Welche E-Mail Trigger brauchst du für die perfekte Customer Journey?

Die perfekte Customer Journey im E-Commerce lebt von einer nahtlosen Kommunikation.

Auf der Paketreise sind deine Kunden voller Vorfreude auf ihre Bestellung und haben während der Wartezeit ein besonderes Informationsinteresse. Klickraten von bis zu 90% beweisen: Neuigkeiten und Status-Updates sind aus Kundensicht äußerst relevant. Mit deiner eigenen Versandkommunikation kannst du deine Kunden auf der Paketreise begleiten. Je mehr Touchpoints du so generierst, desto besser. Dazu bietet es sich an, in der PAQATO App unter “SPEAQ” alle 30 Versand E-Mail Trigger zu aktivieren und live zu schalten.

In der Regel kommt es auf der Paketreise zu 4 bis 6 Ereignissen, die deinen Kunden kommuniziert werden. Wenn alle Versand E-Mails live geschaltet sind, stellst du sicher, dass deine Kunden in jedem Fall über ein neues Status-Update oder eine Verzögerung informiert werden.

Erfahre hier, wie du einen E-Mail Trigger anlegst.

Beispiel: Die Perfekte Nachkauf-Kommunikation

Produkt wird gepackt

Dein Paket wird gerade für dich gepackt. Heute Abend macht es sich auf die Reise.

SPEAQ - Das Paket wird gerade gepackt.

Paket wurde übergeben

Das Paket wurde dem Versanddienstleister zur Zustellung übergeben.

Yeah! Deine Bestellung befindet sich auf dem Weg zu dir. Entdecke ergänzende Produkte zu deiner Bestellung

SPEAQ - Die Bestellung kommt morgen an. .

DEIN SHOP 30.11.2021 | 14:05 Uhr

Hallo Max,
deine Bestellung kommt voraussichtlich morgen bei dir an!
Du bist nicht zuhause? Gib einfach hier deinen Abstellort an oder verlege die Zustellung!

1
Deine Bestellung wird voraussichtlich Morgen bei dir ankommen!

Paket kann nicht in Time geliefert werden

Es tut uns leid. Deine Bestellung hat sich verirrt und verspätet sich um einen Tag. Passe den Ablageort oder das Zustellzeitfenster nach deinen Wünschen an.

SPEAQ - Informiere deine Kunden über die gesamte Paketreise auch bei Problemen immer transparent

DEIN SHOP 30.11.2021 | 22:05 Uhr

Hallo Max,
deine Bestellung kommt einen Tag später.
Das tut uns Leid! Mit dem Gutscheincode SORRY123 gehen die Versandkosten das nächste mal auf uns!

1
Sorry – Deine Bestellung verspätet sich um einen Tag.

Paket wurde übergeben

Wir freuen uns, dass dich dein Paket erreicht hat. Als Dankeschön für eine Bewertung erhältst du einen 5% Gutschein auf deine nächste Bestellung.

SPEAQ - Feiere die Ankunft der Sendung mit deinen Kunden und erhalte so 5 Sterne Bewertungen im Handumdrehen

Paket liegt in der Postfiliale

Deine Bestellung wartet noch bis morgen früh in der Poststelle auf dich. Jetzt abholen und dein Paket glücklich machen.

SPEAQ – Die Bestellung liegt zur Abholung im Paketshop bereit
1
Deine Bestellung wartet im Paketshop auf dich!

Paket wurde retourniert

Dein retournierter Artikel ist bei uns eingetroffen. Entdecke jetzt unsere Produkt-Newcomer.

SPEAQ – Deine Rücksendung ist bei uns angekommen und wird bearbeitet