Welche E-Mail Trigger brauchst du für die perfekte Customer Journey?
Die perfekte Customer Journey im E-Commerce lebt von einer nahtlosen Kommunikation.
Auf der Paketreise sind deine Kunden voller Vorfreude auf ihre Bestellung und haben während der Wartezeit ein besonderes Informationsinteresse. Klickraten von bis zu 90% beweisen: Neuigkeiten und Status-Updates sind aus Kundensicht äußerst relevant. Mit deiner eigenen Versandkommunikation kannst du deine Kunden auf der Paketreise begleiten. Je mehr Touchpoints du so generierst, desto besser. Dazu bietet es sich an, in der PAQATO App unter “SPEAQ” alle 50 Versand E-Mail Trigger zu aktivieren und live zu schalten.
In der Regel kommt es auf der Paketreise zu 4 bis 6 Ereignissen, die deinen Kunden kommuniziert werden. Wenn alle Versand E-Mails live geschaltet sind, stellst du sicher, dass deine Kunden in jedem Fall über ein neues Status-Update oder eine Verzögerung informiert werden.
Erfahre hier, wie du einen E-Mail Trigger anlegst.
Beispiel: Die Perfekte Nachkauf-Kommunikation
Dein Paket wird gerade für dich gepackt. Heute Abend macht es sich auf die Reise.
Paket wurde übergeben
Das Paket wurde dem Versanddienstleister zur Zustellung übergeben.
Yeah! Deine Bestellung befindet sich auf dem Weg zu dir. Entdecke ergänzende Produkte zu deiner Bestellung
DEIN SHOP
26.05.2023 | 06:16 Uhr
Hallo Max,
deine Bestellung kommt voraussichtlich morgen bei dir an!
Du bist nicht zuhause? Gib einfach hier deinen Abstellort an oder verlege die Zustellung!
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Deine Bestellung wird voraussichtlich Morgen bei dir ankommen!
Paket kann nicht in Time geliefert werden
Es tut uns leid. Deine Bestellung hat sich verirrt und verspätet sich um einen Tag. Passe den Ablageort oder das Zustellzeitfenster nach deinen Wünschen an.
DEIN SHOP
26.05.2023 | 14:16 Uhr
Hallo Max,
deine Bestellung kommt einen Tag später.
Das tut uns Leid! Mit dem Gutscheincode SORRY123 gehen die Versandkosten das nächste mal auf uns!
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Sorry – Deine Bestellung verspätet sich um einen Tag.
Wir freuen uns, dass dich dein Paket erreicht hat. Als Dankeschön für eine Bewertung erhältst du einen 5% Gutschein auf deine nächste Bestellung.
Paket liegt in der Postfiliale
Deine Bestellung wartet noch bis morgen früh in der Poststelle auf dich. Jetzt abholen und dein Paket glücklich machen.
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Deine Bestellung wartet im Paketshop auf dich!
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