Checkliste Kundenservice
Der Kundenservice kann heute über den Erfolg im E-Commerce entscheiden. Neben einer schnellen Lieferung erwarten Kunden vor allem eins: schnellen, transparenten und lösungsorientierten Service. Erfüllst dein Serviceteam die Erwartungen? Finde es mit unserer Checkliste heraus!
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Whitepaper – Pains im Peak
Mit jedem Peak erwarten Onlinehändler auch die typischen Pain Points. – Zumindest ohne Lösungsstrategie. Erfahre, wie du stressige Peak Phasen nicht nur überlebst, sondern gezielt für mehr Umsatz, Kundentreue und langfristigen Erfolg nutzt.
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Checkliste – Für Geschäftsführer
Die rückläufige Kaufbereitschaft und die immer größer werdende Konkurrenz machen es dem E-Commerce gerade nicht leicht. Als Geschäftsführer ist es deine Aufgabe, dein E-Commerce Business sicher durch diese anspruchsvolle Zeit zu führen.
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Checkliste – Senke deine Retourenquote
Beschwerden sind schlecht fürs Geschäft? Ganz im Gegenteil –
denn laut dem Service Recovery Paradox sind Kunden nach einem gut gelösten Problem oft zufriedener mit einem Onlineshop als Kunden, die nie einen Beschwerdegrund hatten.
Whitepaper – KPIs im After Sales
Key Performance Indicators spielen eine zentrale Rolle, um den Erfolg und die Effizienz deines After Sales Bereichs zu messen. Hast du die wichtigsten KPIs des After Sales im Blick? Wir zeigen dir in diesem Whitepaper, auf was du dabei achten solltest.
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Whitepaper – Service Recovery Paradoxon
Beschwerden sind schlecht fürs Geschäft? Ganz im Gegenteil –
denn laut dem Service Recovery Paradox sind Kunden nach einem gut gelösten Problem oft zufriedener mit einem Onlineshop als Kunden, die nie einen Beschwerdegrund hatten.
Whitepaper – After Sales im E-Commerce
After Sales ist der größte Blinde Fleck im deutschen Onlinehandel. Die Neukundengewinnung – um jeden Preis – steht für viele Händler noch immer an erster Stelle. Dabei ist die Ära des grenzenlosen Wachstums auch im E-Commerce vorbei.
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Checkliste – Effizienz im E-Commerce
In Zeiten der rückläufigen Kaufbereitschaft ist Effizienz so bedeutsam wie nie zuvor. Wer im E-Commerce erfolgreich sein möchte, muss stets darauf bedacht sein, seine Kosten einzusparen und gleichzeitig den Umsatz zu erhöhen.
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PAQATO E-Commerce Kalender 2024
Mit dem E-Commerce Kalender 2024 powered by PAQATO verpasst ihr keine wichtigen Termine im E-Commerce Bereich und seid immer up-to-date, welche Themen den Onlinehandel aktuell beschäftigen.
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Checkliste – Versandcontrolling
Optimierte Versandprozesse bedeuten zufriedene KundInnen und sparen Zeit sowie Geld. Aber wie kann dein Onlineshop das erreichen? Die Lösung: Versandcontrolling.
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Whitepaper – Versandcontrolling
Optimierte Versandprozesse bedeuten zufriedene KundInnen und sparen Zeit sowie Geld. Aber wie kann dein Onlineshop das erreichen? Die Lösung: Versandcontrolling.
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Whitepaper – Versandfehler vermeiden
47% der KundInnen bestellen nach einer negativen Versanderfahrung nicht erneut beim entsprechenden Onlinehändler? Damit du deine KundInnen nicht an deine Konkurrenz verlierst, solltest du Fehler auf dem Versandweg also möglichst vermeiden.
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Whitepaper – Raus aus der Retouren-Falle
Zwar gehören Retouren zum Online-Shopping dazu, aber ihre steigende Zahl belastet E-Commerce-Unternehmen zunehmend. Sie kosten Zeit und Geld und mindern den Shop-Umsatz. Eine hohe Retourenquote ist ein alarmierendes Indiz dafür, dass Optimierungspotential besteht.
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Whitepaper – Erfolgs- faktor Bewertungen
Etwa 54% der KundInnen verlassen sich auf die Bewertungen anderer NutzerInnen und vertrauen diesen sogar so viel wie Empfehlungen aus dem Freundeskreis. Dieses Potential solltest du nicht verschenken! Mit unserer Checkliste gehst du auf Nummer sicher.
