Viele Onlineshop Betreiber investieren viel Zeit und Geld um Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Dabei enden die Überlegungen und Optimierung jedoch häufig beim Checkout wodurch die Kundenzufriedenheit während des Versands schnell auf der Strecke bleibt.

Wir haben in zahlreichen spannenden Artikeln zusammengefasst, wie typische Stolpersteine und Versandprobleme während des Onlineversandes behoben werden können und mit welchen einfachen mitteln und wegen ein erfolgreiches Versandcontrolling realisiert werden kann.

Was du wissen musst um Dropshipping-Händler zu werden!

Drophshipping – eine Logistik- und Versandmethode, die sich im E-Commerce aktuell hoher Beliebtheit erfreut. Dabei wird der Verkauf durch einen Großhändler und nicht direkt durch den Verkäufer selbst übernommen. Einsparungen von Liefer- und Lagerkosten, schnelles Reagieren auf die neuesten Trends und ein großes Repertoire an Produkten sind nur einige der Vorteile. Mit dem richtigen Konzept, den passenden Produkten und Großhändlern kann jeder zum Dropshipping-Händler werden.

4 typische Versandfehler im Online Versand

Versandfehler passieren schnell und sind ärgerlich. Die falsche Lieferadresse, intransparente Kommunikation mit Kunden, ein vernachlässigter Service und fehlende Kontrolle seitens der Onlinehändler gefährden häufig die Kundenzufriedenheit. Aber kein Grund zur Sorge: Automatische Adressvalidierungen, personalisierte Versandbenachrichtigungen oder ein detailliertes Qualitätsmanagement helfen, typische Fehler zu vermeiden und glückliche Kunden zu binden.

Pakete und Briefe
immer im Blick

Kaum ist die Bestellung abgeschlossen, fragen sich Kunden, wann diese zugestellt wird. Hier ist eine proaktive und durchgängige Versandkommunikation hilfreich: Empfänger erhalten regelmäßig transparente Updates über den Status ihrer Pakete und werden über mögliche Verzögerungen informiert. Dabei können Onlinehändler selbst entscheiden, welche Informationen sie wann und in welchem Umfang versenden möchten. Neben zufriedenen Kunden, bieten sich dabei Vorteile in Form detaillierter Versandanalysen, optimierter Versandprozesse und präventiven Retourenmanagements. 

Behebe die Top-3 der Versandprobleme!

Fehlerhafte Lieferadressen, Probleme einer direkten Zustellung und eine ausbleibende Paketabholung aus dem Paketshop gehören zu den drei häufigsten Versandproblemen. Zur Prävention sollten Adressen wiederholt überprüft und eine personalisierte Kundenkommunikation ermöglicht werden. Ist der Empfänger nicht vor Ort anzutreffen, gibt es zwei Lösungen: Entweder buchen die Kunden eine Packstation, bei der das Paket jederzeit abholbereit ist oder sie definieren einen Ort, an dem das Paket im Falle von Abwesenheit hinterlegt werden soll. Um Kunden zu einer schnellstmöglichen Abholung ihrer Ware zu motivieren, kann eine intelligente Software genutzt werden, die den Empfänger regelmäßig mit Informationen rund um die Paketreise versorgt.

Automatisierte
Service-Nachrichten
bei Zustellungsfails

Bei der Zustellung von Paketen sind auftretende Probleme vielfältig. Häufig erfahren Onlinehändler davon aber erst von unzufriedenen Kunden – das muss nicht sein. Durch die Verknüpfung des Versandcontrollings mit einem Supportsystem können automatisch Tickets erstellt werden, die alle notwendigen Informationen enthalten, um Endkunden zu informieren und gegebenenfalls zu entschädigen. So wissen nicht nur Kunden, sondern auch Onlinehändler zukünftig immer über Zustellungfails Bescheid.

Warum schlechter Versand zu Beziehungsproblemen führt

Weihnachten – das Fest der Liebe. Oder? Wenn ein Geschenk nicht rechtzeitig unterm Weihnachtsbaum liegt, kann die Weihnachtsstimmung schnell mal kippen. Dies spüren auch Onlinehändler. Kunden sollten daher zu einem frühzeitigen Kauf motiviert werden. Transparente Kommunikation spielt hier eine wichtige Rolle, um Enttäuschungen vorzubeugen. Kommt ein Paket dann doch zu spät, können Gutscheine oder andere Entschädigungsangebote helfen. So steht einem harmonischen Weihnachtsfest nichts mehr im Weg.

Versandkommunikation per SMS

Versandkommunikation per SMS bringt einige Vorteile mit sich: Neben einer hohen Leseraten von rund 98%, stärken sie den Kundenkontakt und sind vielfältig einsetzbar, beispielsweise bei Lieferverzögerungen. Für die Einrichtung von SMS-Benachrichtigungen können sich Kunden ohne Aufwand per Mail für diese Option entscheiden. Um dies zu ermöglichen, können Onlinehädnler die SMS-Kommunikation ganz einfach aktivieren, Sprache sowie Absendernamen definieren und anschließend die Paketereignisse auswählen, künftig versendet werden soll – fertig!

Sorry-Nachrichten bei Paketverspätungen 

Um bei verspäteten Lieferungen Unzufriedenheit bei Kunden entgegenzuwirken, sind frühzeitige Entschuldigungen unerlässlich. Hier können automatisierte “Sorry”-Nachrichten per Mail oder SMS helfen. Dabei kann die Überschreitung des ursprünglichen Lieferzeitpunkts durch die Definition von Soll-Zeiten gemessen werden und die Entschuldigung findet von ganz allein ihren Weg zum Kunden, noch bevor sich dieser eine schlechte Meinung bilden kann. 

Logistische Meisterleistungen im E-Commerce

Die Logistik im Versandhandel startet mit dem Klick auf den Kauf-Button und die Transportkette beginnt. Bis eine Bestellung ihren Weg zum Kunden nach Hause findet, begibt sie sich auf eine lange Reise vom Hersteller ins Lager bis zur finalen Zustellung. Dabei durchläuft sie viele kleinteilige Einzelprozesse, die jeweils mit unterschiedlichen Menschen und Aufgaben verbunden sind und ein strukturiertes Management notwendig machen. Hier spielen die drei C’s der Logistik Communication, Connection und Coordination für einen reibungslosen Ablauf eine wichtige Rolle.