1A interne Versandabwicklung und dann verliert der Logistiker das Paket?

Artikel aus Pixi vom 06.05.2018

Mit der Einführung der Warenwirtschaft pixi ERP vereinfachte und beschleunigte der Onlineshop Shisha Oase deutlich die Prozessabläufe seiner internen Auftragsabwicklung, bei einer zugleich besseren Übersicht seiner Lagerbestände. Doch nach der Übergabe der Lieferungen an den Logistiker hatte der Onlineshop keinerlei Einfluss mehr auf die Versandqualität. Folge: Ihrem Ärger über die Verzögerungen machten die Kunde beim Online-Händler mittels schlechter Bewertungen Luft, obwohl dieser die Situation nicht verursacht hatte.

Wo mein Paket ist, weiß PAQATO! Mit der Lösung von PAQATO konnten die Betreiber der Shisha Oase die Kontrolle über den kompletten Versandprozess zurückgewinnen. Denn Paqato hinterlegt auf der der pixi Versandbestätigung einen eigenen Link zur Sendungsverfolgung im Shop, anstatt wie bisher auf den Link des Lieferdienstes zu verweisen. Das führte beim Online-Shop Shisha Oase nicht zu einer erhöhten Anzahl an Customer Touchpoints im eigenen Shop, sondern entlastete auch signifikant den Kundenservice.

„pixi und PAQATO können wir nur weiterempfehlen. Beide haben für Problemstellungen offene Ohren und bieten schnell Lösungen an.“ Sascha Maisch, Geschäftsführer der Shisha
Oase.

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