Welche E-Mail Trigger brauchst du für die perfekte Customer Journey?
Die perfekte Customer Journey im E-Commerce lebt von einer nahtlosen Kommunikation.
Auf der Paketreise sind deine Kunden voller Vorfreude auf ihre Bestellung und haben während der Wartezeit ein besonderes Informationsinteresse. Klickraten von bis zu 90% beweisen: Neuigkeiten und Status-Updates sind aus Kundensicht äußerst relevant. Mit deiner eigenen Versandkommunikation kannst du deine Kunden auf der Paketreise begleiten. Je mehr Touchpoints du so generierst, desto besser. Dazu bietet es sich an, in der PAQATO App unter “SPEAQ” alle 50 Versand E-Mail Trigger zu aktivieren und live zu schalten.
In der Regel kommt es auf der Paketreise zu 4 bis 6 Ereignissen, die deinen Kunden kommuniziert werden. Wenn alle Versand E-Mails live geschaltet sind, stellst du sicher, dass deine Kunden in jedem Fall über ein neues Status-Update oder eine Verzögerung informiert werden.
Erfahre hier, wie du einen E-Mail Trigger anlegst.
Beispiel: Die Perfekte Nachkauf-Kommunikation
DEIN SHOP 09.12.2023 | 00:22 Uhr
Hallo Max,
deine Bestellung kommt voraussichtlich morgen bei dir an!
Du bist nicht zuhause? Gib einfach hier deinen Abstellort an oder verlege die Zustellung!
DEIN SHOP 09.12.2023 | 08:22 Uhr
Hallo Max,
deine Bestellung kommt einen Tag später.
Das tut uns Leid! Mit dem Gutscheincode SORRY123 gehen die Versandkosten das nächste mal auf uns!
