Wie du unnötige Rücksendungen vermeidest.
Ist dein Kunde unzufrieden mit dem bestellten Artikel, ist eine Rücksendung wohl unvermeidbar. Es gibt allerdings auch Gründe für Rücksendungen, die du vermeiden kannst, indem du ein paar Tipps beachtest:
Adressfehler
Um sogenannte passive Retouren zu vermeiden, solltest du unbedingt die Daten deiner Kunden pflegen. Nichts ist ärgerlicher als eine Retoure, deren Grund die fehlerhafte Übertragung einer Anschrift an den Versanddienstleister ist. Solche Fehler lassen sich durch Datenpflege einfach vermeiden.
Fehlende Zustellbenachrichtigungen
Das Paket für deinen Kunden liegt in einer Packstation – doch er weiß nichts davon, weil er nicht benachrichtigt wurde. Holt er es nicht ab, wird die Bestellung zurückgeschickt. Sehr ärgerlich! Diese Situation lässt sich mit transparenter Versandkommunikation vermeiden. Per E-Mail, SMS oder Push Notification wir dein Kunde automatisiert über den Status des Paketes informiert und an die Abholung erinnert. So kannst du proaktiv eingreifen, bevor die Ware zurückgeschickt wird.
Nicht termingerechte Lieferung
Eine termingerechte Lieferung stellt deinen Kunden zufrieden. Daher sollte die Ware natürlich immer so schnell wie möglich ausgeliefert werden, die angegebene Lieferzeit sollte aber unbedingt eingehalten bzw. bei Bedarf angepasst werden. Gib keine Lieferzeiten an, die du bzw. dein Versanddienstleister nicht einhalten kann.
Transportschäden durch mangelhaft verpackte Ware
Ein weiterer Grund für eine unnötige Rücksendung ist Ware, die beim Transport beschädigt wurde, weil sie ungenügend verpackt ist. Kommt es häufiger zu Schäden bei der Auslieferung, ist die Überlegung hinsichtlich eines besser geeigneten Verpackungsmaterials eine gute Vermeidungsstrategie. Außerdem ist es sinnvoll, die Ware vor dem Versand auf Fehler zu prüfen.
Schlechter Kundenservice
Kunden, die mit ihren Fragen allein gelassen werden oder nicht wissen, wo sich ihr Paket gerade befindet, sind unzufrieden. Hier schafft transparente und vollautomatisierte Kommunikation Abhilfe. Gleichzeitig wird dein Kundenservice entlastet, weil deine Kunden jederzeit informiert sind und gar nicht beim Kundenservice nachfragen müssen. Durch regelmäßige Reports zu Fehlereignissen und Paket-Stillständen via E-Mail erhältst du von PAQATO auf dem Versandweg einen Hinweis und kannst bei Bedarf umgehend reagieren.
Mehr zur Vermeidung von Retouren liest du in unserem Blogbeitrag Sei der Performance Champion – so leicht reduzierst du deine Retouren. Außerdem liefert unser Customer Case Isfort Einblicke hinter die Kulissen der Retouren-Vermeidung: Der Onlineshop erzielt mit PAQATO 50% weniger Rücksendungen durch proaktive Empfängerinformation.