Retouren & Rücksendungen

Dort wo es Online-Bestellung gibt, gibt es auch Retouren & Rücksendungen.

Erfahre hier, warum ein gut organisiertes Retourenmanagement einen echten Unterschied machen kann. Außerdem geben wir dir konkrete Tipps, wie du deine Retourenquote minimierst.

Retourenmanagement

Rund 16% der Onlinebestellungen werden zurückgesendet. Das Problem: Retouren sind mit zusätzlichen Kosten, lästigem Zeitaufwand und großen Emissionen verbunden. Um Retourenprozesse möglichst kostengünstig und kundenorientiert zu gestalten, ist ein richtiges Retourenmanagement das A und O. Im E-Commerce wird dabei zwischen präventivem und reaktivem Retourenmanagement unterschieden. Ersteres hat die Vermeidung und Reduzierung der Rückgaben zum Ziel. Kommt es dennoch zu einer Rücksendung, kümmert sich das reaktive Retourenmanagement um einen guten Service und eine effiziente Bearbeitung.

Frau mit Retouren in der Hand
Retouren umtauschen

Wie du Retouren reduzierst

Retouren sind lästig und mit großem Aufwand verbunden. Um sie zu reduzieren, müssen Ursachen und Gründe für Rücksendungen wie Qualitätsmängel oder eine fehlerhafte Zustellung ermittelt und verstanden werden. Eine gute Beratung der Kunden, eine umfangreiche und detaillierte Darstellung und Beschreibung der Produkte sowie Kundenbewertungen helfen, Retouren zu vermeiden. Auch Hinweise zur Umweltbelastung oder Belohnungen wie Rabattcodes bei Nicht-Rücksendung eignen für eine Reduzierung der Retourenanzahl.

Retourenquote minimieren

Paketretouren werden immer beliebter und die Retourenquote im Onlinehandel steigt beständig. Für die Ermittlung und Senkung der Retourenquote sollten Onlinehändler die Gründe für eine Retoure kennen. Diese können so vielfältig sein wie die Maßnahmen: Bei Qualitätsmängeln sollte Kontakt zum Hersteller aufgenommen und der Artikel sorgfältig überprüft werden, bei zu langen Lieferzeiten helfen transparente Informationen rund um den Lieferprozess. Um Enttäuschungen der Kunden vorzubeugen, ist es wichtig, den Onlineshop genauestens unter die Lupe zu nehmen und eine möglichst detaillierte Beschreibung und Abbildung Produkte zu gewährleisten.

Auswertung über Retourengründe zu einem Artikel

Wir von PAQATO stehen für Diversität. Deswegen möchten wir ausdrücklich betonen, dass wir mit unseren Texten alle Menschen jeden Geschlechts gleichermaßen ansprechen. Zugunsten der Lesbarkeit wird auf eine geschlechtsspezifische Schreibweise und Mehrfachbezeichnungen verzichtet. In unseren Texten wird das generische Maskulinum verwendet, womit alle Menschen gleichermaßen gemeint sind.