Die Success Story von AKKUman.de
„Durch die Entscheidung für PAQATO können wir unseren After Sales auf ein neues Niveau heben und unseren Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten.“
Matthias Schneeweiß
Geschäftsführer
Elektro- und Elektronikindustrie
4.000 bis 6.500 Pakete pro Monat
PAQATO Features
SPEAQ, QONTROL, TRAQ & RETURN
Größte Challenge: Verbesserung der After Sales- Kommunikation und Optimierung interner Prozesse nach dem Kauf.
Über AKKUman.de
AKKUman.de ist ein führender Online-Händler für Akkus und Batterien für diverse Anwendungen wie Smartphones, Laptops, Kameras und Werkzeuge. Das Sortiment umfasst auch Solarspeicher und Balkonkraftwerke für nachhaltige Energielösungen. Qualität, Kundenzufriedenheit, zuverlässiger Service und fachkundige Beratung sind zentrale Unternehmenswerte. Das rasant wachsende Unternehmen ist bekannt für eine schnelle Lieferung, ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und wurde mehrfach für seine Nachhaltigkeitsbemühungen ausgezeichnet.
Der Inhalt im Überblick
- Über AKKUman.de
- Herausforderungen und Strategien
- Optimierung der After Sales Prozesse
- 6 beeindruckende Erfolge
Optimierung des After Sales Prozesses bei AKKUman.de:
Herausforderungen und Strategien
- Kundenservice: Das Bearbeiten von Kundenanliegen innerhalb von 24 Stunden.
- Einfache Rückgabe- und Umtauschprozesse: Transparenz, klare Anleitungen und Online-Initiierung für schnellere Prozesse.
- Feedback-Mechanismen: Kundenbewertungen nach dem Kauf generieren, um Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen zu ermöglichen.
- Technischer Support und Beratung: Spezieller technischer Support für Solarspeicher und Balkonkraftwerke, um Kunden bei der Installation und Nutzung zu unterstützen.
- After-Sales-Kommunikation: Follow-up-E-Mails und Zufriedenheitsumfragen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
Durch diese Maßnahmen strebt AKKUman.de eine nachhaltige Verbesserung der Customer Experience an. Das Ziel ist es, Kunden bei jedem Schritt des Kaufprozesses optimal zu betreuen und sie zu wiederkehrenden Käufern zu machen.
Die Lösung: Implementierung von PAQATO zur Optimierung des After Sales Prozesses
Um den After Sales Prozess weiter zu optimieren, hat sich AKKUman.de für die Implementierung von PAQATO entschieden. PAQATO bietet eine Reihe von Funktionen, die perfekt zu den Anforderungen des Unternehmens passen und die Customer Experience erheblich verbessern:
- Proaktive Kommunikation: Mit PAQATO informiert AKKUman seine Kunden proaktiv über den Status ihrer Bestellungen. Dank automatisierter Email-Trigger versendet der Onlineshop zu jedem Versandereignis eine passende Benachrichtigung und schafft so mehr Transparenz und Vertrauen.
- Optimierung der Lieferkette: Eine stetige Überwachung der Versandprozesse ermöglicht eine frühzeitige Erkennung potenzieller Probleme. So kann AKKUman.de schneller reagieren und Lösungen anbieten, bevor es zu Unzufriedenheit kommt.
- Personalisierte Kundenansprache: Durch die Personalisierungsfunktionen kann AKKUman.de gezielte und relevante Nachrichten an Kunden versenden. Dies stärkt die Kundenbindung und sorgt für ein individuelles Einkaufserlebnis.
- Datenanalyse und Insights: Mit PAQATO gewinnt AKKUman.de wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und die Performance der Lieferkette. Diese Daten helfen, Schwachstellen zu identifizieren und kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen.
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit: Eine schnelle und transparente Kommunikation sowie die effiziente Abwicklung von Versand und Rückgaben tragen maßgeblich zur Zufriedenheit der Kunden bei.
- Skalierbarkeit und Integration: PAQATO lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren und ist skalierbar, sodass es mit dem enormen Unternehmenswachstum von AKKUman.de Schritt halten kann.
Durch die Entscheidung für PAQATO konnte AKKUman.de den After Sales Service auf ein neues Niveau heben und den Kunden ein noch besseres Einkaufserlebnis bieten. Die Partnerschaft mit PAQATO hilft dabei, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und langfristig erfolgreich zu sein.
6 beeindruckende Erfolge
Seit der Implementierung von PAQATO konnte AKKUman.de beeindruckende Erfolge verzeichnen:
Steigerung der Conversion Rate um 10%
40.000€ Umsatz über die PAQATO-Kanäle
Reduzierung der Anfragen zum Paketversand um 40%
Reduzierung der Rücksendungen um 5%
> 100% Erhöhung positiver Produktbewertungen
4.000 monatliche Aufrufe der eigenen Trackingpage
Wie viele Sterne gibt AKKUman.de PAQATO?
“Wir geben PAQATO definitiv 5 Sterne für die Effekte, die es in unserem Unternehmen erzielt hat. Die Integration dieses Tools hat unsere Customer Experience erheblich verbessert, die Effizienz gesteigert und dazu beigetragen, dass wir besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen können. Von der proaktiven Kommunikation über die Optimierung der Lieferkette bis hin zur Reduzierung von Rücksendungen – PAQATO hat sich als äußerst wertvoll erwiesen und verdient daher die Bestbewertung.“
Kundenbindung
Prozessoptimierung
Umsatzsteigerung
Integration
Preis-Leistungs-Verhältnis
Gesamtbewertung