Performance Champion Tijana Stokic, Head of Marketing bei Monsterzeug.de
„Durch die Nutzung von PAQATO TRAQ behalten wir sowohl die Anzahl der verschickten Pakete, als auch die Liefergeschwindigkeit immer im Blick. Und das trotz des zeitweise gigantischen Versandvolumens. So bleibt genügend Zeit, um den Lieferprozess stetig zu optimieren“
Tijana Stokic, Head of Marketing
Macht mit PAQATO in Peak Zeiten täglich 29.000 Monster-Kunden glücklich.
Bis zu 29.000 Pakete täglich versendet Monsterzeug in Peak-Zeiten. Während sich der Fulfillment-Partner um die logistische Abwicklung kümmert, überwacht das Marketing-Team von Monsterzeug.de die automatisierte Versandkommunikation und Sendungsverfolgung mit PAQATO.
80 Prozent der Monsterzeug.de-Kunden sind sehr zufrieden mit der Versandkommunikation
PAQATO bringt die gewünschte Entlastung für das Supportteam. Auch die Kundenzufriedenheit nach abgeschlossenem Kauf ist gestiegen, da Monsterzeug-Kunden verfolgen können, wo ihr Paket ist. Aus einer Umfrage geht hervor, dass 80 Prozent der Monsterzeug.de-Kunden sehr zufrieden mit der Versandkommunikation sind. Das Branding der E-Mails zum Sendestatus zeigt den Kunden, dass das Unternehmen auch auf dem Versandweg ihr Ansprechpartner bleibt. Statt Kunden an den Versanddienstleister abzugeben, kann das E-Commerce-Unternehmen sie bis zum Ende der Customer Journey begleiten. Durch den Service von PAQATO wurden zudem neue Customer Touchpoints geschaffen.
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