Was ist Post Purchase Kommunikation?
Der Begriff „Post Purchase Communication“ stammt aus dem Englischen und bedeutet übersetzt “Kommunikation nach dem Kauf”. Post Purchase Kommunikation umfasst die komplette Kommunikation des Händlers/der Händlerin mit KundInnen nach dem Kauf; folglich ab Beginn der Reise der Bestellung. Eingesetzte Kommunikationsmittel sind unter anderem E-Mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram Direct Message, Google, Alexa oder anderen Voice Assistants.
Die “alte” Versandkommunikation
Moderne HändlerInnen investieren viel Zeit und Budget in den Auftritt ihres Shops, ihrer Marke, in Werbemaßnahmen und Influencer Marketing. Mit dem Ziel, Interessenten auf ihr Sortiment aufmerksam zu machen und sie für ihre Produkte zu begeistern. Im Onlineshop wird zudem viel Wert auf Usability, Kundenservice und gut laufende Prozesse gelegt. Der Einsatz ausgefeilter Shop- und ERP-Systeme wird großgeschrieben. Ist der Kauf der KundInnen abgeschlossen, stoppt der Kontakt jedoch oft von Seiten der HändlerInnen. Die Kommunikation des Versands samt allen relevanten Informationen wird vollends in die Hände der Versanddienstleister wie DHL, DPD, Hermes und Co gelegt. Statusnachrichten wie „Ihre Bestellung wurde versandt“ sind Nachrichten, die KundInnen ab der Reise des Pakets nur mehr durch den Versanddienstleister erhalten.