Europas Top-Reifenhändler senkt Kundenservice-Anfragen
reifen.com · Kfz-Zubehör. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Versandcontrolling.
„Wir bieten unseren Kunden ein Serviceplus, indem wir ihnen während des gesamten Versandprozesses mehr Sicherheit geben. …“
Philipp Klusmeier Leiter eCommerce · reifen.com Die Ausgangslage
Die reifencom-Gruppe verkauft Reifen über Onlineshops in mehreren Ländern, mit mehreren hunderttausend Sendungen im Jahr.
Versand über Ländergrenzen heißt: viele Carrier, viele Stellen, an denen es haken kann. Und Kunden wollen vor allem eins wissen: Wo ist meine Lieferung gerade?
Die Lösung mit PAQATO
Im November 2020 hat sich reifen.com für PAQATO entschieden, seit April 2021 laufen Versandkommunikation, Tracking-Seite und Versandcontrolling auch in den übrigen Shops der Gruppe.
Status-Updates gehen per E-Mail raus, im Design und Ton der jeweiligen Marke und mehrsprachig aus einem Tool. Die Sendungsverfolgung bleibt im eigenen Shop. E-Commerce und Kundenservice schauen täglich ins Dashboard mit Carrier-Leistung und Laufzeiten.
Das Ergebnis
In Deutschland sind die „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen per E-Mail oder Telefon um rund 15 % gesunken, über alle Shops und Länder hinweg um rund 25 %.
Dazu kommen laut reifen.com mehr Umsatz und weniger Retouren.
Noch mehr Shops, die nach dem Kauf reden.
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Erzähl uns, wo es nach dem Kauf hakt. In 30 Minuten zeigen wir dir, was PAQATO daraus macht.