicken an. Der Moment kurz nach der Zustellung ist der Moment der größten Begeisterung. Diese Emotionen sollten zum Vorteil genutzt werden, um bessere Bewertungen für den Onlineshop zu erlangen.

Warum du die Sendungsverfolgung als Onlinehändler nicht an Externe abgeben solltest

Nach der Bestellung ergeben sich noch unzählige Kontaktpunkte, durch die Kunden bis zur Ankunft des Paketes begleitet werden können. Deshalb sollten Onlinehändler die Sendungsverfolgung selber in die Hand nehmen. Die Sendungsverfolgung bzw. das Tracking erfolgt über eine Referenznummer, welche als Barcode auf dem Paket platziert ist. Die Verfolgung wird durch das Scannen des Codes an bestimmten Knotenpunkten und der schnellen Übertragung der Daten ermöglicht. Jeder einzelne Knotenpunkt ist zugleich ein möglicher Kontaktpunkt, weshalb die Kommunikation der Sendungsverfolgung nicht abgegeben werden sollte.

Mehr Bewertungen für deinen Onlineshop

Gute Bewertungen deiner Produkte sind das A und O für mehr Umsatz. Über 50% der Käufer verlassen sich bei der Kaufentscheidung auf die Kundenbewertungen. Onlinehändler erhalten vor Allem durch den Aufbau von Vertrauen und Kundenbindung mehr gute Bewertungen. Dies erlangt man bspw. durch die Optimierung des Einkaufserlebnisses oder indem den Kunden Produktbeschreibungen mit Mehrwert geboten werden. Zusätzlich sollten negative Erfahrungen der Kunden minimiert werden.

Empfehlungsraten steigern

Positive Empfehlungen sind wirkungsvoller als jede Marketingkampagne, daher sollte eine hohe Empfehlungsrate ein wichtiges Ziel eines jeden Onlineshops sein. Zum richtigen Zeitpunkt Sendungs-Informationen zu bieten und zur Empfehlung zu motivieren, wenn die Begeisterung am größten ist, sind zwei Möglichkeiten die Empfehlungsrate anzuheben. Des Weiteren ist die Ausstrahlung von Begeisterung bei jeder erfolgreichen Lieferung hilfreich, um nach dem Versand zur Empfehlung deines Onlineshops anzuregen. Die Begeisterung wird durch sehr positive Sendungsinformationen kurz nach Empfang der Lieferung gesteigert.

Touchpoints in der
Customer Journey

Der Weg eines Kunden vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen bis nach dem Erwerb eines Produkts des Unternehmens wird Customer Journey genannt. Diese Reise kann idealtypisch gestaltet werden. Hierzu wird die Customer Journey Map verwendet, durch die sich die Reise einrichten lässt. Die Customer Journey Map lässt sich durch detaillierte Recherche der einzelnen Zwischenschritte der Kunden bis zum Kauf durch visuelle Illustrationen erstellen.

Empfehlungsmarketing

Empfehlungsmarketing beschreibt ein strategisches Vorgehen, bei dem positive Kundenmeinungen genutzt werden, um Neukunden zu gewinnen – somit wird auf zufriedene Kunden als Marketing-Tool gesetzt.

Der wichtigste Bestandteil, der den Aufbau des Empfehlungsmarketings ermöglicht, ist die Kundenbindung. Kundenbindung kreieren Onlinehändler speziell durch Zufriedenheit der Kunden und Vertrauen in den Onlineshop. Damit die Bestandskunden zu Influencern werden und dauerhaft Empfehlungen aussprechen, müssen diese gezielt angesprochen und zur Empfehlung motiviert werden.

Was ist Post Purchase Kommunikation?

Der Begriff “Post Purchase Kommunikation” beschreibt die gesamte Kommunikation des Händlers mit den Kunden nach dem Kauf. In der Post Purchase Kommunikation werden unzählige Kommunikationsmedien wie E-Mail, Facebook Messenger oder SMS verwendet. Durch Post Purchase Kommunikation kann jeder Onlinehändler seinem Onlineshop einen enormen Marketingboost ermöglichen, der sich in höheren Absatzzahlen widerspiegelt – weshalb einige große Händler wie Otto oder Check24 schon auf diese setzen.

Die Corporate Identity –
ein Schlüssel zum Erfolg

Die Corporate Identity, kurz CI, ist das unverwechselbare Eigenbild eines Unternehmens und eine Grundlage fürs Branding. Es beinhaltet alle Eigenschaften des Unternehmens sowie die einzigartigen Charakteristika, welche das Unternehmen von anderen abgrenzen.  

