Versandkommunikation via WhatsApp
Begeistere Kunden mit Push-Notifications zum Sendungsstatus
Hebe deine Versandkommunikation auf das nächste Level:
Mit WhatsApp Push-Notifications erreichst du maximale Aufmerksamkeit, stärkst die Kundenzufriedenheit und reduzierst Serviceanfragen – der direkte Weg zu begeisterten Kunden und höheren Umsätzen.
„Die Versandinformation ‚Im Zustellfahrzeug‘, die wir über WhatsApp ausspielen, hat im letzten Monat zusätzlich 550 Käufe generiert, ohne dass wir auf ergänzende Produkte aufmerksam machen mussten.“
Mesut Koc
Member of Supervisory Board bei Smilodox
Gigantische Öffnungsraten
Dank der Alltagsnähe und der hohen Aufmerksamkeit der Plattform erzielen Push-Notifications beeindruckend hohe Öffnungsraten.
Zahlreiche Wiederkäufe
WhatsApp ist ein sales-starker Kanal mit hohem Upsell-Potenzial, der für zahlreiche zusätzliche Käufe ohne direkte Werbung sorgt.
Hohe Zufriedenheit
Mehrere Kanäle erleichtern Kunden die Kommunikation und stärken die Kundennähe, das Vertrauen sowie die Zufriedenheit.
Entlasteter Service
Die proaktive, transparente Kommunikation von Status-Updates reduziert die Anzahl an WISMO- Serviceanfragen spürbar.
Bessere Zustellraten
Durch die transparente Versandkommunikation können sich Kunden optimal auf die Zustellung vorbereiten.
Geheimwaffe Versandkommunikation
40% der Kundenbewertungen sind auf Erfahrungen mit dem Lieferprozess zurückzuführen. Onlinehändler sollten daher stets eine transparente, proaktive Kommunikation von Sendungsstatus-Updates gewährleisten.
Das Problem: Das E-Mail-Postfach vieler Kunden wird täglich mit zahlreichen Werbe-Mails und Spam-Nachrichten überschwemmt. Kunden verlieren hier schnell den Überblick und wichtige Versandinformationen gehen womöglich unter. Das führt zu verpassten Zustellinfos, unnötigen Serviceanfragen und enttäuschten Kunden.
Hebe dich von der Masse ab!
Ergänze die Versandkommunikation um einen weiteren, direkten Kanal und begeistere Kunden mit Push-Notifications via WhatsApp.
Insbesondere bei der jüngeren Zielgruppe ist WhatsApp täglich im Einsatz und wird regelmäßig auf Neuigkeiten geprüft. Als Push-Notifications erscheinen Status-Updates direkt auf dem Startdisplay des Empfängers und sorgen hier für maximale Aufmerksamkeit. Die Alltagsnähe und der moderne Chat-Charakter der Plattform stärken das Engagement, die Kundennähe und das Vertrauen.
„Durch die enge und direkte Kommunikation auf WhatsApp können wir Kunden schnell und einfach erreichen, wenn Rücksendungen bevorstehen – z.B. wenn ein Paket länger in der Packstation liegt. Unsere Rücksendequote ist so nochmals deutlich gesunken.“
Mesut Koc
Member of Supervisory Board bei Smilodox
Status-Updates via WhatsApp – so klappt’s:
Versandkommunikation ist essenziell – daher lohnt sich die Investition in die richtigen Tools und Experten.
PAQATO bietet dir das Perfect Match für vollumfängliche Versandkommunikation – per Mail oder via WhatsApp. Wir sorgen für einen rundum zufriedenstellenden After Sales und bieten die richtigen Schnittstellen zu den richtigen Tools.
Verbinde PAQATO mit deinem liebsten Marketing-Automatisierungstool und nutze die Schnittstelle zu einem WhatsApp-Anbieter, um Pre- und After Sales Kommunikation zu zentralisieren, Kundendaten optimal zu nutzen und Käufer mit einer schnellen, unkomplizierten WhatsApp-Kommunikation zu begeistern.
Warum auch du auf Versandkommunikation via WhatsApp setzen solltest:
- Schnellere Kommunikation: WhatsApp-Benachrichtigungen werden meist innerhalb von wenigen Minuten gelesen.
- Höhere Aufmerksamkeit: Kunden sehen Nachrichten direkt auf dem Sperrbildschirm und öffnen diese häufiger als E-Mails.
- Kundennähe: WhatsApp ermöglicht eine persönliche Ansprache über einen Kanal, den Kunden bereits intensiv im Alltag nutzen.
- Multikanal-Flexibilität: Kunden haben die Wahl zwischen E-Mail und WhatsApp und können den bevorzugten Kanal selbst bestimmen.
- Effizienz: Informierte Kunden können sich optimal auf die Zustellung vorbereiten und stellen weniger Serviceanfragen zum Sendungsstatus.
- Interaktivität: Kunden können direkt über WhatsApp Rückfragen stellen, Zustelloptionen ändern oder Probleme melden.
