Vom Kauf bis zur Lieferung aktiv begleitet
einrichten-design · Interior. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Versandcontrolling.
„Die Versandkommunikation von PAQATO hat unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern auch übertroffen.“
Die Ausgangslage
einrichten-design.de ist der Onlineshop der büroforum planen und einrichten GmbH aus Würzburg, mit ca. 38.000 Sendungen im Jahr im Premium-Segment.
Den Service aus dem Laden wollte das Team auch online bieten, über den Checkout hinaus. Die Versandkommunikation sollte im eigenen Auftritt laufen statt bei DHL oder UPS, auch für Lieferungen per Spedition. Bei Möbeln sind lange Lieferzeiten und feste Zeitfenster für Zustellung und Montage normal.
Die Lösung mit PAQATO
Seit über drei Jahren laufen Versandkommunikation, Tracking-Seite und Versandcontrolling. Von über 30 E-Mail-Triggern sind 14 aktiv. Kunden bekommen fünf E-Mails: Versandbestätigung, Zustellfahrzeug, Paketankündigung, Zustellbestätigung und eine Bewertungsanfrage, dazu Hinweise bei Verzögerungen.
Speditionen und Drittsysteme sind per API angebunden. Über 20 Leute aus Marketing, Kundenservice und Logistik arbeiten täglich in der App.
Das Ergebnis
PAQATO hat über 1.500 Kundenbewertungen ausgewertet: 78 % sind 5-Sterne-Bewertungen, 80 % drücken Freude und Vertrauen aus.
28,5 % der positiven Bewertungen heben die Lieferung hervor, über 20 % den Gesamteindruck der Marke.
40.000 
9 Mio. Deine Zahl fehlt noch.
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