Amazon-Chef Jeff Bezos liest jede Kundenbeschwerde höchstpersönlich. Wie wichtig sind dir die Beschwerden deiner Kunden?

Nur etwa 4% der Käufer beschweren sich – der Rest wendet sich zukünftig einfach von einem Onlineshop ab. Mit einer Beschwerde gibt der Kunde dir als Händler die Chance, ihm zu helfen und den negativen Eindruck, den er von deinem Shop bekommen hat, zu revidieren.

Onlinehändler sollten diese Chance nutzen, denn Beschwerden decken Verbesserungspotenziale auf und können die Kundenbindung signifikant stärken.

In diesem 13-seitigen Whitepaper findest du alles, was du über einen erfolgreichen Umgang mit Kundenbeschwerden wissen musst. Erfahre, 

• wie Beschwerden entstehen.
• warum Beschwerden so wertvoll für dich sind.
• warum sich ein zufriedenstellender, kundenorientierter Umgang mit Beschwerden lohnt.
• welche 6 Schritte für ein effektives Beschwerdemanagement nötig sind.