Über reifen.com

Die reifencom GmbH zählt mit der Marke reifencom zu den führenden Handelsorganisationen für Markenreifen, Felgen, Kompletträder und Kfz-Zubehör in Deutschland. Seit über 30 Jahren steht reifencom für besten Service und Qualität. Der erfolgreiche Onlineshop reifencom ist seit 2004 online, daneben gibt es in Deutschland 37 Filialen und insgesamt 3.750 Montagepartner, die zusätzliche Serviceleistungen anbieten. Auch international ist die Entwicklung von reifencom nicht auszubremsen – mittlerweile wurde das Geschäft auf weitere Onlineshops für Österreich, Frankreich, Italien, Belgien, Dänemark, die Schweiz und die Niederlande ausgeweitet, was die reifencom-Gruppe zu einem der größten Online-Reifenhändler und Experten in Europa macht.

“Unser Ziel ist es, unseren Kunden in ganz Europa ein optimales Einkaufserlebnis rund um die Themen, Reifen, Felgen, Kompletträder und Fahrradreifen zu bieten”,

Philipp Klusmeier
Leiter E-Commerce

Mit diesem Ziel geht die größte Herausforderung für reifen.com einher: den Kundenbedürfnissen optimal gerecht zu werden. Die Europäer bestellen gerne und viel online, auf dem gesamten Kontinent boomt der E-Commerce. Eine wichtige Business Opportunity für Onlinehändler, gerade weil der europäische Markt durch den Schengen-Raum und die Eurozone im Prinzip keine Grenzen mehr kennt. Davon profitiert auch die reifencom-Gruppe – vergangenes Jahr kamen die Shops auf ein Sendungsvolumen von mehreren hunderttausend Paketen.

Doch eine europaweite, grenzüberschreitende E-Commerce-Logistik bringt viele Risiken mit sich, allen voran die Anbindung verschiedenster Carrier sowie die Gewährleistung eines zuverlässigen Versandprozesses. Kunden erwarten beim Onlineshopping vor allem eines: Transparenz. Mit dem Versandweg beginnt der emotionalste Teil der Customer Journey im E-Commerce. Aus Kundensicht ist nichts frustrierender, als ohne klare Informationen auf ein Paket zu warten. Um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und nachhaltig die Kundenbindung zu stärken, braucht es vom Checkout bis zur Zustellung eine starke Shop-Experience. 

Im November 2020 hat sich reifen.com für die Anbindung von PAQATO entschieden. Seit April 2021 sind SPEAQ, TRAQ und QONTROL auch bei den übrigen Onlineshops der reifencom-Gruppe im Einsatz.

“Der besondere Mehrwert der Software von PAQATO liegt für uns in der vollautomatisierten und personalisierten Versandkommunikation und der detaillierten Sendungsverfolgung für den Paketversand”

Philipp Klusmeier
Leiter E-Commerce

Das Versandcontrolling von PAQATO liefert in einem Dashboard den vollen Überblick über die Performance aller Carrier, mit denen reifencom in Europa zusammenarbeitet. Alle Laufzeiten, Sendungsinformationen und Daten sämtlicher Kundenbestellungen sind an einem zentralen Ort einsehbar. Entsprechend greifen sowohl die E-Commerce- als auch die Customer Support-Teams der reifencom-Shops täglich auf die Reportings zu.

reifencom-Kunden erhalten zu allen wichtigen Versandereignissen auf der Paketreise Status-Updates per E-Mail. Die Benachrichtigungen sind an die Corporate Identity und das individuelle Wording der Marke reifen.com angepasst. Der gewünschte Effekt ließ aus Sicht von Klusmeier nicht lange auf sich warten:

“Dank PAQATO konnten wir unsere Kundenkommunikation verbessern und transparenter machen.”

Philipp Klusmeier
Leiter E-Commerce

Außerdem ist es mit PAQATO möglich, Kunden zielgruppengerecht mit Informationen zu versorgen. Für die reifencom-Gruppe, die Onlineshops in verschiedenen europäischen Ländern betreibt, ein entscheidender Faktor: Die Kundenkommunikation aller Shops kann multilingual über ein einziges Software-Tool laufen. Egal ob “Ihr Paket ist unterwegs!”, “Votre colis est en route!” oder “Uw pakket is onderweg” – jeder reifencom-Shop spricht die Sprache seiner Kunden. Eine Customer Journey, die beeindruckt und positiv im Gedächtnis bleibt. Dabei ist der Aufwand für reifencom verschwindend gering. Ist ein Onlineshop erst einmal an das Tool angebunden, können Status-Updates in allen Sprachen ausgespielt und beliebig angepasst werden. Der weiteren Expansion der reifencom-Gruppe auf dem europäischen Markt stünden also keine Sprachbarrieren im Wege.

Zudem schaffen die Versandbenachrichtigungen wichtige Customer Touchpoints. Der Sendungsstatus lässt sich jederzeit auf der Track & Trace-Seite direkt im jeweiligen reifencom-Shop nachvollziehen, wodurch der Traffic auf der eigenen Seite gehalten wird und durch Cross- und Upselling-Maßnahmen zusätzlicher Umsatz generiert wird. 

PAQATO unterstützt reifencom dabei, vollumfängliche Markenkommunikation auf der gesamten Customer Journey einzusetzen und bringt gleichzeitig für alle Beteiligten mehr Transparenz in den oftmals undurchsichtigen Versandprozess.

Die Erfolge