Mit Premium-Kommunikation zur Top Fashion Brand
MAERZ Muenchen · Fashion. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Retourenportal, Versandcontrolling.
„Den Kundenkontakt ab dem Versand abzugeben, wäre ein Rückschritt für uns. …“
Die Ausgangslage
MAERZ Muenchen ist eine Premium-Strickmarke. Das Design entsteht in München, produziert wird überwiegend in der eigenen Strickerei oder bei langjährigen Partnern in Europa. Den eigenen Onlineshop gibt es seit über 10 Jahren, mit ca. 40.000 Sendungen im Jahr.
Die Aufgabe: aus Neukunden Fans und Stammkunden machen. Dafür zählt jeder Kontakt rund um Bestellung und Retoure.
Die Lösung mit PAQATO
MAERZ Muenchen nutzt Versandkommunikation, Tracking-Seite, Retourenportal und Versandcontrolling. Mit dem Zusatz PreShipment gehen persönliche E-Mails schon ab Bestelleingang raus.
Marketing und E-Commerce bauen damit eigene Abläufe und arbeiten fast täglich im Tool, damit die Marke an jedem Kontaktpunkt gleich auftritt.
Das Ergebnis
Die Marke bleibt auch nach dem Kauf sichtbar, die Bindung zu den Kunden ist gewachsen, und die Shop-Experience wird laufend besser.
Der zusätzliche Traffic auf den eigenen Seiten bringt zusätzlichen Umsatz.
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Erzähl uns, wo es nach dem Kauf hakt. In 30 Minuten zeigen wir dir, was PAQATO daraus macht.