Besserer Service mit PAQATO und innovativer Drucktechnik
deineTorte.de · Food. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Versandcontrolling.
„Unsere Serviceanfragen wurden dank PAQATO stark reduziert. Vor allem merken wir, dass die Kunden sich weniger wegen Fragen zum Versand bei uns melden müssen.“
Die Ausgangslage
deineTorte.de ist nach eigenen Angaben der größte Torten-Onlineshop mit eigener, geschützter Drucktechnologie. Jede Torte wird just in time produziert, verpackt und zum Wunschtermin verschickt, über 100.000 Sendungen im Jahr.
Bei Geburtstag oder Hochzeit muss die Torte pünktlich da sein. Entsprechend oft fragten Kunden während der Wartezeit nach.
Die Lösung mit PAQATO
Seit fast drei Jahren laufen Versandkommunikation, Tracking-Seite und Versandcontrolling. 16 Status-Trigger melden automatisch, was mit der Sendung passiert.
Kunden können Liefertag und -ort ändern, bekommen am Zustelltag eine Nachricht mit Lieferzeitprognose und erfahren, wenn die Torte beim Nachbarn, am Ablageort oder in der Filiale liegt. Dazu gibt es Tipps zur Lagerung und Serviervorschläge.
Das Ergebnis
Deutlich weniger Serviceanfragen zum Versand, mehr Zeit im Support für andere Fragen.
In einem Jahr kamen über 7.500 Kundenbewertungen zusammen, 5.000 mehr als bei einem direkten Mitbewerber im selben Zeitraum, im Schnitt 4,6 Sterne. 90 % der Bewertungen drücken Freude und Vertrauen aus.
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40.000 Deine Zahl fehlt noch.
Erzähl uns, wo es nach dem Kauf hakt. In 30 Minuten zeigen wir dir, was PAQATO daraus macht.