Alle Vorteile in der Übersicht

Die Vorteile von PAQATO

auf einen Blick

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch frühzeitige Bearbeitung von Problemen und proaktiver Information.
Optimieren Sie Ihre Prozesskosten durch einheitliche Datenverfügbarkeit und automatisierte Bearbeitung von Standardtätigkeiten.
Erhöhen Sie Absatz, Wiederverkaufsrate und Kundenbindung durch vollständige Begleitung der Customer Journey.
Steigern Sie die Professionalität Ihrer Kundenbetreuung durch Nutzung von Prozessen etablierter E-Commerce-Unternehmen.
Fokussieren Sie die eigenen Kernkompetenzen durch Fremdbezug von spezialisierten Prozessen.

Vermeiden Sie Unsicherheit bei Ihren Kunden

Versandprobleme werden von PAQATO sofort identifiziert. Ihre Kunden werden automatisch via E-Mail über Versandweg-Probleme sowie den aktuellen Versandstatus informiert. Kundenanfragen werden proaktiv beantwortet. Auf diese Weise sparen Sie Prozesskosten in Ihrem eigenen Kundenservice.

Beugen Sie Unzufriedenheit vor

Mit PAQATO profitieren Sie von einer frühzeitigen Problemanalyse. Somit werden Sie nicht erst durch Kundenanfragen oder durch die Rücksendung von Bestellungen auf Probleme mit dem Paketversand aufmerksam. Mit PAQATO leiten Sie Gegenmaßnahmen ein, bevor Ihre Kunden es merken. Lieferzeiten werden verringert und fehlerhafte Zustellungen reduziert. Unnötige und teure Folgekosten gehören somit der Vergangenheit an.

Binden Sie Ihre Kunden

Der Paketversand ist komplex und endet nicht bereits an der Verladerampe: Das Herzstück ist und bleibt die erfolgreiche Zustellung beim Kunden. Begleiten Sie Ihre Pakete und Kunden bis zur vollständigen Auslieferung der Ware. Nutzen Sie die neu entstehenden Kundenkontaktpunkte als Chance zur Vermarktung zusätzlicher Produkte und für die weitere Betreuung Ihrer Kunden.

Gewinnen Sie Ihre Kunden zurück

Mit PAQATO identifizieren Sie gefährdete Kunden, die mit langen Lieferzeiten oder anderen Problemen während der Paketzustellung belastet wurden. Bevor verärgerte Kunden die nächste Bestellung bei einem Mitbewerber tätigen, erkennen Sie diese und leiten automatisch individuelle Kundenbindungsmaßnahmen ein. Dieses können z. B.  Gutscheine, Rabatte oder ähnliche Incentives sein.

Entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenservice

Unsere Lösung sorgt dafür, dass Ihre Kunden die Möglichkeit bekommen, eigenständig in den Paketversand einzugreifen. Hierdurch können Kundenanfragen in Form von E-Mails und Anrufe deutlich reduziert werden. Rückmeldungen Ihrer Kunden zum Paketversand werden somit vorab beantwortet. Tätigkeiten im Kundenservice können standardisiert und automatisch abgearbeitet werden, um Ihren Kunden ein völlig neues Einkaufserlebnis zu bieten.

Möchten Sie auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und dabei Kosten reduzieren?

Dann kontaktieren Sie uns! Wir schaffen für Sie und Ihre Kunden eine individuelle Lösung.

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Funktionen

Möchten Sie PAQATO kennenlernen? Dann verschaffen Sie sich einen Überblick über die Funktionsvielfalt von PAQATO.

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