Über deineTorte.de

deineTorte.de ist der größte Torten-Onlineshop mit eigener, geschützter Drucktechnologie. Im August 2009 haben die beiden Freunde Alexander Weinzetl und Henrik Svensson die Website gelauncht und begeistern seitdem ihre Kunden von der Möglichkeit, individuelle Torten für verschiedene Anlässe ganz einfach und schnell online zu bestellen. Die beiden Kuchenliebhaber sind überzeugt: jeder Tag ist besser mit einem Stückchen Torte. Allerdings fällt es heutzutage vielen Menschen schwer, sich im Alltag noch aktiv die Zeit zum Backen zu nehmen. Gleichzeitig haben sich Torten durch Social Media zu einem Lifestyle-Produkt entwickelt. Es gibt immer einen Anlass, für eine schöne Torte. Und je außergewöhnlicher diese aussieht, desto besser.

Kein Wunder, dass deineTorte.de schnell ein voller Erfolg geworden ist. Alle Torten werden in der hauseigenen Konditorei frisch gebacken und entsprechend der individuellen Kundenwünsche handgefertigt. Der Kreativität der Kunden sind dabei keine Grenzen gesetzt. Verschiedene Formen, Geschmacksrichtungen und Dekorationen – für die Konditorinnen und Konditoren kein Problem. Außerdem bietet deineTorte.de Kunden einen ganz besonderen Service an: durch eine spezielle und einmalige Drucktechnologie lässt sich Marzipan in Lebensmittelfarben bedrucken. Kunden können per Bildeditor auf der Website ihre Torten mit ihren eigenen Fotos und Motiven gestalten. Die Designs werden vom Lebensmitteldrucker produziert, in der Konditorei perfekt auf die bestellte Torte angepasst und die Kunden freuen sich über ihre eigens entworfenen und komplett verzehrbaren Motivtorten.

Mittlerweile werden bei deineTorte.de auch viele weitere Leckereien wie Cupcakes, Brownies und Cake-Pops angeboten. Wer doch mal wieder seinen eigenen Ofen anheizen möchte, findet im Onlineshop auch eine große Auswahl an Backutensilien und Dekorationen.

Immer mehr Kunden bestellen Lebensmittel im Internet. 2021 wurde im deutschen Onlinehandel ein Umsatz von rund 3,9 Milliarden Euro mit Lebensmitteln erzielt – ein Plus von über einer Milliarde Euro im Vergleich zum Vorjahr. Der Versand von Nahrungsmitteln ist für Onlineshops jedoch mit einigen Herausforderungen verbunden. Im Food-Bereich sind transparente und verlässliche Informationen zum Versandprozess und Lieferzeitpunkt so entscheidend wie in keiner anderen E-Commerce Branche. Wenn Nahrungsmittel online bestellt werden, müssen Frische und Qualität der Produkte in jedem Fall gewährleistet sein. 

Umsatz mit Lebensmitteln im Online-Handel in Deutschland von 2014 bis 2021

deineTorte.de steht mit dem eigenen Produktsortiment aber vor einer noch größeren Challenge: die Torten und Gebäcke müssen entlang ihrer eigenen Value Chain just-in-time für die Kunden produziert, verpackt und verschickt werden, damit die Bestellungen rechtzeitig bei den Kunden ankommen. deineTorte.de bietet Kunden die Option der Lieferung zum Wunschtermin an und gibt damit ein Versprechen, auf das die Kunden vertrauen. Liefersicherheit ist ganz entscheidend.

Viele Kunden bestellen zu besonderen Anlässen bei deineTorte.de, entsprechend hoch ist die Emotionalität während der Paketreise. “Bei vielen Torten, die wir verschicken, ist es natürlich extrem wichtig, dass sie zum richtigen Termin ankommen. Die Kunden wollen dann verständlicherweise selbst immer wieder kontrollieren können beziehungsweise Bescheid kriegen, wie es mit dem Tortenversand läuft.”, erklärt Geschäftsführer Henrik Svensson. Geburtstagsparty ohne Cupcakes? Hochzeit ohne Torte? Unvorstellbar! Die Folge war eine hohe Anzahl an Serviceanfragen während der Wartezeit – und das bei einem Paketaufkommen von vielen Tausenden Sendungen pro Monat! Es musste eine Lösung gefunden werden, um das Support Team von deineTorte.de zu entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch transparente Informationsvermittlung entlang der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.

Die Entscheidung fiel auf PAQATO. Mittlerweile sind SPEAQ, TRAQ und QONTROL seit fast drei Jahren für deineTorte.de im Einsatz. Besonders die Funktionalität und die Flexibilität der Anwendung haben deineTorte.de zunächst von dem Tool überzeugt. Die Integration von PAQATO brachte laut Henrik Svensson auch schnell den gewünschten Effekt: “Vor allem merken wir, dass die Kunden sich weniger wegen Fragen zum Versand bei uns melden müssen.” 

deineTorte.de hat 16 verschiedene Status-Trigger aktiviert, die – sollte es auf der Paketreise zu dem entsprechenden Ereignis kommen – automatisiert Updates an die Kunden verschicken. Alle Versand-E-Mails haben das klare Ziel, dass die Torten und Gebäcke rechtzeitig und frisch beim Kunden ankommen. 

Die Versandbestätigung informiert Kunden nicht nur darüber, dass sich ihre Torte auf den Weg gemacht hat. Kunden wird die Möglichkeit gegeben, bei Bedarf den Liefertag und -ort zu ändern. Sobald die Torte ins Zustellfahrzeug geladen wurde, erhalten Kunden eine Benachrichtigung mit der Information, dass die Zustellung noch am selben Tag erfolgt sowie eine Lieferzeitprognose, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Zustellung zu erhöhen. 

Konnte das Torten-Paket trotz alledem nicht dem Empfänger zugestellt werden, gibt es Status-Benachrichtigungen für verschiedenste mögliche Szenarien. Dem Nachbarn übergeben, an einem gesicherten Ort abgelegt oder in einer Postfiliale hinterlegt – der Kunde soll jederzeit genau wissen, wo sich seine Bestellung befindet. Dort kann die Torte dann rechtzeitig abgeholt und frisch verzehrt werden. 

In den E-Mails erhalten Kunden von deineTorte.de zusätzlich Tipps zur richtigen Lagerung der verschiedenen Backwaren und Serviervorschläge, damit die Bestellung bei deineTorte.de zu einem vollen Genuss und einer rundum positiven Erfahrung wird.

Die Erfolge

Mit unserer Customer Happiness Analyse konnten wir die Kundenzufriedenheit messen.