Warum die Sendungsverfolgung für Onlinehändler wichtig ist

“Deine Bestellung wurde versendet.“ – Das ist meistens der letzte Satz, den Kunden von dir und deinem Onlineshop zu lesen bekommen. Danach reißt der persönliche Kontakt zu deinen Kunden häufig ab. Mit der Übergabe des Pakets oder Päckchens an einen Versanddienstleister übergibst du auch die Kommunikation mit dem Käufer und damit unzählige Kontaktpunkte zu deinen Kunden.

Warum die Versandkommunikation also nicht einfach selbst in die Hand nehmen? Mit eigenen, personalisierten Versand-Updates kannst du deine Kunden vom Einkauf bis zum Erhalt der Ware begleiten und dir zusätzliche Touchpoints sichern. So schaffst du von Anfang bis zum Ende ein abgerundetes, stimmiges und einfaches Einkaufserlebnis für deine Kunden und hältst den Kontakt über die gesamte Customer Journey hinweg.

In diesem Artikel zeigen wir dir, warum die Sendungsverfolgung so wichtig ist und weshalb du sie als Onlinehändler nicht an externe Post- und Paket-Dienstleister abgeben solltest. Wir zeigen dir außerdem vier Möglichkeiten, wie du die Sendungsverfolgung für dich nutzen kannst.

Sendungsverfolgung
einfach erklärt

Hinter der Sendungsverfolgung steht die Idee, den Status von Lieferungen jederzeit einfach und mobil überprüfen zu können. Egal ob Verzögerungen oder Zustellankündigungen – Deine Kunden wissen über den aktuellen Status ihrer Bestellung Bescheid.

Das Problem

Jeder Zulieferer hat sein eigenes System, seine eigene Sprache und sein eigenes Design. Auch die Informationen zum Status und Verbleib der Sendung werden auf unterschiedliche Art und Weise vermittelt oder sind nur auf der Webseite des Zustellers einsehbar.

Die Lösung

Übernimmst du als Onlinehändler die Versandkommunikation selbst, kannst du alle Versand-Updates in deinem eigenen Design und Wording versenden und individuell an deine Kunden anpassen. So bietest du ihnen ein persönlicheres Versanderlebnis und baust Nähe und Vertrauen auf. Auch du als Onlinehändler bist stets über die Performance deiner Carrier informiert. Das bietet dir die Möglichkeit, frühzeitig entsprechende Maßnahmen einzuleiten und Versandprozesse zu optimieren.  

Eine Umfrage zum Interesse an der Sendungsverfolgung von Paketen zeigt, dass sich viele Kunden eine zuverlässige Möglichkeit wünschen, ihre Sendung genau verfolgen zu können. Erfüllst du diese Erwartung, zauberst du deinen Kunden ein Lächeln ins Gesicht und erhöhst die Zufriedenheit.

Wie funktioniert das Tracking von Sendungen?

Sobald eine Sendung das Lager verlässt, wird diese von dem Versandunternehmen deiner Wahl mit einer Referenznummer in Form eines Barcodes versehen. Diese Nummer macht es möglich, den Weg der Sendung zu verfolgen. An bestimmten Knotenpunkten werden die Codes gescannt. Fast zeitgleich werden die Paketinformationen samt Uhrzeit, Datum und Ort des Kontrollpunktes online erfasst. So weißt du, wo die einzelnen Sendungen zu welchem Zeitpunkt waren.

Genau hier musst du die Fäden nicht aus der Hand geben, sondern kannst selbst einen Weg schaffen, auf dem du die individuellen Trackinginformationen mit deinen Kunden teilst. Mit smarten Tools wie PAQATO kannst du die Kundenkommunikation von Beginn des Sendungswegs bis zur Übergabe des Pakets an den Käufer selbst steuern. Außerdem kannst du die Nachrichten, die dein Kunde im Laufe des Lieferprozesses erhält, individualisieren, auf deine Bedürfnisse und die deiner Kunden zuschneiden und vor allem weiterhin den direkten Kontakt halten.

Auch beim Thema Versand an der Seite deiner Kunden – so geht’s!
Du hast bisher die Sendungsverfolgung deinem Versanddienstleister überlassen? Im Folgenden zeigen wir dir fünf Möglichkeiten, wie du die Sendungsverfolgung für dich nutzen kannst.

#1 Setze am richtigen Zeitpunkt an

Der Versand und damit auch die Versandkommunikation sind emotional aufgeladen. Häufig fiebern Kunden Paketen entgegen, freuen sich auf die Ware, wollen den Inhalt der Sendung zu einem bestimmten Anlass verschenken oder die Sendung enthält dringend benötigte Ersatzteile. 

Als Onlinehändler profitierst du davon, wenn du deinen Kunden bei dem letzten Schritt seiner Bestellung begleitest und ihn mit Informationen zum Status der Sendung auf dem Laufenden hältst.

