Über 40.000 monatliche Sendungen im Blick dank Versandcontrolling

W+S Autoteile · Kfz-Teile. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Versandcontrolling.

„Versandhändler brauchen Technologien wie PAQATO für ein effizientes Monitoring ihrer Versanddienstleister und Prozesse.“

Dominik Duensing Geschäftsführer · W+S Autoteile

Die Ausgangslage

W+S Autoteile startete 2005 als eBay-Shop für Kfz-Teile und Zubehör und hat heute auch einen eigenen Onlineshop mit rund 82.000 Artikeln. Monatlich gehen 35.000 bis 40.000 Pakete raus, in Deutschland und ins EU-Ausland.

Zwei Fragen standen an: Wie werden eBay-Käufer zu Stammkunden im Shop? Und wie behält das Team Lieferzeiten und die Leistung der Versanddienstleister zuverlässig im Blick?

Die Lösung mit PAQATO

Seit Oktober 2021 laufen Versandcontrolling, Tracking-Seite und Versandkommunikation, fünf Leute aus verschiedenen Teams arbeiten täglich damit. Das Dashboard zeigt Bestellungen aus eBay und Shop gemeinsam. Verzögerungen fallen früh auf, die Versanddienstleister lassen sich vergleichen.

Der Tracking-Link führt in den eigenen Shop, mit passenden Produkten und Aktionen. 27 Status-Trigger sind aktiv, alle Mails im Design des Shops.

Das Ergebnis

Kunden bekommen im Schnitt 4 Status-Updates auf dem Versandweg. Probleme lassen sich oft lösen, bevor Kunden sie überhaupt bemerken.

Über die Bewertungsanfrage nach der Zustellung sammelt W+S Autoteile mehr Google-Bewertungen.

Noch mehr Shops, die nach dem Kauf reden.

Alle Success Stories

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