Die Statement Fashion Brand HUMAN BLOOD wurde 2014 von Benjamin Hartmann mit dem Ziel gegründet, durch Kleidung mit bestimmten Messages die Aufmerksamkeit auf Missstände in der Gesellschaft zu lenken und die Botschaften durch das Tragen der Kleidung zu verbreiten.

Der Markenname leitet sich vom Slogan „Human blood is all one color“ ab, was so viel bedeutet wie:
Im Grunde sind alle Menschen gleich. Das aktivistische Fashion-Label steht mit Statements wie „Love has no gender“ oder „Filter coffee not people“ u.v.m. für eine weltoffene Gesellschaft, in der Rassismus, Hass und Ausgrenzung keinen Platz haben. Die Botschaften sollen zum Umdenken Richtung mehr Toleranz und Solidarität anregen:

Der Onlineshop von HUMAN BLOOD bietet Kunden von Tanktops bis Hoodies ein großes Sortiment. Das gewisse extra: Das Fashion-Label achtet bei jedem Kleidungsstück auf eine faire, nachhaltige und vegane Herstellung. Alle Produkte kommen aus biologischem Anbau und die Verarbeitung ist durch ein wassersparendes Drucksystem sowie die Verwendung von schadstofffreien Farben energieeffizient, da Vorbehandlungen und Reinigungen nicht mehr nötig sind.

Beim Versand der Ware wird zudem auf eine nahezu plastikfreie Verpackung gesetzt. Die Versandkartonagen bestehen seit einiger Zeit aus Gras, sodass keine Bäume gefällt werden müssen. Diese und weitere Maßnahmen zum Umweltschutz ermöglichen es HUMAN BLOOD, trotz des Versandhandels den eigenen CO2-Fußabdruck so klein wie möglich zu halten.

Um das Ziel zu erreichen, mit Statement-Mode auf Missstände in der Gesellschaft aufmerksam zu machen, arbeitet das Team von HUMAN BLOOD Hand in Hand. „Ohne mein Team wie z.B. Laura im Kundenservice oder Brian im Social Media Team wäre alles viel viel schwerer!“, meint Benjamin Hartmann. Neben dem tollen Team ist der Fashion-Label Gründer außerdem stolz auf seine treuen Kunden, zu denen regelmäßiger Kontakt besteht. Auch in Krisenzeiten wie der COVID-19-Pandemie konnte die Fashion Brand auf seine Kunden zählen. Diese sollen dann natürlich nicht enttäuscht werden. Bei einem Paketaufkommen von mehreren hundert Sendungen im Monat häuften sich mit der Zeit aber E-Mails von Kunden, die wissen wollten, wo ihr Paket ist, wann es zugestellt wird oder in welcher Filiale es sich befindet. Diese Nachfragen machten die Hälfte aller Service Mails aus.

Eine Challenge für den Kundenservice! Nur einen Trackinglink in die Versandbestätigung zu integrieren reichte da nicht aus.

Es musste eine andere Lösung her: Die Entscheidung fiel auf die Versandkommunikation mit PAQATO.

„PAQATO war hier genau das richtige für uns. Wir erhalten Infos zu „Ausnahmefällen“ und unsere Kunden wissen jederzeit wo ihr Paket ist und wann es ankommt“

Den größten Effekt hat der Einsatz von PAQATO jedoch auf die Nachfragen zum Paketstatus. Vor PAQATO lag der Anteil dieser Anfragen bei 50 Prozent aller Service Mails. Mit PAQATO konnte dieser Anteil auf fünf Prozent aller „After-Shipping-Mails“ reduziert werden! Eine immense Entlastung für den Kundenservice und ein großer Erfolg für die Brand! „PAQATO hätte ich gerne schon früher eingesetzt. Das hätte uns vor einigen Jahren viel Zeit und Nerven erspart.“ Mit PAQATO konnte HUMAN BLOOD bereits einige Erfolge feiern und die treuen Kunden nicht nur mit Statement-Pieces, sondern auch mit begeisternder Versandkommunikation überzeugen. HUMAN BLOOD setzt auf eine kreative Kundenansprache. Der Insidertipp von Benjamin Hartmann: Standard E-Mail Trigger einfach abwandeln! Anstatt die “Bewertungsabfrage 1” zu versenden werden HUMAN BLOOD Kunden gefragt, ob alle bestellten Artikel heile angekommen sind und sie zufrieden mit der Verpackung sind.  

Für Feedback gibt es einen Gutscheincode oder die Teilnehmer wandern in den Lostopf eines Gewinnspiels. Anstelle von “Bewertungsabfrage 2” erhalten Kunden eine E-Mail, in der über die negativen Folgen von Retouren für die Umwelt und den Shop aufgeklärt wird und Alternativen zur Rücksendung aufgezeigt werden, sollte das bestellte Kleidungsstück nicht passen oder gefallen. Durch eine einfache E-Mail mit einer starken Message schafft es HUMAN BLOOD, die Retourenquote um 5% zu senken, das Brand Image zu stärken und gleichzeitig die Kundenbindung zu intensivieren. Auf die Frage, ob der Fashion-Label Gründer PAQATO weiterempfehlen würde, hat er eine klare Antwort: “Auf jeden Fall. Neben der leichten Einrichtung und der Service-Entlastung hat PAQATO auch einen super Kundenservice, den ich persönlich wirklich schätze.”