Wenn deine Kunden stets informiert sind und wissen, wann sie mit einer Lieferung rechnen können, bleiben Enttäuschungen aus. Auch den Moment, nachdem das Paket bei deinen Kunden eingetroffen ist, kannst du zu deinem Vorteil nutzen: Hält ein Kunde sein Paket glücklich in den Händen, ist dies beispielsweise der passende Zeitpunkt für eine Bewertungsanfrage.

Hinweis: Wenn du eine Bewertungsanfrage per E-Mail verschicken möchtest, solltest du unbedingt im Vorhinein eine wirksame Einwilligung (Double Opt-In) von deinen Kunden einholen. 

#2 Personalisiere deine Kommunikation

Übernimm die Gestaltung der Versand-Updates selbst und biete über die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Branding. Wie möchtest du deine Kunden ansprechen und wie soll dein Design aussehen?

Gib den Kontakt zum Kunden nicht an Dritte ab, die ihre eigene Kommunikationsweise und ihr eigenes Design haben. Du kannst den Versand für dich und dein Branding nutzen, indem du dein eigenes Design und Wording verwendest. So hebst du dich von der Masse ab und sammelst wertvolle Touchpoints mit deinen Kunden. Ein Kunde kommt zum Beispiel aus dem Pott? Da wäre “Glück auf!” doch die perfekte Ansprache. Dir weht normalerweise eine salzige Meeresbrise um die Nase? Versuch’s doch mit “Moin!”. Wie du merkst: Der Kreativität sind hier keine Grenzen gesetzt.

SPEAQ - Die Bestellung kommt morgen an.
SPEAQ – Die Bestellung liegt zur Abholung im Paketshop bereit

#3 Kommuniziere proaktiv mit deinen Kunden

Sei deinen Kunden einen Schritt voraus, sodass sie gar nicht fragen müssen, wann ihr Paket ankommt. Mit einer proaktiven Kommunikation über den Verlauf des Versands kannst du als Onlinehändler das Kundenerlebnis während des gesamten Sendungsprozesses positiv beeinflussen.

Informierst du deine Kunden bereits im Vorhinein über alle wichtigen Versandereignisse, fördert dies das Vertrauen und die Zufriedenheit mit dem gesamten Einkaufserlebnis steigt.

Durch individuelle Kanäle wie E-Mail, SMS oder WhatsApp kannst du passend zu deinem Online-Shop direkt auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen und ihnen Sicherheit und Klarheit geben. Sie wissen, wann die Sendungen eintreffen werden und können sich darauf einstellen. So bleiben ihnen nötige Terminvereinbarungen für eine erneute Lieferung durch den Versanddienstleister oder lästige Wege zur nächsten Poststelle erspart.

Zusätzlich kannst du Reibungspunkte im Versandweg entdecken und den Prozess optimieren.

#4 Überzeuge mit transparenten Informationen

Um deine Kunden nicht am wichtigsten Punkt zu verlieren, ist eine transparente Kommunikation zum Sendungsverlauf und Status des Versands für deine Kunden das A und O. Aber auch für dich ist Transparenz auf dem Versandweg essenziell. 

Wenn du die Kontrolle und den Überblick über die Performance deiner Versanddienstleister hast, kannst du auch hier proaktiv handeln, Problemen vorbeugen und so am Ende zuverlässiger versenden. Das kommt nicht nur dir zugute, auch deine Kunden sind zufriedener.

SPEAQ - Informiere deine Kunden über die gesamte Paketreise auch bei Problemen immer transparent

Fazit: Nimm die Versandkommunikation
selbst in die Hand und werde einzigartig

Jeder Versanddienstleister hat ein eigenes Trackingsystem, seine eigene Sprache und sein eigenes Design. Mit PAQATO übernimmst du die Versandkommunikation selbst und kannst diese in deinem eigenen Unternehmensdesign und -wording gestalten. Bleibst du bei diesem Schritt des Einkaufserlebnisses präsent, so werden deine Kunden sich besser an dein Unternehmen erinnern und die Wahrscheinlichkeit für einen Wiederkauf wird erheblich gesteigert.

Die Erwartungen von Kunden an das Online-Business steigen stetig. Eine reibungslose, schnelle Versandabwicklung wird vorausgesetzt. Tools wie PAQATO helfen dir, die gesamte Versandkommunikation in die eigene Hand zu nehmen und sie persönlich und transparent zu gestalten. Die Sendungsverfolgung und Versandkommunikation sind hier wichtige Werkzeuge, um Kunden in zufriedene Stammkunden zu verwandeln. So machst du mit den gleichen Kunden bis zu + 10% mehr Umsatz

Wir von PAQATO stehen für Diversität. Deswegen möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit unseren Texten alle Menschen jeden Geschlechts gleichermaßen ansprechen wollen. Das generische Maskulinum verwenden wir lediglich aus Gründen der besseren Lesbarkeit, aber unsere Software ist für alle da!