−40 % Anfragen zum Paketversand
AKKUman.de · Elektronik. Mit PAQATO im Einsatz: Versandkommunikation, Tracking-Seite, Retourenportal, Versandcontrolling.
„Durch die Entscheidung für PAQATO können wir unseren After Sales auf ein neues Niveau heben und unseren Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten.“
Die Ausgangslage
AKKUman.de verkauft Akkus und Batterien, vom Smartphone bis zum Balkonkraftwerk, und verschickt 4.000 bis 6.500 Pakete im Monat.
Die Aufgabe: die Kommunikation nach dem Kauf verbessern und die Abläufe dahinter vereinfachen. Anliegen sollten innerhalb von 24 Stunden bearbeitet sein, Rückgabe und Umtausch einfacher werden.
Die Lösung mit PAQATO
AKKUman.de nutzt Versandkommunikation, Tracking-Seite, Retourenportal und Versandcontrolling. Automatische, persönliche E-Mails informieren bei jedem Versandereignis.
Das Team überwacht die Versandprozesse laufend und erkennt Probleme früh. PAQATO ist an die bestehenden Systeme angebunden.
Das Ergebnis
Seit dem Start mit PAQATO sind die Anfragen zum Paketversand um 40 % gesunken und die Rücksendungen um 5 %. Die Conversion Rate stieg um 10 %, positive Produktbewertungen haben sich mehr als verdoppelt.
Die eigene Tracking-Seite wird 4.000-mal im Monat aufgerufen. Über die PAQATO-Kanäle kommt zusätzlicher Umsatz aus Cross- und Upselling dazu.
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Erzähl uns, wo es nach dem Kauf hakt. In 30 Minuten zeigen wir dir, was PAQATO daraus macht.