Versandkommunikation per SMS

So informieren Sie Kunden per SMS zum Paketstatus!

Während E-Mails schnell mal in der Masse untergehen, werden SMS zu rund 98% gelesen. Damit überzeugt der Kanal mit starker Reichweite und hoher Anwenderakzeptanz. In Partnerschaft mit LINK Mobility bietet PAQATO die direkte, automatisierte und noch zuverlässigere SMS-Kundenkommunikation an. So haben Onlinehändler die Chance, über den optimalen Weg in Kontakt zu ihren Kunden zu treten!

Onlinehändler können dabei selbst bestimmen, für welche Paketereignisse SMS versendet werden. Es bieten sich vor allem Ereignisse an, die eine hohe Relevanz haben oder eine Reaktion des Kunden erfordern. Beispielsweise können per SMS Lieferverzögerungen angekündigt, Bewertungen eingeholt oder Adressfehler korrigiert und somit Rücksendungen vermieden werden. Für alle Fälle gilt die einfache Formel: Je schneller der Kunde direkt informiert ist, desto höher die Kundenzufriedenheit!

Um die Versandkommunikation per SMS einzurichten, ist nicht einmal eine Ergänzung in der Datenübermittlung notwendig. In der E-Mail-Kommunikation wird künftig jedem Endkunden die Möglichkeit eingeräumt, die Kommunikation via SMS zu aktivieren. Entscheidet er sich als präferierten Kanal SMS anzugeben, übergibt er seine Mobilfunknummer über eine Opt-In-Seite in Ihrem Design.

How To:

Sie können die SMS-Kommunikation ganz einfach in der Administrationsoberfläche einrichten. Zuvor ist jedoch eine Aktivierung des Features erforderlich. Kontaktieren Sie uns dazu gerne!

Im ersten Schritt definieren Sie im Menüpunkt “SMS” unter “Sprachen” die jeweiligen Sprachen, für die die Nachrichten eingerichtet werden sollen und einen dazugehörigen Absendernamen.

Im zweiten Schritt aktivieren Sie die Paketereignisse, die künftig auch per SMS versendet werden sollen. Dafür wählen Sie in der Sidebar “Inhalte” aus.

Aktivierung des gewünschten Ereignisses - PAQATO

Zu jedem Paketereignis erhalten Sie wie auch in der E-Mail-Kommunikation Standardtexte als Vorschlag von PAQATO. Diese können Sie eins zu eins verwenden oder auch nach Belieben eigene Anpassungen vornehmen. Mit Hilfe von Variablen können Sie Ihre Nachrichten weiter personalisieren.

Verschieden Variablen auswählen - PAQATO

Wenn Sie Ihre Bearbeitung abgeschlossen und den Versand bei Bedarf auch getestet haben, können Sie die Benachrichtigungen mit dem zusätzlichen Button “A” aktivieren.


Bei Fragen zum Feature oder zur Einrichtung, können Sie gerne unseren Support kontaktieren.