Die Success Story von
smilodox.com
Wenn Tools perfekt zusammenspielen:
So nutzt Smilodox die PAQATO Integration zur Steigerung des Umsatzes
Fashion
100.000 Sendungen
pro Monat
Größte Challenge: Kunden eine außergewöhnliche Kommunikation bieten – authentisch und kundennah: passend zum Brand Image
Die Erfolge von Smilodox mit PAQATO
- Converstionrate: 4x höhere Conversionrate über WhatsApp im Vergleich zu E-Mail.
- Öffnungsrate: 78 % Öffnungsrate und 42,6 % Klickrate bei E-Mail-Versandnachrichten.
- Umsatzsteigerung: 550 zusätzliche Käufe/Monat durch eine einzige WhatsApp-Benachrichtigung („Ihr Paket ist im Zustellfahrzeug“) – ganz ohne zusätzliche Kaufanreize.
- Kosteneinsparung: 40 % Serviceeinsparung im Bereich Paketstatusanfragen – dank der Automatisierung von PAQATO.
- Kontakt: Drastisch reduzierte Spamraten und eine bessere Positionierung in Posteingängen.
Smilodox steht für hochwertige und funktionale Sportbekleidung, die nicht nur in der Fitness-Szene, sondern auch im Alltag überzeugt. Die Marke hat sich in den letzten Jahren zu einem festen Bestandteil der Sport- und Fitnesswelt entwickelt.
Sie überzeugt mit innovativen Designs und einer klaren Mission:
Menschen für einen aktiven Lebensstil zu begeistern. Doch wie schafft es Smilodox, im hart umkämpften E-Commerce-Markt so erfolgreich zu bleiben? Eine zentrale Rolle dabei spielt der Einsatz innovativer Tools und durchdachter Technologien wie PAQATO.
Der Inhalt im Überblick
Herausforderungen
Der Wettbewerb im E-Commerce-Markt ist härter denn je. Um weiterhin im Markt zu bestehen, müssen Unternehmen nicht nur hervorragende Produkte anbieten, sondern auch durch ein außergewöhnliches Kundenerlebnis begeistern.
Für Smilodox bedeutete das: Prozesse optimieren, Kundenbeziehungen stärken und die Conversion Rate steigern. Doch die Herausforderungen waren groß:
- Die Verwaltung mehrerer Tools, die nicht miteinander verknüpft waren, führte zu ineffizienten Arbeitsabläufen.
- Aufgrund der fehlenden Kontrolle über die Versandkommunikation wurden viele Mails nicht geöffnet – oder landeten direkt im Spamordner.
- Die verschiedenen Bedürfnisse und die steigenden Erwartungen der Kunden machten eine individuelle und personalisierte Kommunikation notwendig.
- Um mehr Umsatz zu generieren, wurde der Einsatz gezielter, kundenorientierter Cross- und Upselling-Möglichkeiten zur strategischen Priorität.
Genau hier setzt PAQATO an – eine Lösung, die Smilodox noch handlungsfähiger macht.
Die Lösung
Für Smilodox war schnell klar: Um Prozesse noch effizienter zu gestalten und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern, braucht es ein Tool wie PAQATO.
Die Integration von PAQATO in die bestehende Systemlandschaft von Smilodox verlief reibungslos. Durch die Anbindung an Klaviyo – das hier bereits für Marketingzwecke im Einsatz war – entstand eine zentrale Plattform, die alle relevanten Daten und Prozesse bündelt.
Besonders wertvoll sind die individuell anpassbaren Kommunikationsflows, die Smilodox mit PAQATO und Klaviyo erstellt. So kann der Onlineshop seine Kommunikation optimal auf die Bedürfnisse eines Kunden zuschneiden und verschickt immer genau die richtige Nachricht zum genau richtigen Zeitpunkt.
Ein Beispiel: Wenn eine Retoure oder ein offenes Serviceticket vorhanden ist, werden keine Mails für Cross- oder Upselling versendet, um die Kunden nicht zu frustrieren.
