6 Gründe, warum du die Sendungsverfolgung als Onlinehändler nicht an externe Post- und Paket-Dienstleister abgeben solltest

“Deine Bestellung wurde versendet.“

Das ist meist der letzte Satz, den dein Kunde von dir und deinem Onlineshop zu lesen bekommt. Danach reißt die persönliche Kommunikation oft ab und damit auch der direkte Kontakt zum Kunden. Mit der Übergabe des Pakets oder Päckchens an einen Versanddienstleister übergibst du auch die Kommunikation mit dem Käufer und damit unzählige Kontaktpunkte zum Kunden.

Mit PAQATO muss der Kontakt zum Kunden an dieser Stelle nicht abbrechen. Wir helfen dir die Kontrolle der Versandkommunikation, der Sendungsverfolgung und der Versandanalyse zu behalten. So kannst du deinen Kunden vom Einkauf bis zum Erhalt der Ware begleiten. 

Take control of your shipment schaffe von Anfang bis Ende ein abgerundetes, stimmiges und einfaches Einkaufserlebnis für deinen Kunden.

“Mit der Übergabe des Pakets oder Päckchens an einen Versanddienstleister übergibst du auch die Kommunikation mit dem Käufer und damit unzählige Kontaktpunkte zum Kunden.“

Sendungsverfolgung – oder auch Tracking einfach erklärt

Die Idee hinter der Sendungsverfolgung ist es, den Status des Pakets jederzeit und heutzutage auch mobil überprüfen zu können. Wenn du die Sendungsverfolgung in deinem Shop darstellst und nicht auf der externen Seite des Carriers, hast du stets die Übersicht und die Kontrolle über die Versandkommunikation und dadurch weiterhin den direkten Kontakt zu deinem Kunden.

Wie funktioniert das Tracking von Sendungen?

Sobald eine Sendung das Lager verlässt, wird diese von dem Versandunternehmen deiner Wahl mit einer Referenznummer in Form eines Barcodes versehen. Diese Nummer macht es möglich, den Weg der Sendung zu verfolgen. An bestimmten Knotenpunkten werden die Codes gescannt und fast zeitgleich werden die Paketinformationen zusammen mit der Uhrzeit, dem Datum und dem Ort des Kontrollpunktes online erfasst. So weißt du, wo die einzelnen Sendungen zu welchem Zeitpunkt waren.

Doch hier musst du die Fäden nicht aus der Hand geben, sondern kannst mithilfe der entsprechenden Software einen Kommunikationsweg schaffen, auf dem du die individuellen Trackinginformationen mit deinen Kunden teilst. 

Angesichts der technischen Errungenschaften unserer Zeit und der Automatisierung von Abläufen stellt die Bereitstellung von Trackinginformationen für Versanddienstleister keinen zusätzlichen Aufwand dar und gehört mittlerweile zum Standard.

“An bestimmten Knotenpunkten werden die Codes gescannt und fast zeitgleich werden die Paketinformationen zusammen mit der Uhrzeit, dem Datum und dem Ort des Kontrollpunktes online erfasst.“

Doch jetzt kommt die Krux für dich als Onlinehändler: Jeder Zulieferer hat sein eigenes System, seine eigene Sprache und sein eigenes Design. Auch die Informationen zum Status und Verbleib der Sendung werden auf unterschiedliche Art und Weise vermittelt oder sind nur auf der Webseite des Zustellers einsehbar.

Doch mit dem Tool von PAQATO kannst du die Kundenkommunikation von Beginn des Sendungsweges bis zum Ende, also bis zur Übergabe des Pakets an den Käufer, selbst steuern. Außerdem kannst du die Nachrichten, die dein Kunde im Laufe des Lieferprozesses erhält, individualisieren, auf deine Bedürfnisse und die deiner Käufer zuschneiden und vor allem weiterhin den direkten Kontakt halten.

“So kannst du auch beim Thema Versand stets an der Seite deines Kunden sein.“

Du hast bisher die Sendungsverfolgung deinem Versanddienstleister überlassen und bist damit ganz gut gefahren? 

In diesem Artikel erfährst du sechs Gründe, warum die Sendungsverfolgung wichtig ist und warum du sie als Onlinehändler unter keinen Umständen an externe Post- und Paket-Dienstleister abgeben solltest.

Der Versand und damit auch die Versandkommunikation ist emotional aufgeladen.

#1 Emotion

Der Versand und damit auch die Versandkommunikation ist emotional aufgeladen. Häufig fiebern Kunden Paketen entgegen, freuen sich auf die Ware, wollen den Inhalt der Sendung zu einem bestimmten Anlass verschenken oder die Sendung enthält dringend benötigte Ersatzteile. 

