Die Customer Happiness Heroes
Online-Fahrrad-Händler 2022
Der Happiness-Gamechanger: Versandweg
Die Dynamik des E-Commerce macht auch vor der Fahrrad-Branche keinen Halt. Im Gegenteil, im Zuge der COVID-19-Pandemie haben die Wachstumsraten noch einmal richtig Fahrt aufgenommen und immer mehr Bike-Händler setzen mittlerweile auf Multichannel-Strategien. Um die Kundenzufriedenheit nicht von langen Lieferzeiten und intransparenten Kommunikationswegen ausbremsen zu lassen, nutzen viele Bike-Onlineshops ein After Sales Kommunikations-Tool. Das Ziel: die Customer Experience nach dem Checkout konsequent kontrollieren zu können und online einen Service zu gewährleisten, der dem stationären Kauferlebnis in nichts nachsteht.
Doch lässt sich dieses Ziel auch erreichen? Wir wollten es genau wissen und haben den Erfolg von After Sales Kommunikation auf dem Versandweg auf den Prüfstand gestellt. Das PAQATO Data-Analytics-Team hat deutsche Bike-Onlineshops anhand ihrer Bewertungen auf den Plattformen TrustedShops und Trustpilot analysiert.
Jetzt kostenlos herunterladen:
Die Ergebnisse zeigen deutlich:
Kommuniziert ein Bike-Händler während des Versandweges selbstständig mit seinen Kunden, hat dies nicht nur einen positiven Impact auf die Customer Happiness, sondern auch einen ganz wesentlichen Einfluss auf den Erfolg eines Shops.
In unserem „Customer Happiness Index 2022“ küren wir die Customer Happiness Heroes der deutschen Bike-Onlineshops in den Kategorien Kundenzufriedenheit, Wiederkauf, Bewertungen und Kundenempfehlungen. Dich erwarten geballtes Branchenwissen und spannende Insights rund um den Gamechanger Versandweg.
Dich interessiert, wie dein Shop im Branchendurchschnitt performt?
Lass dich von unseren Daten-Profis benchmarken! Vereinbare jetzt einen Termin und unser nächster Customer Happiness Index nimmt deine Branche näher unter die Lupe.
