Die Success Story von maerz.de
Wie MAERZ Muenchen mit PAQATO das Brand Image stärkt und die Kundenbindung optimiert
Mit Premium-Kommunikation zur Top Fashion Brand
Fashion
ca. 40.000 Sendungen/Jahr
PAQATO Features
SPEAQ, TRAQ, RETURN & QONTROL
Größte Challenge: Einen Wow-Effekt bei Neukunden erzeugen, der sie zu Markenloyalität inspiriert.
Über MAERZ Muenchen
Die MAERZ Muenchen KG ist eine traditionsreiche Premium Knitwear Brand, die sich durch hochwertige Strickkollektionen auszeichnet. Während das Design in München entsteht, erfolgt die Produktion überwiegend in der eigenen Strickerei oder mit langjährigen Partnern in ganz Europa. Seit über 10 Jahren betreibt das Unternehmen erfolgreich einen eigenen Onlineshop, der stetig wächst und sich im hart umkämpften Fashion-Markt etabliert hat.
Der Inhalt im Überblick
- Über MAERZ Muenchen
- Herausforderungen im E-Commerce
- Warum PAQATO?
- Erfolge mit PAQATO
- Fazit
Herausforderungen im E-Commerce
- MAERZ Muenchen darf sich über viele langjährige und treue Kunden freuen. Trotzdem ist es jedes Mal aufs Neue herausfordernd, Neukunden in echte Markenfans und Stammkundschaft zu verwandeln.
- MAERZ Muenchen weiß, dass gerade im Premiumsegment die Kundenkommunikation einen entscheidenden Erfolgsfaktor für die Kundenbindung darstellt – insbesondere während des Bestell- und Retourenprozesses. Daher stellt der Onlineshop für Premium Knitwear an sich selbst die höchsten Ansprüche. Kunden sollen sich während des gesamten Einkaufserlebnisses wohlfühlen – auch über den Bestellabschluss hinaus.
Warum PAQATO?
In PAQATO sieht MAERZ Muenchen genau den richtigen Partner, um seinem Premiumanspruch gerecht zu werden und die After Sales-Kommunikation auf das nächste Level zu heben.
Mit Tools wie SPEAQ, TRAQ, QONTROL und RETURN können Teams im Marketing und E-Commerce Management maßgeschneiderte Kommunikationsprozesse entwickeln, die perfekt zu den Anforderungen der Marke passen.
Das Ergebnis: Eine nahtlose und erstklassige Customer Journey, die Kunden begeistert und langfristig bindet.
Der Nutzen von PAQATO ist für MAERZ Muenchen so überzeugend, dass das Tool beinahe täglich im Einsatz ist – eine zentrale Säule der gesamten Kundenbindungsstrategie.
Erfolge mit PAQATO
Mit der Unterstützung von PAQATO arbeitet das engagierte E-Commerce Team von MAERZ Muenchen stetig an einer gezielten Optimierung der eigenen Shop Experience, sowie an der Verbesserung der Kundenkommunikation.
Nach dem Kauf werden Kunden mit allen relevanten Updates versorgt. Dabei setzt MAERZ Muenchen auf ein einheitliches Markenbild und versendet mit Hilfe des Zusatzfeatures PreShipment personalisierte E-Mails schon ab dem Bestelleingang. Somit ist garantiert – jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden ist über die gesamte Customer Journey hinweg konsistent.
Wie Cornelia Kirchhelle, Director E-Commerce & Marketing betont: „Den Kundenkontakt ab dem Versand abzugeben, wäre ein Rückschritt für uns. Denn nur durch den direkten Kontakt und im einheitlichen Branding können wir die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich steigern und unsere Marke stärken.“
Die Erfolge sind vor allem im Hinblick auf den Markenaufbau spürbar. Mit PAQATO kann MAERZ Muenchen den eigenen Anspruch an eine herausragende Kundenkommunikation flexibel umsetzen und die Kundenbindung signifikant stärken. Gleichzeitig werden durch den zusätzlichen Traffic beeindruckende 24.000€ Umsatz pro Jahr generiert.
Als ein fester Bestandteil des Fashion E-Commerces begeistert MAERZ Muenchen Kunden durch ein rundum zufriedenstellendes Einkaufserlebnis und darf sich über stetiges Wachstum freuen!
Fazit:
Optimale Kundenbindung mit PAQATO
Durch den Einsatz von PAQATO hat MAERZ Muenchen die Kundenbindung erheblich gestärkt und bietet Kunden eine durchgängig hochwertige Customer Experience, die zum Premiumanspruch der Marke passt. Insbesondere die flexible Gestaltung der Kommunikationsprozesse hat sich als großer Erfolgsfaktor erwiesen.
Die positiven Bewertungen in den Kategorien Kundenbindung, Prozessoptimierung, Integration und Preis-Leistungs-Verhältnis bestätigen:
PAQATO ist aus der Strategie von MAERZ Muenchen nicht mehr wegzudenken.
Kundenbindung
Prozessoptimierung
Umsatzsteigerung
Integration
Preis-Leistungs-Verhältnis
Gesamtbewertung
“Als Shop für Premium Knitwear möchten wir Kunden eine erstklassige Customer Journey bieten. Mit PAQATO können wir unseren hohen Ansprüchen gerecht werden und Kunden durch eine herausragende Kommunikation im After Sales Bereich begeistern!“