Logistik-Studie Kundenkommunikation im Paketversand

Mit Unterstützung von PAQATO ist die erste Händlerbund Logistik-Studie zur Kundenkommunikation im Paketversand entstanden. Von 2018 bis heute wurden etwa 42 Millionen Datensätze in der Delivery Experience Plattform von PAQATO erfasst. Anhand der Daten von 50 ausgewählten Kunden aus dem B2C-Bereich beleuchtet die Studie, wie Onlinehändler mit optimierter Kundenkommunikation über automatisierte Versandbenachrichtigungen, individualisierte Track & Trace Seiten und smarte Versand-Analysen alles aus jeder Paketreise herausholen können. Die Ergebnisse zeigen: Kunden erwarten Informationen.

  • Aber wie hoch sind die Öffnungsraten von Versandbenachrichtigungen?
  • Über welche Endgeräte greifen Kunden bevorzugt auf Benachrichtigungen zu?
  • Welche Status-Updates können auf der Paketreise verschickt werden?
  • Und wie kann Social Media die Versandkommunikation unterstützen?

Die Studie liefert Antworten und spannende Insights zu diesen und weiteren Fragen. Zusätzlich erhalten Onlinehändler wichtige Tipps zur Optimierung ihrer Versandkommunikation, für eine reibungslose und sichere Zustellung und ein besseres Retouren-Handling.

Sichern Sie sich hier kostenlos die Studie: