Die smarte Erweiterung für Zendesk: PAQATO integrieren und vollumfänglich informieren
Höhere Effizienz im Support
Durch automatisierte Prozesse und intelligente Antwortvorschläge können Anfragen schneller bearbeitet werden. Das reduziert den manuellen Aufwand und steigert die Produktivität deines Service-Teams spürbar.
Kein Systemwechsel
Die Integration von PAQATO in Zendesk ermöglicht es deinem Support-Team, weiterhin in der gewohnten Umgebung zu arbeiten. Alle Funktionen stehen direkt im bestehenden Ticketsystem zur Verfügung – ohne zusätzliche Tools oder neue Oberflächen.
Schnelle Antwortzeiten
Durch den direkten Zugriff auf Versandinformationen in Zendesk kann dein Support-Team deutlich schneller reagieren. Kunden erhalten sofort präzise Auskünfte zum Sendungsstatus, was Wartezeiten reduziert und die Zufriedenheit nachhaltig steigert.
PAQATO und Zendesk
Zendesk bietet dir eine durchdachte Kundenservicelösung, um mit deinen Endkunden auf ihren Lieblingskanälen zu kommunizieren. Egal ob E-Mail, Live Chat, Social Media oder Telefon – mit Zendesk stehen dir alle Kommunikationskanäle über ein übersichtliches Helpdesk zur Verfügung.
Erweitere dein Zendesk einfach mit dem PAQATO Plugin, sofern du einen PAQATO-Account hast. So reagierst du auch auf Sendungsereignisse proaktiv, ohne das System zu wechseln.
Automatisierte Ticketerstellung bei Versandproblemen
Behalte kritische Versandereignisse jederzeit im Blick – ganz ohne manuellen Aufwand. Mit der Zendesk-Integration werden relevante Status-Updates wie Verzögerungen, Adressfehler oder beschädigte Pakete automatisch erkannt und direkt als Tickets in Zendesk erstellt.
So kann dein Kundenservice proaktiv reagieren, statt nur auf Anfragen zu warten. Das spart Zeit, reduziert das Anfragevolumen und sorgt für schnellere Lösungen.
Sofortiger Zugriff auf Sendungsinformationen direkt in Zendesk
Bearbeite „Where is my Order“-Anfragen schneller und effizienter – ganz ohne Systemwechsel. Durch die Integration von PAQATO stehen deinem Support-Team alle relevanten Versandinformationen direkt in Zendesk zur Verfügung. Passende Antwortvorschläge, die automatisiert durch einen AI Agent erstellt werden, unterstützen zusätzlich dabei, schnell und konsistent zu reagieren.
PAQATO und Zendesk integrieren - So geht's:
Für die Integration von PAQATO und Zendesk gibt es zwei Wege – abhängig davon, welche Funktionen du nutzen möchtest.
Um Sendungsinformationen in dein Zendesk-Account einzuspeisen oder mit dem AI Service Agent passende Antwortvorschläge für WISMO-Anfragen zu generieren, funktioniert die Datenanbindung über die PAQATO-App für Zendesk. Suche dafür im “Zendesk Marketplace” nach PAQATO und klicke auf den Button zur Installation. Anschließend wirst du durch den Integrationsflow geleitet.
Um bei relevanten Sendungsstatus-Updates per Zendesk-Notification benachrichtigt zu werden, funktioniert die Anbindung über den OAuth-Flow direkt in der PAQATO-WebApp. Navigiere dazu in der WebApp unter „Einstellungen“ –> „Datenanbindung“ in den Integrationsbereich. Hier kannst du die Zendesk-Integration suchen und hinzubuchen. Klicke dafür auf den Button „Verbinden“. Nun laufen die Daten zu den Versandereignissen bei Zendesk ein. Lege anschließend fest, welche Ereignisse die Erstellung eines Tickets in Zedesk auslösen sollen.
Starte jetzt durch!
Verbinde PAQATO mit den Tools, die du täglich im EInsatz hast und hole das Maximum aus deinem E-Commerce Business heraus!
