Automatische Benachrichtigungen bei Versandstörungen

Warnnachrichten zu Zustellungsproblemen direkt und automatisch in Ihrem Support- oder Ticketsystem erhalten – die perfekte Hilfestellung für Ihren Kundenservice!

Fehlerhafte Adresse, beschädigtes Paket, Annahme verweigert – wie erfahren Onlinehändler von solchen Ereignissen? Im Zweifel von unzufriedenen Kunden, woraufhin sie mühsam Bestellnummer und Sendungsverfolgung aufsuchen müssen. Dieses Handling lässt sich deutlich vereinfachen: Durch die Verbindung von PAQATO und dem vom Onlinehändler genutzten Support- oder Ticketsystem, können automatisch Tickets erstellt werden. Dafür können besondere (negative) Paketereignisse ausgewählt werden. Der Service ist für alle Service-Systeme geeignet.

Sobald PAQATO mit dem gewählten Service-System des Händlers verbunden ist, kann außerdem der Sendungsstatus der Lieferung in dem neu generierten Ticket angezeigt werden. So erhält der Händler und insbesondere der Kundenservice alle Informationen zum Kunden und der Bestellung auf einen Blick.

Die automatisierten Benachrichtigungen helfen dem Onlinehändler schnell und proaktiv auf Störungen zu reagieren. Zum Beispiel können individuelle Entschädigungen angeboten werden, welche die Kundenzufriedenheit steigern. Somit ist der Service die perfekte Hilfestellung für den Kundenservice. Durch die Automatisierung und Vereinfachung des Handlings werden außerdem Arbeitsaufkommen und Kosten reduziert.

Ansicht Zendesk Ticketsystem

Eines der beliebtesten Support-Systeme ist Zendesk. Dank der Partnerschaft zwischen PAQATO und Zendesk, kann das Zendesk-System ganz einfach durch die PAQATO App erweitert werden.

How To:

Um die PAQATO App für Zendesk zu nutzen, benötigen Sie einen PAQATO-Account und müssen diesen mit Zendesk verknüpfen. Falls Sie noch keinen Account besitzen, registrieren Sie sich bitte hier oder kontaktieren unseren Support.

1. Schritt

Installation

Installieren Sie die PAQATO App in Zendesk: zendesk.com/paqato. Während der Installation wird nach einem API-Key gefragt, welcher unter myadmin.paqato.com/api/key generiert werden kann.

2. Schritt

Daten eintragen

Tragen Sie nach der Installation unter myadmin.paqato.com die angeforderten Zugangsdaten ein:

1) Es werden die Subdomain (z.B. paqato.zendesk.com), der Username (Mail-Adresse) und ein Token benötigt. Ein Token erzeugen Sie wie folgt: Zendesk > Admin > Kanäle: API > Key erzeugen.

2) Mit dem Button „Testen“ können Sie die Verknüpfung prüfen und bei erfolgreicher Prüfung anschließend mit „Speichern“ hinterlegen.

3. Schritt

Paketereignisse wählen

Unter myadmin.paqato.com/zendesk können Sie nun die Paketereignisse auswählen und aktivieren, die ein Ticket in Zendesk erzeugen sollen. Dabei können Sie vorgeschlagene Standardtexte nutzen oder eigene Anpassungen vornehmen.


Wollen Sie in Zukunft mit PAQATO Ihren Online-Shop optimieren? Wir beraten Sie gerne!