Versandkommunikation, die Früchte trägt
Meine Orangerie · Lebendpflanzen. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite.
„… Seit wir PAQATO nutzen und unsere Kunden proaktiv mit Status-Updates informieren, gehört dieses Problem der Vergangenheit an.“
Die Ausgangslage
Meine Orangerie verschickt mediterrane Pflanzen, vor allem lebende Zitruspflanzen, ca. 6.000 bis 15.000 Pakete im Monat.
Rund 40 % aller Sendungen lassen sich laut PAQATO Analytics nicht direkt zustellen und landen am Ablageort. Holt dort niemand die Pflanze ab, geht sie zurück. Das kostet Geld und schadet der Pflanze. Ca. ein Drittel der Retouren entstand so, aus fehlender Kommunikation.
Die Lösung mit PAQATO
Die Versandkommunikation meldet jedes wichtige Ereignis automatisch und erinnert ab Tag 1 an die Abholung, bis die Pflanze beim Kunden ist.
Jede Sendungsabfrage führt auf die Tracking-Seite im eigenen Shop. Dort stehen passende Empfehlungen und Aktionen, etwa für Dünger oder Erde.
Das Ergebnis
Rücksendungen wegen nicht abgeholter Pflanzen sind auf 0 % gesunken, die Retourenquote insgesamt um ein Drittel.
Weniger Rücksendungen heißt weniger Kosten. Über Cross- und Upselling auf der Tracking-Seite kommt zusätzlicher Umsatz dazu.
78 % 
40.000 Deine Zahl fehlt noch.
Erzähl uns, wo es nach dem Kauf hakt. In 30 Minuten zeigen wir dir, was PAQATO daraus macht.