Gamechanger Daniela Isfort, CEO der ISFORT Gruppe
ISFORT erzielt mit PAQATO 50% weniger Rücksendungen durch proaktive Empfängerinformation.
Bis zu 2.500 Bestellungen verschickt ISFORT pro Tag. Um Geschäfts- wie Privatkunden zu beliefern, arbeitet das Unternehmen mit einer Vielzahl an Paketdiensten zusammen. Das Ergebnis ist eine Landschaft an Versanddienstleistern, die auf unterschiedlichste Weise mit ihren Kunden kommunizieren. Verwirrung und mangelnde Informationsweitergabe führten zu Unzufriedenheit beim Kunden, und zu unnötigen Gesprächen mit der Servicehotline. Während die Versandkommunikation zuvor in der Hand des Paketdienstleisters lag, nutzt ISFORT diesen Teil der Customer Journey nun, um den Kunden bis zum Auspacken zu begleiten.
Erzielte Erfolge mit PAQATO:
- Reduktion von -50% an Rücksendungen durch proaktive Empfängerinformation
- Bessere Information des Kunden und Stärkung des Markenvertrauens.
- Entlastung des Kundenservice durch vollständige Sendungsverfolgung
- Neugewonnenen Kapazitäten im Kundenservice werden für vertriebsfördernde Gespräche genutzt
- Individualisierte Sendungsbenachrichtigungen schaffen zusätzliche Customer Touchpoints.
- Deutlicher Zuwachs an positiven Kundenbewertungen in Bewertungsportalen
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