KoRo lüftet eine Erfolgsformel ihres Aufstiegs
KoRo · Online-Drogerie. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Retourenportal, Versandcontrolling.
„… Seit dem wir auf PAQATO setzen, gehen wir selbstbewusst und mit unseren eigenen Daten in die Verhandlungen.“
Die Ausgangslage
KoRo wurde 2014 in Berlin gegründet und verkauft haltbare Lebensmittel in Großpackungen. Mit dem Wachstum kamen mehrere 10.000 Pakete im Monat und mit ihnen die Fragen: Wo ist mein Paket, wann kommt es, stimmt die Adresse?
Das damals 35-köpfige Team suchte bei jedem Problem die Trackingnummer von Hand heraus und fragte beim Fulfillment oder beim Versanddienstleister nach. In Echtzeit wusste niemand, wo eine Bestellung steckt.
Die Lösung mit PAQATO
Heute bekommen Kundinnen und Kunden jeden wichtigen Versandstatus automatisch per E-Mail oder SMS, im Design von KoRo. Auch wenn etwas schiefgeht, meldet sich KoRo zuerst.
Im Versandcontrolling sieht das Team, wie die Versanddienstleister arbeiten, und erkennt Schwachstellen früh. Tracking-Seite und Retourenportal gehören ebenfalls dazu.
Das Ergebnis
Jede Nachricht trägt auch Produkte, Aktionen und Empfehlungen. So entstehen bis zu sechs zusätzliche Kontaktpunkte pro Bestellung, und der Service ist entlastet.
Heute verschickt ein Team von mehr als 300 Leuten im Schnitt 5.000 Pakete am Tag, ca. 1.800.000 Sendungen im Jahr. Jeden Monat kommen über 800 neue, meist positive Bewertungen dazu.
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7.500 Deine Zahl fehlt noch.
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