Shopware track & trace Plugin macht die Paketreise für Händler zum Gamechanger

Mit der eigenen Track & Trace Seite machen Shopware Händler den Paketversand zum Moneymaker

Shopware Händler suchen kontinuierlich nach Maßnahmen, um die Wiederkaufrate zu steigern und eingehende Serviceanfragen zu reduzieren. Also warum nicht etwas ausbauen, was sie sowieso jeden Tag tun müssen: Pakete versenden. Hier haben Onlinehändler einen echten Gamechanger für sich entdeckt: die eigene Track & Trace Seite. Was wirklich dahinter steckt und wie auch du diese gewinnbringend für deinen Shopware Shop nutzen kannst, erfährst du hier:

Deine Versanddienstleister wie DHL, DPD oder Hermes informieren deine Kunden per E-Mail auf der Paketreise über den Status der Bestellung? Im Durchschnitt landen 70% deiner Kunden durch diese Kommunikation auf der Track & Trace Seite der Versanddienstleister, um sich über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Ein erheblicher Traffic, den du als Shopware Händler kostenfrei an deine Logistiker, Spediteure oder Versanddienstleister verschenkst. Moderne Shopware Händler machen das anders. Sie führen Kunden nicht mehr auf die externe Track & Trace Seite des Dienstleister zurück, sondern auf ihre eigenen Shopware Shop Track & Trace Seiten und zeigen Kunden den aktuellen Versandstatus in ihrem eigenen Corporate Design an. Denn auf der eigenen Track & Trace Seite können Shopware Händler ergänzende Produktinfos anzeigen, Produkt-Aktionen kommunizieren und Werbebanner schalten.

Das lukrative Potenzial der eigenen Shopware Track & Trace Seite:

  • Pro Sendungsinfo gelangen 70% der Kunden zurück in den Onlineshop, um sich über den aktuellen Versandstatus zu informieren.
  • Im Durchschnitt besuchen Kunden während der Paketreise dreimal die Track & Trace Seite des Onlinehändlers, um sich über den Status ihrer Bestellung zu informieren.
  • Auf der eigenen Track & Trace Seite können Shopware Händler ergänzende Produktinfos anzeigen und Produktaktionen kommunizieren. Dadurch erzielen Shopware Händler im Schnitt Wiederkäufe von mehr als 3%.

OTTO, Thalia, Wachstumschampion KoRo – all diese Händler nutzen schon heute erfolgreich eigene Track & Trace Seiten

Wir wissen: ein wesentlicher Teil der Kundenbindung findet nach der Bestellung des Kunden statt. Das liegt unter anderem an der erhöhten emotionalen Bindung des Kunden an die bestellte Ware. Eine Vielzahl an Shopware-Händlern nutzen diese emotionale Bindung schon heute für sich und führen Kunden während der Paket-Reise auf die eigene Track & Trace Seite. Dafür binden Shopware Händler die Track & Trace Seite direkt in ihren Onlineshop ein oder nutzen eine Landingpage, die sie im Corporate Design gestalten und mit ergänzenden Werbebannern, Sonderaktionen und Services gestalten. So generieren Shopware Händler im Schnitt 3 Mal mehr Touchpoints pro Paketreise.

Wie kommt man als Shopware-Händler zu seiner eigenen Shopware Track & Trace Seite?

Für die Erstellung der eigenen Track & Trace Seite nutzen eine Vielzahl an Shopware-Händlern das Shopware und Shopware 6 Plugin von PAQATO. Das Tool aus Münster ermöglicht Online-Händlern ein einfaches Erstellen ihrer Sendungsstatus-Seite. Das Shopware Plugin greift die Sendungsinformationen der Versanddienstleister ab und stellt diese Shopware Händlern auf einer eigenen Track & Trace Seite zur Verfügung – auf einer eigens gebrandeten Landingpage oder direkt im Shopware 5 und Shopware 6 Shop.  So wird der dhl tracking code direkt von PAQATO übernommen und korrekt auf der gewünschten Seite angezeigt. Klickt ein Kunde auf den Link in der Track & Trace E-Mail des Versanddienstleisters, ob von DHL, DPD, Hermes oder anderen Spediteuren, werden Kunden nicht mehr auf die Seite des Versanddienstleisters sondern auf die Seite des Händlers geführt. Ob eigene Landingpage oder direkte Integration in den Onlineshop – die Möglichkeiten sind vielfältig und der Erfolg gesichert.

Dank der nahtlosen Schnittstelle zu Shopware lässt sich PAQATO umgehend nutzen und kann schon binnen einer Woche vollumfänglich eingesetzt werden.

Zudem bietet das PAQATO Shopware Plugin noch weitere Möglichkeiten. Denn nicht nur die Track & Trace Seite, sondern auch die ergänzende Track & Trace Versandkommunikation kann vom Shopware Händler selbst übernommen werden. Einmal eingerichtet, versendet PAQATO die richtigen Status-Nachrichten automatisch an Kunden, lenkt diese auf die eigene Track & Trace Seite des Händlers und eröffnet neue Conversions, eine starke Kundenbindung und reduziert Serviceanfragen. Der Kommunikationsweg der Sendungsverfolgung ist dabei vielfältig: ob E-Mail, SMS, Whatsapp oder Social Media Alert. Zudem können Shopware und Shopware 6 Händler aus über 40 Nachrichten auf der Paketreise wählen und passende Informationen wie Banner, Werbeaktionen und ergänzende Produkte in die Nachrichten integrieren.

