Pakete und Briefe immer im Blick:
Warum ist ein durchgängiges Paket Tracking für Kunden und Onlinehändler so wichtig?
Das Tracking von Paketen und Briefen ist auf dem heute hart umkämpften Markt weitaus mehr, als das reine Verfolgen von Paketen auf ihrem Weg zum Kunden.
Für Onlinehändler geht es vielmehr darum, positive Emotionen beim Kunden auszulösen, nachhaltige Kundenzufriedenheit zu generieren und gleichzeitig die unternehmenseigenen Prozesse zu optimieren.
Paket Tracking (tracking engl. verfolgen) arbeitet mit IT-gestützten Systemen, um jederzeit den aktuellen Status der Bearbeitung einer Sendung zu ermitteln. Warum die Sendungsverfolgung weit über diese Basisfunktion hinausgeht, erfährst du in unserem Blogbeitrag. Hier liest du, wie du mit individuellem Tracking maximale Transparenz erzeugst und so einen echten Mehrwert für deine Kunden generierst. Erkenne die Vorteile, die das Paket oder Brief Tracking für dich als Onlinehändler bereithält und erfahre alles über ein effizientes Versandcontrolling sowie ein präventives Retourenmanagement.
Schon gewusst?
Wusstest du, dass im Jahre 2019 jeder Deutsche rund 40 Pakete zugeschickt bekommen hat? Das sind deutlich mehr als in den meisten Ländern weltweit. Dementsprechend rasant hat sich in den vergangenen Jahren auch die Kurier-, Express- und Paketdienstbranche (kurz KEP-Branche) in Deutschland entwickelt. Derzeit dominiert DHL die Branche mit einem Marktanteil von 48 Prozent und lässt somit Hermes (16%), UPS (12%) und DPD (10%) hinter sich.
Die Menge der KEP-Sendungen wurde in den letzten Jahren systematisch gesteigert und erreichte 2022 ein Volumen von 4,15 Milliarden Sendungen pro Jahr. Studien halten es für realistisch, dass 2026 jährlich mehr als 50 Pakete pro Person verschickt werden könnten. Im Vergleich zum Jahre 2018 entspricht das einem Wachstum von rund 50%.
Doch nicht nur die steigende Paketanzahl macht ein zuverlässiges Paket Tracking für Onlinehändler unerlässlich. Immer mehr Kunden wünschen sich eine zuverlässige Möglichkeit, ihre Sendung via Internet genau verfolgen zu können.
Die PAQATO-Lösung verschafft allen Beteiligten mehr Transparenz in dem sonst so undurchsichtigen Versandprozess.
Philipp Klusmeier, Leiter eCommerce bei reifen.com
Wie profitieren Kunden und Händler vom Tracking?
Das Paket Tracking erhöht die Kundenzufriedenheit. Doch wie genau verbesserst du als Onlinehändler durch die Sendungsverfolgung deine Customer Experience? Lass uns anhand eines Beispiels gemeinsam die Vorzüge des Tracking Services aus der Perspektive des Kunden und des Händlers beleuchten:
Welche Vorteile hat Paket Tracking aus Kundenperspektive?
Dein Kunde Tom hat in deinem Onlineshop für Motorradzubehör gerade ein Paar Motorradhandschuhe bestellt. Er plant einen Wochenendausflug mit seinem Motorrad und seinen Freunden. Da er es durch seine Arbeitszeiten nicht mehr zum Shoppen in die Stadt schafft, bestellt er sie per Mausklick online. Ihm sitzt jedoch die Zeit im Nacken, denn der Ausflug findet bereits in wenigen Tagen statt.
Während Tom ungeduldig auf seine Bestellung wartet, profitiert er von einem individuellen Paket Tracking. So werden ihm während des Versandprozesses alle wichtigen Fragen beantwortet:
- Ist das Paket bereits verpackt?
- Hat es das Lager des Händlers schon verlassen?
- An welchem Ort des Versandweges befindet sich seine Ware gerade?
- Kommt es womöglich zu zeitlichen Verzögerungen?
- An welchem Datum und zu welcher Uhrzeit erfolgt die geplante Lieferung?
- Welcher Paketservice übernimmt die Zustellung?
- Hat ein Nachbar die Lieferung entgegengenommen?
Paket-Tracking erhöht die Zufriedenheit bei Kunden.
Einen Tag vor dem Ausflug mit seinen Freunden erhält Tom die erlösende E-Mail-Nachricht mit neuen Hinweisen zu seinem Versandstatus über den Paketzusteller DHL: „Deine bestellte Ware wurde von deinem Nachbarn Ben Meyer entgegengenommen. Wir wünschen dir viel Freude damit.“ Am Abend klingelt er bei seinem Nachbarn und ist begeistert, wie schnell und transparent die Lieferung der Motorradhandschuhe erfolgt ist.