Nicht nur Text und Versandzeitpunkt lassen sich individuell anpassen, sondern auch maßgeschneiderte Cross- und Upsell-Maßnahmen finden ihren Platz in den Versandnachrichten. Produktempfehlungen, die gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden abgestimmt sind, werden direkt neben den Status-Updates platziert – so entstehen neue Kaufanreize und der Umsatz wird gesteigert.
„Durch die enge und direkte Kommunikation auf WhatsApp können wir Kunden schnell und einfach erreichen, wenn Rücksendungen bevorstehen, z. B. wenn ein Paket länger in der Packstation liegt. Unsere Rücksendequote ist somit deutlich gesunken.“
Mesut Koc
Member of Supervisory Board bei Smilodox
Ein weiteres Highlight für Smilodox ist die Anbindung an das WhatsApp-Kommunikationstool „Chatarmin“. Damit eröffnet sich eine völlig neue Form der Kundenansprache, die bei den Käufern hervorragend ankommt. Persönliche Push-Benachrichtigungen via WhatsApp erweisen sich als besonders wirkungsvoll, um Kunden direkt, schnell und auf Augenhöhe zu erreichen.
E-Mail-Benachrichtigungen mit hohen Öffnungs- und Klickraten stärken nicht nur das Vertrauen in den Onlineshop, sondern schaffen auch neue Kaufimpulse – und damit zusätzliches Umsatzpotenzial. Ergänzend dazu sorgt die WhatsApp-Kommunikation nicht nur für mehr Sichtbarkeit, sondern fördert auch eine engere Kundenbindung und bietet eine weitere effektive Plattform für wertvolles Cross- und Upselling.
Erfolge mit PAQATO
Die Ergebnisse, die Smilodox mit PAQATO erzielt hat, sprechen für sich: Durch die automatisierte, personalisierte Versandkommunikation konnte das Unternehmen nicht nur wertvolle Zeit im Kundenservice sparen, sondern gleichzeitig die Customer Experience deutlich verbessern – und das mit messbarem Effekt auf Umsatz und Conversion.
- Die Automatisierung führte zu einer Serviceeinsparung von rund 40 % im Bereich Paketstatusanfragen – ein enormer Effizienzgewinn.
- Die Öffnungsraten der Versandnachrichten liegen bei starken 78 %, die Klickraten bei 42,6 %. Diese hohe Interaktionsrate nutzt Smilodox gezielt, um Kunden nicht nur zu informieren, sondern auch neue Kaufanreize zu schaffen – subtil und effektiv.
- Dank der hohen Öffnungsraten der Versandnachrichten konnte die Spamrate der gesamten E-Mail Kommunikation von Smilodox drastisch gesenkt werden. Durch die höhere Positionierung landen die Mails im Posteingang und nicht im Spamordner.
- Besonders bemerkenswert ist die Performance der WhatsApp-Kommunikation: Allein die Versandbenachrichtigung „Ihr Paket ist im Zustellfahrzeug“ führte im letzten Monat zu 550 zusätzlichen Käufen – ganz ohne zusätzliche Kaufanreize.
- Insbesondere im Hinblick auf Wiederkäufe und Umsatz geht, zeigte sich die Kommunikation via WhatsApp über viermal effektiver als die klassische E-Mail-Kommunikation.
Fazit
Smilodox zeigt eindrucksvoll, wie wichtig die Kombination aus innovativen Tools und einer klaren Strategie für den Erfolg im E-Commerce ist. Mit PAQATO hat das Unternehmen eine Lösung gefunden, die Prozesse nach dem Kauf nicht nur effizienter macht und die Kundenbindung stärkt, sondern mit den Schnittstellen zu den passenden Tools das Maximum aus bestehenden Workflows herausholen kann.
Die Erfolge – Von gesteigerten Umsätzen bis hin zu einer verbesserten Kundenkommunikation – sprechen für sich. Smilodox beweist, dass man mit den richtigen Partnern und Technologien nicht nur im Wettbewerb bestehen, sondern auch wachsen und begeistern kann.