9 Mio. zusätzliche Kunden-Touchpoints in 3 Monaten
Thalia · Buchhandel. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Retourenportal, Versandcontrolling.
„PAQATO bietet uns das Rundum-Sorglos-Paket und hilft uns dabei, die Emotionalität und Nähe zum Kunden während des Versands aufrechtzuerhalten. …“
Die Ausgangslage
Thalia ist Marktführer im Sortimentsbuchhandel der DACH-Region, mit rund 500 Filialen in Deutschland und einem großen Onlinegeschäft: 800.000 bis 900.000 Pakete im Monat.
Nach der Versandbestätigung lag die Kommunikation lange bei DHL und Hermes. Die Customer Journey riss genau dort ab. Viele wussten nicht, wo ihr Paket gerade ist und an wen sie sich wenden sollen.
Die Lösung mit PAQATO
Seit Ende 2018 steuert Thalia die Zeit nach dem Kauf selbst, in drei Onlineshops. Automatische E-Mails melden jeden wichtigen Versandstatus, im eigenen Wording und Design.
Die Sendungsverfolgung läuft auf einer Tracking-Seite im eigenen Shop. Dort und in den Mails stehen passende Produkte, Angebote und Aktionen. Retourenportal und Versandcontrolling sind ebenfalls im Einsatz.
Das Ergebnis
In drei Monaten gingen 5,3 Millionen zusätzliche E-Mails raus, mit Öffnungsraten von bis zu 70 %. Die Tracking-Seite kam auf 3,7 Millionen Aufrufe und gehört damit zu den Top 3 der meistbesuchten Seiten im Shop.
Zusammen sind das 9 Millionen zusätzliche Kontaktpunkte in drei Monaten.
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−40 % Deine Zahl fehlt noch.
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