Dein Kunde Tom ist mit seiner Bestellung zufrieden und begeistert vom Mehrwert des Paket Trackings. Er erkennt darin folgende Vorteile:
- proaktive Informationen rund um den Versandstatus
- regelmäßige Updates
- volle Transparenz zur Sendung
- stetige Kontaktmöglichkeit mit dem Händler
- kompakte Hinweise zum Paketzusteller
- präzise Angaben zum Zustellungsdatum sowie Zustellungsort
Welche Vorteile hat Paket Tracking aus Händlerperspektive?
Als Onlinehändler profitierst du dank individueller Versandkommunikation langfristig nicht nur von der Zufriedenheit deiner Käufer. Du realisierst mit dem Paket Tracking gleichzeitig eine detaillierte Versandanalyse. Diese unterstützt dich dabei, die Performance deiner Paketzusteller ständig im Blick zu behalten und deinen eigenen Versandprozess zu optimieren.
Durch die Nutzung von PAQATO TRAQ behalten wir sowohl die Anzahl der verschickten Pakete, als auch die Liefergeschwindigkeit immer im Blick – trotz des zeitweise gigantischen Versandvolumens.
Tijana Stokic, Head of Marketing bei monsterzeug.de
Du kannst jedes deiner Pakete verfolgen und identifizierst so möglicherweise wiederkehrende Schwachstellen im Versandprozess. Diese regelmäßige Kontrolle ermöglicht dir eine frühzeitige Einleitung von Optimierungsmaßnahmen und ungewollte Rücksendungen werden reduziert.
Dank der ganz persönlichen, möglichst präzisen Kundenkommunikation zur Sendungsverfolgung gelingt dir gleichzeitig ein präventives Retourenmanagement. Dabei nimmst du zielorientiert Einfluss auf Retouren deiner Kunden, bevor es überhaupt dazu kommt. Weniger Rückläufer, mehr zufriedene Kunden!
Und wie funktioniert das Tracking in der Praxis?
Wie nutze ich Dienstleister für das Brief und Paket Tracking?
Ein externer Dienstleister für das Paket Tracking eignet sich sowohl für den B2B als auch für den B2C Vertrieb. Dabei ist die Integration sehr einfach.
Als Onlinehändler verwendest du sicher ein Shopsystem wie beispielsweise Shopify. Der Dienstleister für dein Paket Tracking stellt dir eine passende Schnittstelle (Plug-in zur Softwareerweiterung) zur Verfügung. Über diese kannst du das Paket Tracking in deinem unternehmenseigenen Corporate Design einrichten – inklusive der von dir genutzten Versanddienstleister.
Für die Integration musst du als Onlinehändler kein technologisches Know-how mitbringen. Die einfache und schnelle Anbindung kann in Zusammenarbeit mit erfahrenen Technologiepartnern erfolgen.
Wie kommuniziere ich die Tracking Daten mit meinen Kunden?
Nach der Bestellung wird jeder Kunde über automatische Versandbenachrichtigungen per Mail über den aktuellen Status der Bestellung informiert. Hier solltest du als Händler jederzeit alle Fäden in der Hand halten. So kannst du selbst die Entscheidung treffen, wie detailliert deine Informationen aussehen und wann diese automatisiert an den Kunden versendet werden.
Ist dein Paket Tracking auf dem neuesten Stand?
Ein DSGVO konformes Paket Tracking ist Grundlage für den Schutz der Kundendaten vor fremden Zugriffen.
Seit 2018 regelt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union, wie du als Onlinehändler bei der Verarbeitung personenbezogener Daten vorgehen musst. Achte darauf, dass dein Dienstleister für das Paket Tracking einen gesicherten Zugang zu den Kundendaten, eine zuverlässige Verschlüsselung sowie Zugriffsberechtigungen bietet.
Up-to-Date Paketverfolgung
Deine Kunden fühlen sich nie allein gelassen und erhalten regelmäßig wertvolle Informationen rund um den Status ihrer Warenlieferung. Als Onlinehändler optimierst du darüber hinaus deinen Versand und erhältst mit tagesaktuellen Analysen wertvolle Hinweise, um damit deinen Versandprozess weiter zu optimieren.
Beste Performance!
Wie du mit intelligenten Fehleranalysen auch in stressigen Phasen einen kühlen Kopf behältst und Serviceanfragen um bis zu -30% reduzierst, erfährst du in unserem Whitepaper.