Kundenzentrierte Versandkommunikation für Jägermeister und bilou
Erdt Concepts · Fulfillment. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Versandcontrolling.
„Mit PAQATO bieten wir als Fulfillment Unternehmen unseren Kunden einen quantifizierbaren Mehrwert.“
Die Ausgangslage
Erdt Concepts aus Viernheim betreut seit 2010 B2C-, D2C- und B2B-Kunden im Fulfillment, mit ca. 30.000 Paketen im Monat.
Die Herausforderung: alle Informationen bündeln, auswerten und daraus effiziente Abläufe machen. Und das für Mandanten mit ganz unterschiedlichem Bedarf, etwa Jägermeister und bilou.
Die Lösung mit PAQATO
Mit der Versandkommunikation informiert Erdt Concepts die Endkunden im jeweiligen Wording und Design über die Paketreise. Aus rund 30 E-Mail-Triggern wird je nach Zielgruppe gewählt.
Jägermeister-Kunden bekommen drei automatische E-Mails bis zur Zustellung, bilou-Kunden in der Regel vier. Verzögerungen werden automatisch gemeldet. Tracking-Seite und Versandcontrolling sind ebenfalls im Einsatz.
Das Ergebnis
Die „Wo ist mein Paket?“-Anfragen sind um ca. 30 % zurückgegangen. Die junge Zielgruppe von bilou klickt 5 mal häufiger auf die Sendungsverfolgung als die von Jägermeister.
Das Feedback von Endkunden und Mandanten ist positiv. Erdt Concepts bietet PAQATO inzwischen allen Mandanten an.
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Erzähl uns, wo es nach dem Kauf hakt. In 30 Minuten zeigen wir dir, was PAQATO daraus macht.