Als Onlinehändler profitierst du davon, wenn du deinen Kunden bei dem letzten Schritt seiner Bestellung begleitest und ihn mit Informationen zum Status der Sendung auf dem Laufenden hältst.

“Der Versand und damit auch die Versandkommunikation ist emotional aufgeladen. “

Denn wenn dein Kunde stets informiert ist und weiß, wann er mit seiner Lieferung rechnen kann, empfindet er keine Enttäuschung, wenn sie nicht schon am Tag nach der Bestellung bei ihm eintrifft. 

SPEAQ - Die Bestellung kommt morgen an.

#2 Persönlich

Übernimm die Gestaltung der Kommunikation rund um das Thema Versand. Wie möchtest du deine Kunden ansprechen und wie soll dein Design aussehen? 

Gib den Kontakt zum Kunden nicht an Dritte ab, die ihre eigene Kommunikationsweise und ihr eigenes Design haben. Du kannst den letzten Kontaktpunkt ‘Versand’ für dich und deine Marke nutzen, indem du dein eigenes Design verwendest und dich so von der Masse abhebst.

SPEAQ – Die Bestellung liegt zur Abholung im Paketshop bereit

#3 Proaktiv

Sei deinem Kunden einen Schritt voraus, sodass er gar nicht fragen muss, wann sein Paket ankommt. Mit einer proaktiven Kommunikation über den Verlauf des Versands, kannst du als Onlinehändler das Kundenerlebnis während des gesamten Sendungsprozesses positiv beeinflussen.

Beziehst du deine Kunden mit in die Versandkommunikation ein und versorgst sie mit Tracking-Informationen, fördert dies das Vertrauen. Die Zufriedenheit mit dem gesamten Einkaufserlebnis steigt.

“Sei deinem Kunden einen Schritt voraus, sodass er gar nicht fragen muss, wann sein Paket ankommt.“

Durch individuelle Kommunikationskanäle, wie E-Mail oder WhatsApp, kannst du passend zum Kunden und deinem Online-Shop außerdem direkt auf die Bedürfnisse deines Kunden eingehen und stets für deine Käufer da sein.

Der stetige Informationsfluss zum Status und Verbleib der Sendung gibt deinem Kunden Sicherheit und Klarheit. Er weiß, wann die Sendung eintreffen wird, kann sich darauf einstellen und unnötige Terminvereinbarungen für eine erneute Lieferung mit dem Versanddienstleister oder lästige Wege zur nächsten Poststelle bleiben ihm erspart.

Zusätzlich kannst du Reibungspunkte im Versandweg entdecken und den Prozess optimieren. 

SPEAQ - Informiere deine Kunden über die gesamte Paketreise auch bei Problemen immer transparent

#5 Transparenz

Vor allem durch den aktuell stattfindenden Versand-Wettlauf, der sich um die Möglichkeit dreht, ein Produkt noch am Tag der Bestellung zu erhalten, ist die Transparenz über den Sendungsverlauf und den Status des Versands für dich und deinen Kunden essenziell.

Wenn du die Kontrolle und den Überblick über die Performance deiner Versanddienstleister hast, kannst du auch hier proaktiv handeln, Probleme vorbeugen und so am Ende zuverlässiger versenden. Das kommt nicht nur dir zugute, sondern auch deine Kunden sind zufriedener.

SPEAQ – Deine Rücksendung ist bei uns angekommen und wird bearbeitet

#6 Einheitlichkeit

Jeder Versanddienstleister hat ein eigenes Trackingsystem, seine eigene Sprache und sein eigenes Kommunikationsdesign. Doch mit PAQATO kannst du die komplexe Landschaft der Versanddienstleister vereinfachen und in deinem Unternehmensdesign zusammenführen. Bleibst du bei dem letzten Schritt des Einkaufserlebnisses präsent, so wird dein Kunde sich besser an dein Unternehmen erinnern.

Die Erwartungen von Kunden an das Online-Business steigen stetig. Eine reibungslose, schnelle Versandabwicklung wird vorausgesetzt. PAQATO hilft dir, die gesamte Versandkommunikation in deine Hand zu nehmen und sie persönlich und transparent zu gestalten.

Um Kunden für sich zu gewinnen, ist die Sendungsverfolgung und Versandkommunikation ein wichtiges Werkzeug. Die Zufriedenheit und das Vertrauen von Käufern steigt und so gewinnst du wiederkehrende Kunden.