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Der Versanddienstleister fährt vor, aber anstatt neue Kunden-Bestellungen für den Versand aus deinem Lager abzuholen, wird zunächst eine Vielzahl an Retouren angeliefert. Für E-Commerce Teams heißt es dann: auspacken, sichten, dokumentieren und entscheiden, ob die Artikel wieder in den Verkauf gehen können oder sogar entsorgt werden müssen. Erhöhter Aufwand, zusätzliche Kosten und enttäuschte Kunden – Retouren machen eine Onlinebestellung sowohl für Kunden, als auch für Onlinehändler zu einem frustrierenden Erlebnis.
Wie gut bist du für die nächste Flut an Retouren gewappnet? Mache mit unserer Checkliste den Selbsttest!
- Erfahre alles Wissenswerte zu einem gelungenen Umgang mit Retouren.
- Finde mithilfe von 14 Fragen heraus, wo deine Retourenprozesse optimiert werden können.
- Entdecke Tipps und Tricks für die Prävention, Abwicklung und Nachbereitung von Retouren.
- Lerne, wie dich der Einsatz intelligenter Tools im Kampf gegen lästige Retouren unterstützen kann.
