Retouren & Rücksendungen

Dort wo es Online-Bestellung gibt, gibt es auch Retouren & Rücksendungen.

Erfahre hier, warum ein gut organisiertes Retourenmanagement einen echten Unterschied machen kann. Außerdem geben wir dir konkrete Tipps, wie du deine Retourenquote minimierst.

Retourenmanagement

Rund 16% der Onlinebestellungen werden zurückgesendet. Das Problem: Retouren sind mit zusätzlichen Kosten, lästigem Zeitaufwand und großen Emissionen verbunden. Um Retourenprozesse möglichst kostengünstig und kundenorientiert zu gestalten, ist ein richtiges Retourenmanagement das A und O. Im E-Commerce wird dabei zwischen präventivem und reaktivem Retourenmanagement unterschieden. Ersteres hat die Vermeidung und Reduzierung der Rückgaben zum Ziel. Kommt es dennoch zu einer Rücksendung, kümmert sich das reaktive Retourenmanagement um einen guten Service und eine effiziente Bearbeitung.

Frau mit Retouren in der Hand