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Checkliste – Vorbereitet für die Peak-Phase
Peak-Phasen können über den Erfolg oder den Misserfolg deines gesamten Geschäftsjahres entscheiden. In Spitzenzeiten wie zum Black Friday und Cyber Monday kommen ein rapide ansteigender Shop-Traffic, hohes Bestellaufkommen und wachsende Service-Anfragen auf dich und dein Team zu. Vergiss also nicht, deinen Onlineshop gut vorzubereiten!
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Whitepaper – Marketing-Tool Track & Trace
90% der Kunden lesen auf der Paketreise Versandbenachrichtigungen. Bis zu 75% dieser Kunden kannst du direkt zurück in deinen Onlineshop führen und erneut zum Kauf motivieren. Neugierig?
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Die Weihnachts-Peak Checkliste für Onlinehändler
Damit du deine KundInnen zufrieden und glücklich durch den Peak begleitest und alle wichtigen Potentiale entlang der Customer Journey ausschöpfst, haben PAQATO, Shopware und Xentral für dich eine Checkliste zusammengestellt.
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Whitepaper – Kunden- beziehung per E-Mail
Der Onlinehandel boomt und überall suchen Marketer und E-Commerce Manager nach Möglichkeiten, den Kontakt zu ihren KundInnen zu halten und sie mit neuen Services, Informationen und Angeboten zu begeistern. Einer der zuverlässigsten Wege ist der Kontakt per E-Mail. Bei einer Vielzahl an Onlineshops und Werbe-E-Mails, die täglich verschickt werden, braucht es ein gutes E-Mail Marketing, um im Wettbewerb hervorzustechen.
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Whitepaper – Customer Happiness Index 2022
Wir zeigen auf, dass Kommunikation auf der Paketreise nicht nur einen positiven Impact auf die Customer Happiness hat, sondern auch den Erfolg eines Shops wesentlich beeinflusst.
Zusätzlich küren wir die Customer Happiness Heroes der deutschen Bike-Onlineshops.
Whitepaper – 5 Tipps wie deine E-Mails gelesen werden
E-Mail-Postfächer sind oft überfüllt mit Nachrichten verschiedener Onlineshops. Erhalte 5 Tipps wie du dich von der Masse abhebst, sodass deine E-Mails endlich gelesen werden! Jetzt kostenlos downloaden und alles rund um den Customer Loop und aussagekräftige Betreffzeilen erfahren.
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Beste Performance in stressigen Zeiten
Beste Performance auch in stressigen Zeiten! Wer als Onlinehändler in Peak-Phasen kein Risiko eingehen möchte, sollte seinen Shop gut auf den bevorstehenden Ansturm vorbereiten.
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Logistik-Studie – Kundenkommunikation im Paketversand
Mit Unterstützung von PAQATO ist die erste Händlerbund Logistik-Studie zur Kundenkommunikation im Paketversand entstanden.
Die Ergebnisse zeigen: Kunden erwarten Informationen.
PAQATO E-Commerce Kalender
Mit dem E-Commerce Kalender 2021 powered by PAQATO verpasst ihr garantiert keine wichtigen Termine im E-Commerce Bereich und seid immer up-to-date, welche Themen den Onlinehandel aktuell beschäftigen.
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Whitepaper – Post Purchase Kommunikation
Im Onlinehandel wird viel Wert auf Usability, Kundenservice und gut laufende Prozesse gelegt. Ist der Kauf der KundInnen abgeschlossen, stoppt der Kontakt jedoch oft von Seiten der HändlerInnen.
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PAQATO Insights: Keine Angst vor dem zweiten Lockdown!
Boomende Nachfrage, lange Lieferzeiten, hohe Kundenbedürfnisse – mit unseren Tipps meistern Sie die nächste Corona-Ausnahmesituation!
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Whitepaper – Beschwerden müssen gefördert werden!
Dieses Whitepaper inspiriert Sie, dem Thema “Beschwerden” auf Ihrer Agenda Platz zu schaffen und gibt Ihnen wertvolle Tipps dazu an die Hand.
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Whitepaper – Bestellaufkommen während Corona
Erhalten Sie im Corona Update spannende Insights zu den Auswirkungen der Covid 19 Pandemie auf den Onlinehandel.
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