Online Kundenbindung

Der Heilige Gral im Online Business

Jeden Tag investieren unzählige E-Commerce und Marketing Manager ungeheure Summen in die Gewinnung von Neukunden und lassen dabei einen wichtigen Faktor außen vor. Ein loyaler Bestand an treuen Kunden, der dich deinem Wettbewerb vorzieht ist ein echtes Plus für dein Business! Wir zeigen dir, mit welchen Maßnahmen du deine online Kundenbindung aufbauen kannst und so langfristigen Erfolg für deinen Shop sicherst!

Generiere online Wiederkäufe durch Versandkommunikation

Generiere Wiederkäufe in deinem Onlineshop

Mit jeder Nachricht zum Paketstatus leitest du deine Kunden zurück in deinen Onlineshop und hast dort die Möglichkeit, sie mit Produktempfehlungen oder Rabatten zum Wiederkauf zu motivieren. So kannst du mit den gleichen Kunden bis zu 10 % mehr Umsatz machen.

Cross-Selling-Potenziale im Onlineshop

Mit einer eigenen Sendungsverfolgung in deinem Onlineshop ergeben sich verschiedene Cross-Selling-Potenziale: Du bietest deinen Online-Kunden ergänzende Produkte zur bereits erworbenen Ware und steigerst so deinen Traffic und deinen Umsatz. Platziere Banner oder binde ein Bewertungssystem ein und nutze die vielversprechenden Cross- und Up-Selling Möglichkeiten.

Cross Selling Möglichkeiten im Onlineshop zur Kundenbindung
Wie man online Kaufreue seiner Kunden vermeidet

Kaufreue vermeiden und Unsicherheiten beseitigen

Unsicherheiten in Bezug auf Kaufentscheidungen nennt man Kaufreue. Diese Reue wird auch als kognitive Dissonanz beschrieben, bei der z.B. Erfahrungen, Einstellungen und Meinungen beim Kunden nicht miteinander zu vereinbaren sind. Um Zweifel bezüglich eines Einkaufs zu vermeiden, können Kunden mit einer positiven Post-Purchase-Kommunikation davon überzeugt werden, dass die Entscheidung die richtige war. Damit kann auch die Vorfreude auf das Produkt gestärkt und Kaufreue automatisiert vermieden werden. 

Unzufriedener Online Kunde vor geöffnetem Paket

Beschwerdemanagement
in 6 Schritten

Kundenbeschwerden sind lästig und unangenehm, gleichzeitig sind sie für ein Unternehmen enorm wichtig: Das richtige Beschwerdemanagement hilft im Umgang mit negativem Feedback. Wurden Erwartungen der Kunden nicht erfüllt, erhoffen sie sich eine bequeme Lösung. Da sich aber nur etwa 4% der Kunden bei Unzufriedenheit beschwerden, sollten Beschwerden bewusst eingefordert werden, um die Problempunkte der Kunden zu verstehen. So können vor allem bei Enttäuschungen die Kundenbindung gefestigt, die Produktqualität gestärkt und wertvolle Informationen über deine Zielgruppe und Schwachstellen des Unternehmens gesammelt werden.

Mach mehr Umsatz mit deinem Shopware Plugin

Shopware-Händler können mit einem Plugin eine eigene Track & Trace Seite in ihren Shopware Shop integrieren oder eine eigene Landingpage dafür erstellen. Das Plugin greift auf die Informationen des Versanddienstleisters zu und stellt sie auf der eigenen Seite zum Sendungsstatus zur Verfügung. Händler können dort ergänzende Produkte vorstellen oder Banner platzieren, sodass gleichzeitig der Umsatz des Shopware Shops gesteigert wird.

Shopware Plugin
Binde Kunden online  mit personalisierter Versandkommunikation

6 Tipps zur Online Kundenbindung

Für ein langfristiges Unternehmenswachstum sind zufriedene Bestandskunden wichtig. Außerdem ist die Bindung bestehender Kunden im Schnitt 5x günstiger als die Akquise von Neukunden. Daher gilt: Qualität vor Quantität! Mit einer persönlichen und kundenorientierten Customer Journey, die deine Marke beinhaltet, machst du aus Neukunden ganz leicht Bestandskunden. Für eine nachhaltige Kundenbindung sollte daher keine Kontaktmöglichkeit ausgelassen werden, die einen Nutzen für deine Kunden hat.

Wir haben die 6 Tipps zur Kundenbindung aufbereitet, mit denen du effektiv Wiederkäufe generierest.

Sei der Moneymaker und mach mit deinem Shop bis zu 10 % mehr Umsatz

Auch nach dem Einkauf des Kunden kannst du deinen Shopumsatz noch weiter steigern. Nutze die emotionale Phase deiner Online-Kunden während des Versands und führe bis zu 75% mit Nachrichten zum Paketstatus zurück in deinen Shop. Durch Banner oder ergänzende Produktempfehlungen kann ein zusätzlicher Umsatz von bis zu 10% mit den gleichen Kunden gemacht werden.

Mach mit deinen Kunden bis zu 10 % mehr Umsatz

Wir von PAQATO stehen für Diversität. Deswegen möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit unseren Texten alle Menschen jeden Geschlechts gleichermaßen ansprechen wollen. Das generische Maskulinum verwenden wir lediglich aus Gründen der besseren Lesbarkeit, aber unsere Software ist für alle da!