Online Kundenbindung

Der Heilige Gral im Online Business

Jeden Tag investieren unzählige E-Commerce und Marketing Manager ungeheure Summen in die Gewinnung von Neukunden und lassen dabei einen wichtigen Faktor außen vor. Ein loyaler Bestand an treuen Kunden, der dich deinem Wettbewerb vorzieht ist ein echtes Plus für dein Business! Wir zeigen dir, mit welchen Maßnahmen du deine online Kundenbindung aufbauen kannst und so langfristigen Erfolg für deinen Shop sicherst!

Generiere online Wiederkäufe durch Versandkommunikation

Generiere Wiederkäufe in deinem Onlineshop

Mit jeder Nachricht zum Paketstatus leitest du deine Kunden zurück in deinen Onlineshop und hast dort die Möglichkeit, sie mit Produktempfehlungen oder Rabatten zum Wiederkauf zu motivieren. So kannst du mit den gleichen Kunden bis zu 10 % mehr Umsatz machen.

Cross-Selling-Potenziale im Onlineshop

Mit einer eigenen Sendungsverfolgung in deinem Onlineshop ergeben sich verschiedene Cross-Selling-Potenziale: Du bietest deinen Online-Kunden ergänzende Produkte zur bereits erworbenen Ware und steigerst so deinen Traffic und deinen Umsatz. Platziere Banner oder binde ein Bewertungssystem ein und nutze die vielversprechenden Cross- und Up-Selling Möglichkeiten.

Cross Selling Möglichkeiten im Onlineshop zur Kundenbindung
Wie man online Kaufreue seiner Kunden vermeidet

Kaufreue vermeiden und Unsicherheiten beseitigen

Unsicherheiten in Bezug auf Kaufentscheidungen nennt man Kaufreue. Diese Reue wird auch als kognitive Dissonanz beschrieben, bei der z.B. Erfahrungen, Einstellungen und Meinungen beim Kunden nicht miteinander zu vereinbaren sind. Um Zweifel bezüglich eines Einkaufs zu vermeiden, können Kunden mit einer positiven Post-Purchase-Kommunikation davon überzeugt werden, dass die Entscheidung die richtige war. Damit kann auch die Vorfreude auf das Produkt gestärkt und Kaufreue automatisiert vermieden werden. 

Unzufriedener Online Kunde vor geöffnetem Paket

Beschwerdemanagement
in 6 Schritten

Kundenbeschwerden sind lästig und unangenehm, gleichzeitig sind sie für ein Unternehmen enorm wichtig: Das richtige Beschwerdemanagement hilft im Umgang mit negativem Feedback. Wurden Erwartungen der Kunden nicht erfüllt, erhoffen sie sich eine bequeme Lösung. Da sich aber nur etwa 4% der Kunden bei Unzufriedenheit beschwerden, sollten Beschwerden bewusst eingefordert werden, um die Problempunkte der Kunden zu verstehen. So können vor allem bei Enttäuschungen die Kundenbindung gefestigt, die Produktqualität gestärkt und wertvolle Informationen über deine Zielgruppe und Schwachstellen des Unternehmens gesammelt werden.

Mach mehr Umsatz mit deinem Shopware Plugin

Shopware-Händler können mit einem Plugin eine eigene Track & Trace Seite in ihren Shopware Shop integrieren oder eine eigene Landingpage dafür erstellen. Das Plugin greift auf die Informationen des Versanddienstleisters zu und stellt sie auf der eigenen Seite zum Sendungsstatus zur Verfügung. Händler können dort ergänzende Produkte vorstellen oder Banner platzieren, sodass gleichzeitig der Umsatz des Shopware Shops gesteigert wird.