Das Ziel der Corporate Identity ist die Unternehmensidentität mit dem Image des Unternehmens abzustimmen, sodass es keine starken Abweichungen gibt. Die CI kommt alltäglich bei der Kundenorientierung und dem Kundenservice zum Ausdruck. Die Umsetzung dessen erfolgt daher über einen proaktiven Kundenservice. Die Corporate Identity ist für jeden Onlineshop von hoher Relevanz, da sie maßgeblich die Customer Experience beeinflusst.

Customer Experience Boost für Shopware Onlineshops

Shopware stellt das technische Fundament für viele E-Commerce-Unternehmen dar. Die Customer Experience für Shopware Onlineshops kann durch Post-Purchase-Kommunikation gezielt verbessert werden, da Kunden nach dem Kauf ein größeres Interesse entwickeln. Mit dem Shopware Plugin von PAQATO ist das Versenden von Bestellbenachrichtigungen leichtgemacht: Sie verläuft automatisiert und jeder Onlinehändler kann individuell bestimmen, welche der über 40 Benachrichtigungsmöglichkeiten für welches Ereignis kommuniziert wird.

Dienstleisterübergreifende Versandkommunikation

Wer kennt es nicht – Versandbenachrichtigungen von DHL, Hermes oder DPD sehen alle verschieden aus. Damit die Versandbenachrichtigungen unabhängig vom Versanddienstleister einheitlich sind, ist eine dienstleisterübergreifende Versandkommunikation essenziell. PAQATO erfüllt diese Aufgabe, indem für jeden Vertriebskanal E-Mail- und Textvorlagen integriert sind. Diese Templates können schlicht genutzt oder weiter modifiziert werden, sodass sie dein Online Branding perfekt unterstützen.

Mehrsprachige Versandkommunikation

Internationale Geschäfte sind das Ziel vieler Onlinehändler – daher führt kein Weg an einer mehrsprachigen Versandkommunikation vorbei, um Kunden an den Onlineshop zu binden und Verständnisschwierigkeiten zu vermeiden.

Die Sprache lässt sich leicht unter dem Reiter “Sprache” der verschiedenen Kommunikationsmedien, vom Onlinehänder oder den Kunden selbst konfigurieren. Als Starterpaket gibt es für einige Sprachen vorbereitete Textbenachrichtigungen, die an jeden Onlineshop angepasst werden können.

Multimandantenfähige Versandkommunikation

Wenn Onlinehändler ihre Produkte nicht nur in einem Onlineshop, sondern über mehrere Vertriebskanäle vermarkten, können diese mit PAQATO eine differenzierte Kommunikation für jeden Kanal gestalten.

Diese Differenzierung wird durch Konfiguration der Benachrichtigungen ermöglicht – im Menü kann für jeden Mandanten eine eigene Kommunikation eingestellt werden.

Google Bewertungen

Wie du mit Kundenfeedback deinen Onlineshop nach Vorne bringst

Google Bewertungen spielen im E-Commerce eine tragende Rolle. Kunden legen großen Wert auf das Feedback anderer Käufer und vertrauen diesem besonders. Gleichzeitig verhilft es zu mehr Traffic und Sichtbarkeit des eigenen Onlineshops. Kunden sollten darum bewusst zum Schreiben von Rezensionen motiviert werden. Auch empfiehlt es sich, die Google Bewertungen direkt auf der Website einzubinden. Dabei können auch negative Rezensionen wertvoll sein, denn so können hilfreiche Informationen über die Zielgruppe und Schwachstellen des Unternehmens gesammelt werden.

Online Verkaufen? Warum auch B2B-Händler auf E-Commerce setzen sollten

Das Wachstum im B2B E-Commerce liegt seit 2012 jährlich bei über 6%. Auch das Umsatzvolumen im B2B E-Commerce stieg seit 2012 erheblich an.

Beim B2B-E-Commerce, also dem elektronischen Vertrieb von Waren an andere Unternehmen gibt es gewisse Unterschiede im Vergleich zum B2C-Geschäft, bei dem der Endverbraucher der Kunde ist. Beispielweise unterscheidet sich das Kaufverhalten, die Bezahlweise und es gibt Differenzen in Bezug auf die Kundentreue. Neben dem verbesserten Kundenerlebnis und der einfacheren Auffindbarkeit deines Unternehmens, gibt es noch weitere Vorteile, die dafürsprechen, das B2B Vertriebskonzept, um einen E-Commerce Zweig zu erweitern. Gleichermaßen gibt es auch Herausforderungen, wie beispielsweise zusätzliche Kosten und den fehlenden persönlichen Kontakt zum Kunden, der bei dieser Vertriebsform fehlen kann.

Erfahre hier mehr darüber!