Performance Champion Tijana Stokic, Head of Marketing bei Monsterzeug.de
Macht mit PAQATO in Peak Zeiten täglich 29.000 Monster-Kunden glücklich.
Bis zu 29.000 Pakete täglich versendet Monsterzeug in Peak-Zeiten. Während sich der Fulfillment-Partner um die logistische Abwicklung kümmert, überwacht das Marketing-Team von Monsterzeug.de die automatisierte Versandkommunikation und Sendungsverfolgung mit PAQATO.
80 Prozent der Monsterzeug.de-Kunden sind sehr zufrieden mit der Versandkommunikation
PAQATO bringt die gewünschte Entlastung für das Supportteam. Auch die Kundenzufriedenheit nach abgeschlossenem Kauf ist gestiegen, da Monsterzeug-Kunden verfolgen können, wo ihr Paket ist. Aus einer Umfrage geht hervor, dass 80 Prozent der Monsterzeug.de-Kunden sehr zufrieden mit der Versandkommunikation sind. Das Branding der E-Mails zum Sendestatus zeigt den Kunden, dass das Unternehmen auch auf dem Versandweg ihr Ansprechpartner bleibt. Statt Kunden an den Versanddienstleister abzugeben, kann das E-Commerce-Unternehmen sie bis zum Ende der Customer Journey begleiten. Durch den Service von PAQATO wurden zudem neue Customer Touchpoints geschaffen.
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