Shopware Händler begeistern Kunden mit proaktiven Status Nachrichten und reduzieren dabei drastisch die Anzahl eingehender Serviceanfragen zum Paketstatus.

Track & Trace Versandnachrichten die vom Händler gesendet werden können und welche Ziele sie verfolgen:

  • Status: Paket wurde versendet 
  • Nachricht exemplarisch: Yeah! Deine Bestellung befindet sich auf dem Weg zu dir. Entdecke ergänzende Produkte zu deiner Bestellung.
  • Ziel: Upselling
  • Status: Bewertung des Versandprozesse
  • Nachricht exemplarisch: Schön, dass dir das Produkt gefällt. Wie glücklich bist du mit deiner Bestellung und unserem Versandprozess?
  • Ziel: Bewertung des Kunden
  • Status: Retouren-Information
  • Nachricht exemplarisch: Deine retournierten Artikel sind bei uns eingetroffen. Gerne überweisen wir dir in den kommenden 7 Tagen dein Geld zurück. Entdecke jetzt unsere Produkt-Newcomer.
  • Ziel: Wiederkauf 
  • Status: Paket kann nicht in Time geliefert werden
  • Nachricht exemplarisch: Es tut uns leid. Deine Bestellung war schüchtern und verspätet sich etwas.  Passe den Ablageort oder das Zustellzeitfenster nach deinen Wünschen an.
  • Ziel: Proaktive Information für den Erhalt der Kundenzufriedenheit
  • Status: Paket wurde übergeben
  • Nachricht exemplarisch: Wir freuen uns, dass dich dein Paket erreicht hat. Als Dankeschön für deine Bewertung erhältst du einen 5% Gutschein auf deine Nächste Bestellung.
  • Ziel: Wiederkauf
  • Status: Dein Paket befindet sich auf der Reis
  • Nachricht exemplarisch: Juhu, dein Paket trifft in zwei Tagen bei dir ein. Empfehle deinen Freunden unseren Shop und erhalte 10% auf deinen nächsten Einkauf. 
  • Ziel: Weiterempfehlung des Shops
  • Status: Bevorstehende Rücksendungsinfo
  • Nachricht exemplarisch: Deine Bestellung wartet nur noch heute in der Poststelle auf dich. Danach muss sie schweren Herzens die Rückreise antreten. Jetzt noch schnell in der Lindenstrasse 7 abholen und dein Paket glücklich machen. Die Öffnungszeiten der Filiale findest du hier.
  • Ziel: Vermeidung von Rücksendungen

Sieben wichtige Takeaways zu Shopware track & trace

  • Pro Sendungsinfo gelangen 70% der Kunden zurück in den Onlineshop, um sich über den aktuellen Versandstatus zu informieren.
  • Im Durchschnitt besuchen Kunden während der Paketreise dreimal die Track & Trace Seite des Online-Händlers um sich über den Status ihrer Bestellung zu informieren. Wird die Track & Trace Seite noch um automatische Versandkommunikation ergänzt, generieren Shopware-Händler im Schnitt pro Paketreise sogar 6 Touchpoints. 
  • Mit einem All-In-One Tool wie PAQATO können alle Post Purchase Kommunikationsmaßnahmen von einem Tool aus vollumfänglich gesteuert werden.
  • Zurückholen und mehr verkaufen 
    Führe wie andere Shopware User Kunden umgehend bei Erhalt einer Versandnachricht auf die eigene Track & Trace Seite in deinem Branding und mit deinen Produkten. Du kannst die Track & Trace Seite als Landingpage erstellen oder direkt in deinen Shop integrieren. 
  • Informieren und begeistern 
    Werbeaktionen, Banner, ergänzende Produkte – nutze die Track & Trace Seite als Werbefläche für deinen Shop und begeistere Kunden durch vielfältige  ergänzende Informationen. 
  • Einfache Anbindung an Shopware 
    Das PAQATO Shopware Plugin ist nahtlos mit Shopware verbunden und kann umgehend eingesetzt werden.
  • Eine Track & Trace Seite für alle Vertriebskanäle
    Unabhängig auf welchem Vertriebskanal eine Bestellung getätigt wurde, führe  alle Kunden gesammelt auf eine Track & Trace und mache so aus Marktplatz-Käufern echte Shop-Käufer.

Zugunsten der Lesbarkeit wird vorliegend auf eine geschlechtsspezifische Schreibweise und Mehrfachbezeichnungen verzichtet. In diesem Text wird das generische Maskulinum verwendet, womit alle Menschen gleichermaßen gemeint sind. Alle personenbezogenen Bezeichnungen in diesem Text sind als geschlechtsneutral zu verstehen.