Shopware Plugin
Binde Kunden online  mit personalisierter Versandkommunikation

6 Tipps zur Online Kundenbindung

Für ein langfristiges Unternehmenswachstum sind zufriedene Bestandskunden wichtig. Außerdem ist die Bindung bestehender Kunden im Schnitt 5x günstiger als die Akquise von Neukunden. Daher gilt: Qualität vor Quantität! Mit einer persönlichen und kundenorientierten Customer Journey, die deine Marke beinhaltet, machst du aus Neukunden ganz leicht Bestandskunden. Für eine nachhaltige Kundenbindung sollte daher keine Kontaktmöglichkeit ausgelassen werden, die einen Nutzen für deine Kunden hat.

Wir haben die 6 Tipps zur Kundenbindung aufbereitet, mit denen du effektiv Wiederkäufe generierest.

Sei der Moneymaker und mach mit deinem Shop bis zu 10 % mehr Umsatz

Auch nach dem Einkauf des Kunden kannst du deinen Shopumsatz noch weiter steigern. Nutze die emotionale Phase deiner Online-Kunden während des Versands und führe bis zu 75% mit Nachrichten zum Paketstatus zurück in deinen Shop. Durch Banner oder ergänzende Produktempfehlungen kann ein zusätzlicher Umsatz von bis zu 10% mit den gleichen Kunden gemacht werden.

Mach mit deinen Kunden bis zu 10 % mehr Umsatz
Wege zum Optimalen Kundenkontakt

Wie der perfekte Kundenkontakt die Kundenbindung fördert

Mit Kundenkontakt ist jegliche Art der Kommunikation zwischen dem Onlineshop und den eigenen Kunden gemeint. Dabei wird unterschieden zwischen dem direkten Kundenkontakt, der von Angesicht zu Angesicht stattfindet, und dem indirekten Kundenkontakt, bei dem man nicht persönlich im mündlichen Gespräch ist, sondern über Schrift, Grafiken oder Symbole kommuniziert.

Im Kundenkontakt gibt es einiges zu beachten. So ist es beispielsweise nicht nur wichtig, Neukunden zu begeistern, sondern auch deine Bestandskunden bei Laune zu halten. Hierfür eignet sich eine regelmäßige oder fortlaufende Kundenzufriedenheitsanalyse, um herauszufinden, worauf deine Kunden Wert legen. Auf der anderen Seite gibt es einige Dinge, die du dringend vermeiden solltest, wie Unübersichtlichkeit in deinem Shop, Unwissenheit in Bezug auf deine eigenen Produkte und Unzuverlässigkeit gegenüber deinen Kunden.

Erfahre in unserem ausführlichen Blogbeitrag außerdem genau, über welche Kanäle und Medien du deine Kunden perfekt erreichen kannst.

Verkaufen auf Amazon?
Eine Entscheidungshilfe

Amazon zählt zu den größten und beliebtesten Online-Marktplätzen weltweit und genießt viel Kundenvertrauen sowie globale Reichweiten. Für viele Onlinehändler erscheint es deshalb attraktiv, Produkte auf Amazon zu verkaufen. Dabei sollten bei der Entscheidung, ob sich das Verkaufen auf Amazon lohnt, auch Herausforderungen wie der große Wettbewerb und hohe Verkaufsgebühren beachtet werden.

Verkaufen auf Amazon

Mit Voice-Commerce die Kundenbindung stärken?

Sprachassistenten wie Alexa und Co. erfreuen sich zunehmender Beliebtheit. Mit ihnen kann nicht nur das Wetter erfragt oder Licht gesteuert, sondern auch online geshoppt werden. Voice Commerce nennt sich diese Form des Onlinehandels, die neben vielfältigen Chancen wie mehr Kundenbindung, aktuell noch einige Herausforderungen wie datenschutzrechtliche Bedenken mit sich bringt. 

Wir von PAQATO stehen für Diversität. Deswegen möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit unseren Texten alle Menschen jeden Geschlechts gleichermaßen ansprechen. Zugunsten der Lesbarkeit wird auf eine geschlechtsspezifische Schreibweise und Mehrfachbezeichnungen verzichtet. In unseren Texten wird das generische Maskulinum verwendet, womit alle Menschen gleichermaßen gemeint sind.